四招化解下级的矛盾冲突

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领导者经常会遇到这样的情况：下级班子成员中，对同一件事情会有两种不同的意见，甚至由于以往的矛盾，导致谁也不服谁，常会将矛盾上交到上级领导面前，甚至要求“当庭审判”。要解决好这个问题，笔者认为，可采取以下四招。

第一招：勇于面对。面对矛盾冲突，领导者最忌退缩回避，那样很有可能会错失解决问题的最佳时机，失掉将矛盾解决在萌芽状态的主动权。领导意味着责任，这种双方剑拔弩张的局面，任何“艺术”的圆滑与简单的刚硬，都只会加速矛盾的激化。因此，领导者要勇于面对这种夹击，这也是一个领导者应该具备的基本素质。同时，从某种意义上说，这种夹击也是下级对领导的一次考验。领导的权威常常就是在成功处理类似冲突中得以树立并强化的。领导者自信地面对矛盾双方，不仅能赢得下级的信赖，为日后处理问题奠定基础，而且也为寻求破解之策赢得时间与回旋的空间，更使得自己牢牢掌握工作的主动权。

第二招：准确定位。下级的这种矛盾冲突，往往有迹可循，却事发突然，留给领导者应对的时间很少。要正确应对，首先取决于对矛盾的准确定位。这种“两面夹击”与平时的“唱对台戏”有相似之处，但其冲突更加剧烈、更加直接。因此，面对这种冲突，万不可掉以轻心，一定要当机立断。由于情绪上的对立，双方在反映情况时，往往眉毛胡子一把抓，扯得远、用语重。领导者要善于从这些零乱的信息中准确捕捉到矛盾的焦点，清楚双方真正在争什么。在处理冲突时，对双方的关键人物要辨得准，知道是谁在争。这类冲突看似在“打群架”，其实真正起作用的是各自隐藏在后边的“帅”。因此，领导者在应对这种“两面夹击”时，要找准对方的“帅”，进而把做工作的重点放在双方的“帅”身上。

第三招：出以公心。领导者在应对这种矛盾冲突时，稍有不慎就会落下一个“偏袒”的名声，到头来出力不讨好，弄得自己两头不是人。因此，处理这类矛盾时，一定要出以公心，不以亲疏为界限，不以“实力”为准绳，而要本着对党的事业负责的态度，客观公正地处理双方的矛盾。同时，此类矛盾往往是双方事先缺乏沟通与交流而导致的，并且双方在事件中常常都有不当之处，所以，在处理的过程中，要善于运用“公开”这个武器。在调查中，双方都会指责对方的不当之处，领导者如果只是一对一地了解情况的话，往往会出现“公说公有理，婆说婆有理”的局面，而如果让双方“当面锣对面鼓”地反映情况，甚至让冲突以外的职工群众也来反映情况，则会让冲突的双方都有所顾忌，平息对立的情绪，为以后的处理打好基础。

第四招：注重疏导。当面对下级的这种矛盾冲突时，领导者与冲突双方常常会处于一种微妙的三角关系中，如何让三点重合，形成干事创业的合力，则是衡量领导者水平的一个重要标准。领导者首先要巧用“拉手”，善砌台阶，注重情感上的疏导。在这类冲突中，因为双方均认为对方存在不当之处，所以往往都有一种委屈感，希望能对组织上倾诉自己的感受。因此，在处理之初，聪明的领导者常会与冲突双方进行一次坦诚的谈话，以此了解双方的真实想法，并求得双方情感上的认同。同时，处理此类问题，要注重从政治上加以引导。这种“两面夹击”往往爆发于中心工作中，如处理不当，会对全局工作产生严重的负面影响，而且任由此类事件发生的话，必将严重影响一个地方或者一个单位的风气。因此，处理这种内部不和产生的冲突，要重在提高下级的政治修养和政治觉悟。领导者在处理的过程中要始终以政策法律为底线，依法依规办事，不以感情代替原则，讲政治，讲正气，努力提高下级的思想认识水平和政策法制观念，进而从根本上解决矛盾冲突这道难题，以积极促进各项工作的顺利开展。