从观众调查,看秦皇岛市玻璃博物馆发展

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摘 要：秦皇岛市玻璃博物馆依托拥有百年历史的耀华玻璃厂遗址建造而成，是我国首家国有玻璃专题博物馆。它的开放填补了秦皇岛市没有国有博物馆的历史，得到了社会各界和中外游客的广泛关注。为了加强秦皇岛市玻璃博物馆事业的宣传展示，了解服务状况，我们制作了《秦皇岛市玻璃博物馆观众问卷调查表》，对我馆观众进行了抽样调查，获取了观众对玻璃博物馆事业的一些认识、看法和建议。本文将以秦皇岛市玻璃博物馆观众调查表为例，从受众、反馈、对策三方面入手进行分析。

关键词：博物馆；观众调查；研究实践

中图分类号：G260 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2014）03-0253-02

当高耸入云的烟囱从人们的视野淡去，“工业时代”的特征逐渐被“信息革命”所取代。人们认识到，工业遗产已成为普遍意义上的文化遗产。保护工业遗产就是保持人类文化的传承，培植社会文化的根基，维护文化的多样性和创造性，促进社会不断向前发展。保护工业遗产，不仅是留住几栋历史建筑，也留住了镌刻在砖石上的记忆。2001年，随着城市的发展，秦皇岛耀华玻璃厂东厂区整体“退城进郊”，为了记录这段历史，保护城市文脉，一些有价值的历史建筑被保留下来。秦皇岛市玻璃博物馆就依托耀华厂遗址建造而成，是我国首家国有玻璃专题博物馆。

秦皇岛市玻璃博物馆总占地11.25亩，建筑面积2822平方米。由博物馆区、服务区、临展区、辅助设施区四部分组成。展览面积1500平方米，展线长度333延米，上展展品数量842件组。2012年8月6日开馆以来承担并圆满完成了针对社会各界的参观接待任务，获得社会各界广泛关注和普遍认可。还多次成功接待国家级领导，以及国内外各地游客。随着博物馆宣传力度加大，展览逐渐被公众熟知，参观人数正逐步上升。

观众调查是博物馆和观众交流的重要形式之一，能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息。为了加强对秦皇岛市玻璃博物馆事业的展示宣传和社会服务状况调查，对我馆观众进行了抽样调查，获取了不少社会大众对玻璃博物馆事业的一些认识、看法和建议等重要信息。本文将以秦皇岛市玻璃博物馆观众调查报告为例从受众、反馈、对策三方面入手进行分析。

一、展览受众分析。在馆内对观众进行随机调查。调查问卷内容前后分为观众的个人背景资料和主题两个部分。第一部分内容包括年龄、文化程度、职业状态等问题；第二部分内容包括观众参观博物馆的目的、博物馆的展览问题等。调查共发出问卷256份，有效问卷237份。调查结果显示观众年龄结构比例是：低于20岁的观众占3.42%，20-30岁的观众占90.59%，30岁以上的观众占5.99%。受调查观众中年轻人居多。从文化程度来看，大学本科占89.64%，本科以上占5.61%，其余占3.88%。而受调查观众的职业状态又如何呢？48%的观众是学生，从事科教文卫职业的观众占12.99%。文化程度的大学本科比例和职业状态的学生比例偏高。周末学生参观博物馆的数量要比平时多，家长带孩子参观的也比平时多。

二、主题内容分析。博物馆是面向社会大众的机构，其事业的发展离不开社会大众的参与和支持。现在秦皇岛市玻璃博物馆的自身形象如何、服务质量如何等等和社会大众对博物馆的兴趣、对参观博物馆的心态、对博物馆的参与度以及对博物馆知识的了解程度如何都事关今后博物馆事业的发展。因此，对上述信息的了解是我们的调查问卷的第二部分内容的主要任务。

一是博物馆的宣传。为了了解玻璃博物馆的宣传情况，我们在问卷中设置了一个问题，即“您了解博物馆及其展览的途径是什么”。根据资料统计结果显示：6.69%的受调查观众选择了“博物馆自身名气”，选择朋友介绍的比例是30.94%，选择互联网的比例是15.47%，选择选择电视宣传和报刊杂志的分别占8.27%和8.63%。不难发现，秦皇岛市玻璃博物馆的宣传主要是依靠自身的名气和朋友间的介绍。博物馆知名度的提升主要依靠先进的硬件设施，价值较高而且较丰富的展品和生动的陈列展览，高质量的服务以及广泛而有效的宣传等等来实现的。知名度不是在短时期内就能提升的，它是一个长期积累的过程。从某个侧面来看上述数据尤其是“朋友介绍”的比例较高，这说明玻璃博物馆的主动宣传做得还不够，应该加强对博物馆的媒体宣传。同时，在信息技术高速发展的今天进行互联网宣传也是必不可少的。如果这些宣传工作做到位，博物馆知名度也会相应提升，潜在的观众数量也会大大增加。

二是观众的兴趣点。通常观众因为各种原因不会去参观所有的博物馆，他们往往会根据自己感兴趣的展览内容选择一种或几种类型的博物馆去参观。那么，玻璃博物馆观众对展览哪部分感兴趣呢？问卷中“您感兴趣的展览内容是什么？”，调查资料统计结果显示：“历史”占33.32%，居于首位。其次是“艺术”，它的比例是21.84%，“科学技术”占14.37%，“社交活动”占13.79%，“人物”占10.92%，“玻璃产品”占5.17%。

三是观众的心态和目的。当观众决定参观博物馆时，他们是怀着一种什么样的心态去参观博物馆呢？根据我们调查，认为参观博物馆是有知识有修养的标志的观众比例是34.44%，认为有自豪感的观众比例是9.26%，认为可以满足好奇心的观众比例是18.89%，认为是有空闲时间的观众比例是3.71%，认为只是个人爱好什么都不能代表的观众比例是33.70%。观众参观博物馆的目的，学习研究占16.33%，选择旅游占45.02%，选择兴趣占26.63%，“其他”占12.02%。

以上两组数据可看出，博物馆是教育和知识传播的重要基地，也印证了博物馆是学生的“第二课堂”的论断。我们尚需更深入地在实践和理论上进行探索。从主观角度来说，博物馆应该为人们从中获取知识提供方便。从客观角度来说，观众应积极探索有效地从博物馆获取知识的方法，热心关注和支持博物馆事业。

三、积极响应观众提议，多角度改善展览、服务。

一是针对观众年龄结构偏低的现状，制定新的活动方案。我们调整了串珠、彩绘、灯工活动区的开放时间。将周末开放的活动项目日常化，特别是确保讲解付费的参观群体对博物馆所有参观、互动项目游览齐全。依托节日，定期举办丰富多彩的主题活动。2013年新年，成功举办玻璃串珠大赛。与新一路小学260余名师生共同举办“走进家乡玻璃企业，实现民族新梦想”活动。“六一”儿童节，于博物馆园区举办“花儿朵朵开”插花活动，共20个家庭，近百人参加。开馆至今，各项互动活动受到市民的广泛参与好评，丰富了群众的生活，为我市对外文化服务增添亮点。

二是针对观众的心态、目的与兴趣点，增添新的服务。针对“学习型”、“游玩型”参观者从不同角度改善展陈，增添服务项目。首先，为适应旅游人群采购留念需要，博物馆纪念品研发取得一定成果。目前，已于耀华君鼎艺术玻璃有限公司、宁波千玉公司等多家玻璃艺术品公司订立产品展卖与研发合同。研发工作充分发挥旅游城市、玻璃之都的地缘、资源优势与玻璃艺术品开发创新相融合，打造有本市特色的文化旅游品牌，增加玻璃工业文化内涵，提升我市纪念品研发水平，也是对我市文化产业发展道路的有益探索。当前，共研发50余种玻璃纪念品，融入了山海关、北戴河、长城、大海等本地文化元素，广受各级领导和游客喜爱。经过一年多的运营，实现销售量近万件。其次，满足“学习型”游客需求，完善展品展示说明设施。广泛征求各级领导和社会各界意见，对部分设施、展览进行提升补充；整改部分展品、展板，增添展品展牌说明文字；开展多媒体触摸系统建设，增设与观众互动的多媒体触摸屏，使观众更直观的欣赏馆藏文物图片，了解文物知识，提出有意建议留言，同馆方动态互动；推进数字博物馆建设，从新闻动态、文物展示、学术研究等多方面充实博物馆网站内容。再次，完善博物馆业务功能，强化接待服务。新设语音导览服务系统，为参观者提供多种语言的讲解服务，满足不同参观者的参观需求。提高讲解员业务水平。做好讲解员培训规划，完善培训体系，每周进行集体业务学习，提高专业技能。进一步加强讲解员队伍建设，招募志愿者讲解员，满足越来越多普通公众的讲解需求。

观众调查是一件常规性且需要持久进行的工作，这就要求调查工作不仅要发出问卷，还要能从众多的文字、数字当中找到本馆特殊的发展规律。不仅要认真阅读观众反馈，还要真正的分析、落实对博物馆有益的提议。对于广大观众提出的问题，寻找到切实可行的解决方式，并认真落实执行。