自助购物是未来趋势

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最近，服装零售业非常低迷，然而快时尚品牌却仍然保持着热度，并且继续在国内扩张。很多专家都从运营模式、反应速度、设计的时尚性方面进行了分析，然而，快时尚品牌的自助购物模式不太被提及。事实上，快时尚品牌之所以能在国内受欢迎，并且迅速扩张，其自助购物的购买方式也是一个不容忽视的关键点。

我认为，相较于价格较高的高端品牌而言，在顾客服务方面，相对平价的服装品牌无法与其相提并论，但是对于不同类型的消费者来说，他们所需求的顾客体验也有所区别。

购买平价服装的消费者，比起店员们事无巨细的服务和不断的推荐，他们也许更倾向于轻松愉快、自由随意的购物方式。像美妆类的屈臣氏就是一个非常成功的范例，而Zara、优衣库等也越来越向全自助购物的方向发展。自助购物模式是平价时尚品牌的未来趋势。（上海 钟信）

打造城市地标

国庆长假刚刚结束，报道中说到，旅游购物的成交额再次出现了新高。显而易见的是，各种小长假已经成为零售业的春天，也有可能实现全年的销售最高峰。然而，在旅游消费的各种项目中，与餐饮、娱乐、小商品相比，服装在旅游消费旺季中并没有非常惊人的表现，这一点也让人感到非常遗憾。

我认为，其中最主要的原因是中国的购物中心还不能承担起城市地标的使命。很多大陆消费者去香港、日本、欧洲旅行，都会慕名前往当地知名购物中心、精品街等，比如日本新宿、香港中环。这些地点几乎已经成为城市的地标之一，以旅游景点的形式吸引着来自全球的消费者，并且产生巨大的交易额。

目前，在中国算得上地标性的购物中心的也只有北京王府井大街、西单大悦城等等，发展现状也比较初级。我认为，把购物中心打造成城市地标，是促进消费的新途径。

（广州 邹有容）

物流仍为电商短板

国庆期间，我们在天猫上进行了促销，由于前期做了一些宣传工作，也确实给予消费者让利，我们的促销取得了比较圆满的成果。但是在售后方面出现了很严重的危机，从促销结束至今，我们连订单还没有完全处理掉，还有一部分货物没有发出。虽然促销之前公司已经策划好发货计划，也增派了人手，但是在物流方面却遇到了难题。

我们的货物从公司发出后，滞留在物流公司，迟迟无法发出，让很多消费者在网上不断催促，也有可能因此被给予差评。

物流公司方面称，消费者比较理解黄金周、大促销等时段物流速度慢这一情况，希望品牌稍安勿躁。但是对我们而言，消费者的客户体验非常重要，这是消费者能否成为回头客的关键。电商已经发展了这么多年，物流究竟是否能跟电商的壮大速度匹配？究竟什么模式的物流最适合中国电商？我们还在进一步探索。（陕西 老羊）