管理,从适时沟通开始

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星期三下午第二节课,我给全校学生开了一个广播会。从广播室刚回到办公室,人还没有坐稳,电话铃声骤然响起,我拿起听筒,电话里传来校长严肃且带有火气的声音:“你到五(3)班去看看,刚才开广播会,他们班在干什么?在集体开会时间练习班队会!还是文明礼仪班队会!不服从学校集体活动的要求,还谈什么文明礼仪呢?教委要的班队会录像课,我看,他们班是不是就不要录制了!”听着校长连珠炮似的话,我心里猜到了八九分。前段时间教委要求每校选送三节“文明礼仪伴我行”优秀主题班队会录像课,经过学校评比后,五(3)班张老师组织的班队会课入选了。她可能是利用刚才广播会的时间练习班队会了。想到这些,我连忙说:“您别生气!我去了解情况后向您汇报。”

放下电话,我让自己冷静下来,思索着怎样去和张老师沟通。张老师平时对工作认真负责,不是一个不顾学校大局的人,如果因为一次的偶然行为就取消她们班的入选资格,是不是有些过于严厉?按照校长一向的处事风格,这应该是一时的气话。但是,也必须让张老师意识到:个体活动无论多么重要,服从集体的统一要求是无条件的。我边想边朝五(3)班走去,迎面走来了精神振奋、笑容满面的张老师,我不由得面带微笑说:“班队会准备得怎么样了?上交的时间快到了,还有什么需要帮助的吗?打算哪天录课提前告诉我。”张老师说:“时间太紧了,因为两个主持人参加课外兴趣小组,没时间聚在一起对串词,刚才开广播会时,我让他俩一起串了两遍词。”原来是这样,校长要是知道事情由此而起,是不是能够原谅张老师的做法?张老师又说:“对了,刚才我们练习的时候,校长进来看到了,是不是对您说什么了?”显然,她已经意识到自己的做法不合适了。我笑着说:“别多心。这次班队会准备时间是挺紧的,但以你的能力,我相信一定能圆满完成。不过,以后是不是要注意呀!不要在大雁齐飞的时候,你单飞啊!”听了我的玩笑话,张老师也笑了:“是,以后一定注意!”回来后,恰好有老师找我有事情商讨,处理完毕,时间已是下午5点钟。我想:都下班时间了,还是不去打扰校长了,明天一早去和校长谈五(3)班的事情也为时不晚。

第二天到校后,我照例完成在校园和教学楼内的检查。回到办公室,我正考虑着从哪里入手向校长汇报昨天五(3)班的事情,电话铃声响了起来。里面传来张老师嗔怨的声音:“主任,刚才王校长(主管教学的副校长)通知我,校长取消了我们的班队会,不用录制了,我也就不排练了。”我连忙说:“别,这中间可能有误会,你还继续准备,我这就去找校长谈。”她哽咽着说:“您的情我领了,我不录了。”她挂了电话。我意识到了事情的严重性,明白自己已经陷入到被动的管理状态中,内心是一种深深的自责。如果昨天我及时向校长汇报事情的经过,和校长沟通并说明我的意见,或许就不会有今天校长这样突然的决定。

校长的决定实在是有些快。见到校长,我的情绪也一时没有控制好,一激动,对着校长说开了:“校长,张老师对待工作非常负责,这次校会她训练主持人,是不合适,她自己已经认识到了错误,而且在同我交流过程中也流露出了要向您承认错误的想法。昨天下午我原想和您交流一下看法,可是因为有其他事情耽搁,我没来得及和您沟通。再说,张老师这样做也是为了工作,她的工作热情还是应该肯定的。学校如果为此取消她的班队会录课,这样只会把一个老师的积极性浇灭,对其他老师也会产生负面影响。这样的结果并不是当初我们想要的。当然,服从学校大局,服从集体活动的统一要求是没有商量的,但是,我们是不是可以考虑张老师的初衷是好的,先暂时保留五(3)班的录课?我知道您昨天只是气头上说说。现在您也知道了事情的原委,冷静下来,您是不是还会这样处理呢?”校长听完我的话,一阵沉默之后,默许我去做张老师的工作,让她继续准备录课。

我第一时间找到了张老师。没等我发话,她先开口堵门:“主任,我知道您是来劝我的,说什么都没用,这节课说什么我也不录了!我还不是为了工作吗?既然当领导的这样处理问题,我还无所谓了!不录就不录,不当这班主任更好呢!”听了张老师的话,我知道她还在气头上。心想:这时候劝,她也未必听得进去,还是让她自己先冷静冷静吧。于是,我笑了笑,说:“你的心情我能理解。虽然你有错误,但是情有可原。昨天和你沟通后我没有及时和校长沟通,才导致今天的局面。我知道你们班的学生对录课的热情很高,私下里一直在努力练习呢!这样好不好?咱们先别给孩子们泼冷水,让他们先练习着。”离开张老师后,我一直在思考着怎样找机会和张老师沟通这件事。

第二天早饭后,我看到张老师在操场上散步,就走了过去,开玩笑说:“今天天气不错嘛!你的心情也受到影响了吧!”张老师也笑了,说:“主任,我知道您来的意思了。”我顺着她的话说:“是啊,还是你了解我。问题没有得到解决,我当然要‘知难而进’呀!”听了我的话,张老师心平气和地说:“主任,我理解您。您是为了工作,也是为了我。说实在话,我的确有着很高的心气,一门心思要把工作做到最好,但是领导这样处理问题,我的心能不凉吗?”我想了想,说:“我还能不了解你吗?如果不是因为你对工作的高度热情和能力,学校又怎么会选中你们班录课呢?不仅我了解你,在这一点上,校长也非常了解你。但是,校长和我们一样也是普通人,当然会有不冷静的时候,也会有失误。我们不能因为别人的失误就放弃自己的理想吧!你好好想一想,别轻言放弃,好吗?”

下午学生放学后,我又来到了五(3)班。教室里有几个学生在对着班会的串词,还有几个学生在排练舞蹈。张老师站在教室外的窗前不知在想着什么。我慢慢走了过去:“张老师,你看,孩子们热情多高啊!他们想在班会中展示自我,想着为班级和学校争光,渴望着成功的体验。难道我们忍心把刚给他们搭好的舞台再拆掉吗?学校同样愿意为像你这样优秀的老师搭建展示的舞台,让老师们在工作中找到成功的乐趣!”张老师低头沉思了一会儿,抬起头说:“主任,您不用说了,我会用心准备的。您放心,我们班一定能成功!”我们对望了一眼,会心地笑了。

在张老师的精心准备下,五(3)班的录像课获得了区一等奖。校长和我都真诚地向张老师表示了祝贺。

事情过去了,结果也很圆满,可是,作为事件的亲身经历者,我深刻意识到:中层干部在学校内部是校长和老师沟通的桥梁和纽带,起着承上启下的作用,好比是排球场上的二传手。一个好的二传手,死球可以变活球;一个差的二传手,好球可以变臭球。作为一个中层管理者,要想成为校长和老师之间的良好沟通者,把握好沟通的时机、技巧和方法,是做好工作的关键。

沟通是一门艺术,是人与人之间相互联系的重要渠道,缺乏沟通,人际关系就得不到发展。学会沟通相当重要,不会与别人沟通的人永远也无法体验到成功。

学校领导也是普通人,同样会有失误,会错怪教师。这时,中层领导就要学会换位思考,既要忠实地执行校长的决策,又要对校长做出的决策存在的失误,甚至是错误,及时与校长沟通,提出自己的独到见解,当好校长的参谋,避免给工作带来被动甚至造成损失。对待被误解的教师,作为一个领导者,与其沟通时,要学会角色转换,不要把自己当作一个说教者,要与之平等相待,倾心相交。更不能摆架子,讲套话,要在完全相互信任的基础上,畅所欲言。沟通时,还要注意自己的表情和语气,要始终面带真诚的微笑,因为真诚的笑容是走进人心的最好通行证,一个微笑往往可以迅速拉近人与人之间的距离。

沟通时还要学会倾听。倾听本身就是一种鼓励方式。教师往往不是埋怨工作辛苦,而是抱怨自己没有得到应有的尊重。如果学校领导在工作中因为一时的认知,不能听取任何建议,去获取更多的信息,从而知道自己的不足,更好地了解下属,那么,在工作中就会增加无谓的失误,增添不必要的摩擦,各项工作的开展将难以保证。所以说,领导要学会倾听,做一个“倾听”能手,这样才能使沟通更加有效,也会更加有利于工作的开展。

学校管理是一门艺术,无论哪一个层面的管理者,都必须深入领会“管理即是管人,管人重在管心,管心更要关心,关心必须真心”的道理。真心、真诚的沟通是搞好学校管理、构建和谐校园的重要手段,讲究时机、技巧、方法是有效沟通的重要途径。只有这样,我们才能把学校的管理工作做得更好。

(作者单位:北京市顺义区木林中心小学校)