想“玩转地球”的导游!

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他一手创建的鹭岛旅行社，在短短的5年里，年总经营收入占到信阳市所有旅行社经营收入总和的一半，确实令人惊讶。有人称庞峰为“狂人”，有人称庞峰为“大忽悠”，还有人说庞峰“抠包”，是褒是贬，庞峰似乎都不在乎，而是以一贯霸气的口吻说：“我只想如何把鹭岛旅游做大做强，让‘鹭岛旅游，玩转地球’，深入人心，只要想出去旅游，第一个想到的就是我们鹭岛……”

可这个梦想“玩转地球”的人，却并非旅游专业出身，而是半路出家的门外汉，用庞峰自己的话说：“我是电气工程师。”

第一次应聘旅行社落选

1989年，庞峰自郑州电力高等专科学校毕业，分配到电业局工作。曾获得省电力系统先进个人称号。然而，生性好动的庞峰的兴趣并不在“电”上，而在更具有挑战性的旅游上。

恰在此时，鹭岛旅行社公开招聘总经理。庞峰的心突然一动，第一个感觉就是：鹭岛旅行社是专门为我创建的。没有多想，他就前去应聘。

当时，在所有应聘者中，他的综合分数名列第一，然而却没能如愿。想起5年前的那次落选，庞峰到现在都没找出原因。这是庞峰人生的第一次挫折。庞峰消沉了一段时间，想了很多。不料两个月后，集团总经理找到庞峰说：“还是你来搞旅游吧，我觉得你行。”

庞峰二话没说，上任鹭岛旅行社有限责任公司副经理，主抓鹭岛旅行社业务，时为2002年1月。

登门13次拿到第一笔业务

当时的办公条件相当艰苦，虽然名字叫旅行社，庞峰却是个光杆司令，一间办公室，三张破桌子，一部电话，一部传真机，仅此而已。办公地点在鹭岛宾馆5楼，来人办事非常不方便。更麻烦的是，庞峰虽然有着一腔热情，却是个门外汉，不懂旅游。

他借了二三十本旅游方面的书，在家看了两个多月，先后跑了信阳市的16家旅行社去拜师学艺，“人家都不告诉我，同行是冤家嘛！我只好灰溜溜地离开人家的旅行社。”但是那些将他拒之门外的旅行社做梦都不会想到，5年后，这个门外汉做得比他们都好。

随后，庞峰招聘了两名员工，只做内务，所有外联的业务都落在庞峰一个人身上。旅行社印了宣传资料，庞峰就一个单位一个单位地跑。至今，承揽第一笔业务时的艰难仍深深地烙在庞峰的记忆里。

一天，他偶然从朋友嘴里得知人民财产保险公司要去海南观光，于是马上跑到了财险公司。可人家说，这个团已经交给了另外一家旅行社了，因为他们有一个退休职工在那家旅行社。可他不死心，仍然一趟一趟地跑，前后跑了12次，都没有谈成。原本以为没有希望了，不料大年三十的下午，他突然接到财险公司的电话，要他去一趟。让他喜出望外的是，人家竟跟他签订了出游合同！

第一笔业务十分成功。没过几天，市委一位领导的妻子慕名找到鹭岛旅行社，对庞峰说，她要带父母到香港澳门旅游。庞峰二话没说，把他们一家三口送到火车上。回来时，又借一辆车到火车站接站，客户非常满意，后来竟成了鹭岛的义务宣传员。“鹭岛旅行社服务好”的消息不胫而走，一传十，十传百，一笔一笔的业务接踵而来，庞峰不禁喜上眉梢。

2002年10月，庞峰把鹭岛旅行社营业厅搬到了信阳市中心的礼节路，从华祥集团借了10万元经费，搞装修，购置办公用品。也许是华祥集团当时对鹭岛旅行社并不看好，新社乔迁那天，没有放炮，没有祝贺，连一盆花都没有。当时华祥集团给庞峰定的指标是当年赢利5万元，没想到年底一算账，庞峰仅凭三五个人，净利润竟然15万元！这一下，人们对这个不懂旅游的门外汉刮目相看了。

有创意的地方就有市场

所有做市场的都明白一个道理，同样的产品，用不同的包装，以及赋予产品全新的意义，这个产品的市场销路一定不错。

庞峰深谙此道，从他脑子里蹦出来的旅游线路，虽然跟别人的没有什么不同，却能吸引一批又一批客户，赚得钵满盆溢。

2003年西方情人节前夕，庞峰策划了一个“鹭岛有情，海南有约”的活动，打出的广告语是：“天涯海角牵牵你的手，万泉河边亲亲你的口，像神仙一样谈恋爱。”后面的小标题是“专为新老夫妻量身打造”，并规定报名的客户必须是成双成对。没想到，此种产品一推出，就获得了空前的反响，有100多对夫妻前来报名，非常挣钱。庞峰说，这个活动其实就是海南双飞5日游，无非是披上了浪漫的外衣。

初尝甜头的庞峰一发而不可收拾，连连推出新的旅游产品，鹭岛旅行社大受其益。这些取之不尽的新创意，跟他善于从别人不经意的聊天中捕捉信息也密不可分。

“快乐老人游”是庞峰在深入市场调查后推出的又一旅游产品。有一次，庞峰看“夕阳红老人团”电视节目，大受启发，精心策划了“快乐老人游”活动，全程拍下录象，回来后制成光盘，赠送给每一个客户。有一个老人竟连续4次参加该团出游。后来，渐渐地形成了一种现象：信阳老人去旅游，就找鹭岛旅行社。

如今，“快乐老人游”已经成为鹭岛旅行社的一个品牌系列，除了华东五市8日游，庞峰还先后策划了北京游、上海游。此外，借助信阳是著名的毛尖茶产地的地理优势，庞峰推出了“茶文化游”、“茶乡游”等旅游产品，市场前景十分看好。

把旅游当作自己的事业

要干就要干得最好。如果没有这种信念，就别干了。

2003年八九月间，他躲进浙江大学旅游学院，听了一个多月的课，受益非浅。回来后，他就给旅行社员工“洗脑”，把他“贴近实际，而且现代化”的理念灌输给员工，让他们跟他一样具有必胜的信念。《导游员誓词》就是在那个时候诞生的。

2006年，庞峰加大了对员工的培训力度，他利用每个周六或周日或者下班后的时间对导游进行培训，记者采访的前一天晚上，他又给员工讲到九点半。这一招还真灵，目前信阳市的大型接待，都用他们的导游。

鹭岛旅行社一年365天从不闭门歇业，5年来，庞峰每天从早晨8点到晚上，只要不带团出游、不参加各种会议，都是雷打不动地待在办公室，做“全天候”的职业经理人，没有休过一次节假日，有好几个大年三十都是在旅行社里度过的。在2006年信阳市旅游工作会议上做典型发言时，他提出了“规范就是诚信服务”的新观点，受到了与会人员的广泛赞同。