提升物理实验教学“服务能力”的探讨

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摘要：实验教学管理者要建立“学生为本，服务至上”的服务理念。提升独立学院物理实验教学“服务能力”是非常重要的。本文以武汉工程大学邮电与信息工程学院为例简明介绍实验室管理系统，能够比较好地提升物理实验教学的服务能力，从而提高教学质量。

关键词：独立学院；物理实验教学管理；服务能力；探讨

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）51-0230-02

独立学院设置至今已有十几个年头了。我国的高等教育步入快速的发展车轮，独立学院随着这种办学体制的加入，功不可没：它促进了我国高等教育大众化的进程，推动了我国高等教育投资主体的多元化。据统计独立学院承担着约为30%左右的本科生培养任务，被誉为中国高等教育不可缺少的第三条道路和组成部分。[1]

实验教学已经是高校教学工作中必不可少的部分。大学物理实验是大学生第一门实验教学课程，是最基础，也是最重要的环节。物理实验培养了学生认识自然科学、提高职业素养和动手能力以及团队合作能力等的综合素质。受传统观念的影响，其他很多高校教学管理者的服务意识淡薄，缺乏“学生为本，服务至上”的服务理念，看重的是管理好仪器，调试好仪器，追求的是不出乱子、不出问题就可以了。因此，管理人员在实际工作中缺乏与教师、学生的沟通、交流与协作。历史形成的管理模式埋没了师生的实验教学热情和创新潜能，制约了高校改革和物理实验教学管理发展的进程，达不到真正教书育人的目的。[2]作为实验教学工作者，要积极行动，要建立服务理念，把口号付诸行动，把工作落到实处。

一、服务理念和物理实验教学管理

1.理念的含义。理念是监管活动的行为准则，也是人们追求的一种价值目标，其源于市场经济条件下的多元价值追求和政府职能的转变。事实上，监管本身就是一种服务，它能提高服务质量，服务理念在市场监管下表现为一种公共精神、责任意识和公仆意识等。当前，服务理念已成为监管活动的重要价值导向和行为标准，以确立服务为本、自主服务于社会各种行业。[3]

2.物理实验教学管理的含义。物理实验教学管理指的是学科带头人根据教育部制定物理实验教学大纲指导性意见，依据物理实验教学的一般经验按照一定的程序和方法组织以及建立相对稳定、规范的物理实验教学，合理配置人员、优化仪器设备，完成物理实验教学任务，提高学生动手能力，培养学生创新能力，培养学生职业素养，实现教育目的的活动。在物理实验教学工作中，管理者要建立“学生为本，服务至上”的育人理念，为学生提供一个理论结合实践的平台。

二、思考

1.不断加强物理实验管理服务的意识。加强高校物理实验管理，尤其是独立学院的实验教学管理，首先必须按照学校的教学定位，创新管理思想，确立“管理是为了更好的服务，服务才是真正的管理”的服务理念。以物理实验教师和学生的身份角度出发，去思考问题、解决问题，为他们提供人性化的服务，提供“人文关怀”，做到“学术为先，学生为本”，以人为核心的科学发展理念。倡导由管理实验教学工作向服务教学工作型转变，从而提高物理实验教学质量，制定出行之有效的、具有建设性的物理实验管理队伍的政策、有力措施，为培养应用型人才提供有力的支持和保证。

2.物理实验教学中管理服务队伍的能力建设。以人为本，高素质、乐于奉献、诚心服务师生的人才决定并推动着管理向服务的转变。高校要重视教职员工的素质培养；要将教职员工队伍建设提升到关系学校的发展、学校的强盛这种高度来抓。我们作为基层物理实验教学管理者，要积累实战经验，要加强组织管理和协调控制能力，要对工作认真负责，要对学生有耐心，乐意为实验教师和实验学生服务。耐心责任就是一种能力。

3.采用创新高科技管理模式[4]。高等学校实验教学采用高科技管理模式是基于互联网、以计算机为载体的物理实验教学管理信息系统，实现实验教学管理信息化。主机设在实验办公室，客户端面向全校实验教师和实验学生。随着高校的扩招，高等教育大众化的推进，在校生人数逐年增加，这给原有的物理实验管理人员的工作带来相当大的压力。传统的管理手段已无法适应新形势的需要，何谈更好地服务？使用现代化物理实验管理信息系统，方便了师生实时在线、科学地、高效地处理各种问题。

三、以武汉工程大学邮电与信息工程学院大学物理实验室为例

由于我们是三本独立院校，我们更为注重学生的理论知识和实际动手能力相结合的综合素质。为了进一步提高教学质量，实验教学以学生为主体，引导学生根据自己的专业以及兴趣爱好主动来选修实验，从而热爱做实验，并能从实验吸取更多的知识。我们物理实验室的服务意识显得尤为重要，我们开通了一套实验室管理系统。

1.实验室管理系统的框架图。实验室管理系统由实验室资源管理，学生登录选课系统，老师登录录入成绩系统三部分组成。系统结构图如图1所示。

2.实验室资源管理。我们将有限的实验设备资源以及有限的指导教师人员统一调配。在每学期开始，我们清理本学期开设大学物理实验的专业班级，确定好即将开设的实验项目（包括实验设备及实验室的调配），确定每天能够开设的实验项目，根据学生的专业固定必选的实验项目，提供可选实验项目。并将以上信息、指导老师简介以及大学物理实验精品课程公布在实验室网页上。

3.学生选修实验系统。学生在第一次绪论课后登陆大学物理实验选修实验系统，根据自己的专业以及兴趣爱好进行选定选修的实验项目，同时根据自己的空余时间选定上课的时间。

实践证明这种实验室管理系统不仅能够提高学生做实验的积极性，提高教学质量，同样也能够减轻实验指导老师填鸭式教学的工作量。这种系统为我们学院实验室管理服务开拓了新的思路。

四、结论

高等教育已经成为了大众化教育，给社会输送了各种人才。毕业生在社会上的认可度是体现高校学水平、办学质量的重要依据。学生的理论结合实践的能力，职业素养、适应社会的情商能力等综合能力在很大程度上依赖于高校的实验实践教学环节中的培养。实验室管理人员有这个责任也有这个义务提供好的实验环境，肩负的使命任重而道远。由此可见，提高服务意识，树立良好的服务理念，提升服务创新能力对于不断提高高校物理实验教学管理水平具有十分重要的意义。

参考文献：

[1]余爱芹.独立学院“独立”问题研究——以湖北省为例[D].中南民族大学，2009：1-2.

[2]张晴，潘红亮，李腾.浅议新时期大学物理实验教学管理体系模式[J].大科技·科技天地，2011，（01）：43-45.

[3]余源.服务理念下我国市场监管的思考[J].贵州社会科学，2010，（5）：062-065.

[4]吴建新.职业院校提高学生能力路径探析[J].南京：江苏教育（职业教育版），2011，（2）.59-58.

[5]邢德海，齐二石，董旭源.构建教务教学平台实现教务教学管理信息化[J].教育信息化，2005，（17）：0041-03.

[6]郑全安.谈新时期大学生职业素养教育[J].教育探索，2011，（11）：147-148.