培养中职护生服务性意识之我见

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摘要：分析我国中职护生的背景和社会对护理工作的要求，提出中等卫生类学校教育教学中应注重护生服务性意识培养的建议，并指出护生服务性意识的培养应从课堂教学、校园生活、社会实践、临床实习及考试中渗透的方法和途径。

关键词：护生；服务性意识；培养

护理工作是一门特殊的服务行业，而服务意识是服务行业最基本的行业需求，为了使护生毕业后能成为优秀的护士，就必须提升护生的人文素质。南开大学校长康岫岩说过：“教育的过程是学生内在品质、外显行为养成的过程，必须大处着眼，细微处着手。环境的熏陶，行为的训练雕琢，来不得半点急躁与粗放。”服务性理念的培养亦是如此，护生只有具备服务意识，才会使服务成为习惯和自然，愿意为他人付出，在将来的护理工作中提供人性化的护理服务。

1 进行服务性意识培养的必要性

1.1 中职护生的背景

现在的中职护生都是90后的孩子，一直过着 “一切以我为中心，人人为我服务”的生活，养成养尊处优、缺乏独立性的不良习惯；他们在初中阶段的成绩整体偏差，有的护生学习能力及习惯较差；他们正处于半幼稚半成熟期，也是生理发育与心理发展不同步的错综复杂的矛盾阶段【1】；有些中职护生对护理专业没有情感，更缺乏为他人服务的意愿。但是，以后工作的性质却要求他们具有独立行事能力、以服务对象为中心，掌握许多必要的理论知识和操作技能，并要尽力通过护士资格考试；具备终身学习的意识和能力；这对中职护生来说是极大的改变和挑战。所以中职卫生学校是他们转变“为谁服务”理念的摇篮，老师也有责任在情感、为人处世、培养学习兴趣等方面给他们以科学的引导。

1.2 社会对护理工作的要求

随着人民生活水平的提高，人们开始关注健康及与健康相关的医疗卫生状况，对卫生保障的需求和期望日益增高。尤其是到医院就诊的患者及家属，他们不仅关心医院的医技水平、就医费用、医院的环境，更期待优质的护理服务。2010年卫生部提出在全国范围内开展“优质护理服务工程”的活动，基础护理要求由护理人员承担。这不仅对医疗单位的工作提出了更高的要求，同时也对卫生院校的教学工作提出了更高的要求。为患者提供人性化整体护理，护士不仅要掌握基本的技能操作、专科护理能力，还需要改善服务态度，构建和谐的护患关系，提高护理服务质量和水平，树立良好的护理职业形象。因此，中等卫生学校在教学中应使学生重点掌握生活护理的要点，并早期渗透服务性理念。

2 进行服务性意识培养的方法和途径

2.1 课堂教学中服务性理念的渗透

自护生开始中职教育的第一堂课起就让他们明白为患者服务和人文关怀是护士永远追求的目标。理论教学中教师运用游戏法、角色扮演法、PBL教学法等教学方法，让护生充分感性认识到患者的需求和护士在工作中扮演的角色，在授课中有意识地渗透人文关怀的内容。在实训教学中练习的阶段，要求护生每一次练习时把学到的沟通、礼仪、心理护理等人文知识运用进来，培养护生的人性化服务技能。比如：进病房前敲门，让患者有准备；根据患者的生活背景和年龄称呼患者；与患者交谈时态度要和蔼、有礼貌，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重患者；为患者解释操作的目的、过程、注意事项和配合要点；操作前征求患者的许可；操作后感谢患者的配合等。这不仅是护理教育与临床护理实践良性接轨的必然要求，也是护生角色向护士角色顺利转换的有效保证【2】。

2.2 校园生活中服务性意识的渗透

护理人文思想的形成非一日之功，它需要相应的文化积淀、教育熏陶和理念渗透。一方面学校与教师共同肩负着教育学生的重任，两者相辅相成，协同促进护生的健康成长。学校上到政策、下到各项工作和设施、每次课堂教学，都可以渗透着人文气息，让护生随时随处感受到人文的熏陶，如可以在校园内的墙壁上悬挂学生在福利院参加社会实践的照片。另一方面，在学校住宿生活的护生们，需要逐渐丢弃“以我为中心”的习惯，通过集体生活学会尊重和关心他人、与人和睦相处，从小处着手运用服务理念为他人服务，如通过认真做值日为全班同学服务。使护生在学校就形成以人为本的服务意识，从而缩短护生到护士的过度期，为将来的护理工作奠定坚实的基础。

2.3 社会实践中服务性意识的渗透

“服务性学习”教学方法是20世纪80年代中后期在美国兴起的一种教育理念和教学实践方法，它将学业学习和社区服务有机结合在一起，强调在学习过程中的社会服务性。学校可以让护生参加实践活动，如在周末或假期到福利院、养老院为孤儿和老人提供基本生活护理；也可以与医院和社区卫生服务站联系，让护生参与他们的义诊活动。通过这些活动，可以让护生真实体会到护理服务的对象不仅是患者，而是所有的个体；护理工作不仅存在于医院，还应深入到社区。在社会活动中，护生可以和社区及医院工作人员、社区中不同背景的个体进行沟通，并共同解决许多问题。通过“服务性学习”，使护生的沟通能力、健康教育能力、评判性思维能力都得到锻炼和提高；还可以了解到将来要从事的护理工作的意义和职责，既强化了他们作为社会公民的责任感，更强化了他们作为专业的医疗服务人员的责任感，有利于他们更深刻地意识到护理工作的服务性本质【3】。

2.4 临床实习中服务性意识的渗透

临床实习是护理教学与临床护理的良性接轨，是护生角色向护士角色转换的阶段，也是强化护生服务性意识的好机会。现在临床上要求为患者提供优质护理服务，就需要为患者提供全方位的照护。首先，护生要在临床带教老师的指导下为患者提供生活护理，并将它贯穿于实习的始终，因为它是患者最基本的需要，也是培养护生服务性意识的基本方法。其次，实习中护生应做好健康教育工作。健康教育是医疗护理的需要，更是患者的需求。因为人们对与健康、疾病相关知识的需求更迫切。护生通过健康教育，可以促进专业知识的掌握，提高沟通水平，还有利于减少护患纠纷。最后，实习中要求护生在临床带教老师的指导下为患者实施人文关怀。在护理服务中，尊重患者，不因他们的社会职务，贫富、生命质量的高低而区别对待；通过观察和交谈法，了解患者的需求，并通过各种努力尽量满足他们的需求；回答患者问题时要准确、耐心，处处理解、关心患者，将人文关怀贯穿于护理工作的始终。

2.5 考核中增加人文知识的比例

考试虽不能完全体现学生的学习效果，但它能促进学生对知识、技能的重视；所以可以在各种考试、竞赛中增加人文知识的内容，判断护生对人文知识的掌握程度。例如护士资格考试中人文知识所占比例呈上升趋势；护理技能竞赛中更注重人文知识的运用。因为科学合理地将人文知识运用于护理工作，能更有效地提高护理质量，体现护理工作的服务性。

总之，从多方面对中职护生进行服务性意识的渗透，对于中职护生服务性意识的树立可以起到潜移默化的作用，也展现了学校“以人为本”的教育理念， 更是培养适合社会需求的护理工作者的要求和体现。

参考文献：

[1]毛靖主编.护理专业教学法.第一版.北京：高等教育出版社，2012：20

[2]朱钢美，李南.《护理专业学生人性化服务意识的培养策略研究》. 中国实用护理杂志. 2010，26（18）：51-52

[3]黄宝延，沈宁.《服务性学习的概念及在护理教育中的应用》.国外医学护理学分册，2004，12（23）： 531-534

简介：

刘伟荣，女，（1980.10-），山西，本科，讲师，工作单位：陕西省咸阳市卫生学校，研究方向：护理教学