如何做好网点的运营主管工作

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当前，农行为全面提升营业机构运营管理水平，针对运营管理方面总行制定了“三化三铁“工作考评办法，网点的安全运营是全行经营管理工作的基础，也是运营主管日常工作必须树立的基本观念。笔者就如何做好网点运营主管工作浅谈几点看法。

一是加强业务学习，提高自身素质。近年来，农行业务发展迅猛，各种新业务层出不穷，许多新业务新规章推出来，上级行培训工作滞后，系统也往往存在着不完善，此时运营主管承担着辅导职责，自己须在行务协同里打印出来学习理解深透，再利用晨会或营业场内组织柜员学习，便于新业务快速开展。二是加强现场监督，防范各种风险。“三化三铁”考核办法对各种违规风险点进行了细分，运营主管是柜台业务风险防范的第一道防线，运营主管的规章执行力直接影响着整个网点的会计工作质量，主管必须带头执行各项规章制度，对柜员在办理业务过程中出现的各种不合规现象及时加以制止。三是加强教育管理，提高柜员素质。目前，我行大部份网点实行“三人两柜”或“上六休一”工作时间，柜员普遍感到工作强度大，导致部分临柜人员工作积极性不高，对各种业务学习考核懒得理睬。而柜员思想业务素质的高低，又直接影响到运营主管的工作开展。因此，运营主管要把提高柜员素质作为重要来抓，充分发挥人的能动性，把加强柜员的教育、培训贯穿于日常管理的过程。四是加强规范化服务，提高标准服务水平。当前，全行上下狠抓文明标准服务，柜台人员服务的规范化直接影响着本网点的各项考评，同时也影响着网点各项业务的拓展，作为运营主管要增强服务意识，以身作则，对各类规范化服务导入与营销技能导入活动积极参与，为员工做好表率，学会营销拓展客户。五是加强责任感，提高创新意识。运营主管在日常实际操作中密切关注，对新产品新流程中存在的问题积极向上级行反应，便于产品、科技信息部门以后进行优化，减少风险的存在。六是加强与网点负责人沟通协作，做好网点负责人的参谋。目前，每个经营行的目标任务都十分繁重，能否完成各项经营目标任务，与员工的切身利益直接相关。运营主管的工作成果无法体现在各项经营业绩上，却具有一定的压力和责任，所以运营主管在做好日常监督管理的同时，也必须积极主动地参与本网点经营管理之中，促进农行各项业务稳健、快速发展。

（作者单位：农行临海市支行 浙江临海 317000）（责编：李雪）