论高职图书馆电子阅览室的服务与管理
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摘要：本文首先概括了电子阅览室概念及其主要服务功能，其次指出在服务管理中存在的问题，最后作者为改善图书馆电子阅览室服务管理工作提出了的主要方法措施。
中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：1673-8500（2013）08-0118-01
图书馆是集环境优雅、文化浓重、休闲娱乐和自我学习等为一体的地方，而电子阅览室又是建设现代化图书馆重要组成机构，为学生提供上网的地方，里面有一些数据库，为学生查资料提供查找资料的场所。为读者提供高水平的信息服务和高质量的管理是高职图书馆践行“读者第一，服务至上”的服务理念。
一、高职图书馆电子阅览室的主要服务
电子阅览室是现代图书馆的重要部门之一，能为读者提供一个漫游世界、自由学习、行赏影视等的多功能服务场所，其主要服务如下：
1.阅览、检索功能服务
电子信息资源的阅览、检索是电子阅览室最基本的功能服务。读者能访问光盘数据库、书目数据库和Internet以及查看借阅状态、续借图书等。图书馆电子阅览室要积极宣传数据库服务工作，如馆藏书目数据库以及购买的为读者提供的各种期刊全文数据库、电子图书数据库、声像数据库等，为读者提供多种数据库检索工具，以提高电子文献信息资源利用率，满足读者信息需求。
2.浏览网站，下载资源
互联网的信息包罗万象，且互联网的开放性使读者可以方便地下载网上的信息资源，并且一般读者都喜欢网上冲浪，使读者在最短的时间内获得大量的信息，摆脱时间和空间的限制，也大大提高了阅读的丰富性、时效性，合理利用因特网，积极学习充电，汲取精华，充实自己，成为读者了解世界的一个新型窗口。
3.开展其他服务服务
电子阅览室拥有强大的计算机设备和网络环境，可为读者提供更多的个性化服务，例如建立ftp服务器有针对性地将CD、VCD等多媒体资料、名人讲座视频等多媒体资源分门别类存放在ftp服务器上直接为读者提供服务，满足读者的多层次要求；另外在电子阅览室可以开展信息检索、打印、光盘刻录、培训教育等服务。
二、高职图书馆电子阅览室服务管理存在的主要问题
1.规章制度不够完善规范
良好的服务管理离不开有序的制度保障，而目前电子阅览室只有一般性的规章制度，如读者“上机须知”、“计算机使用注意事项”“工作人员岗位职责”等制度，但仅有这些还不够系统健全，还应包括设备的维护管理制度、电子阅览室工作人员的技术要求制度、读者上网的行为规范等制度。
2.对读者的使用图书馆教育培训不足
由于电子阅览室除了可以浏览本地资源，还接入Internet，这样它成为读者自由学习、不断提高的“黄金屋”，是学富五车、才高八斗的无言老师。但，读者对电子阅览室的真正用途检索资源了解甚少，甚至不知道、不懂得怎么用，不够真正合理利用这些资源的读者少之又少，来到电子阅览室的大部分读者就是聊天、听音乐、看电影等和学习不紧密的内容，觉得就想网吧一样，这就是图书馆对读者的信息资料利用、检索等知识培训不够的表现。
3.安全管理难度大，维护繁琐复杂
世界上任何事物都有其矛盾，尽管电子阅览室有诸多好处，但同时电子阅览室也向管理者提出了技术上的问题。一是有些读者习惯不良，私自带零食杂物，不遵守上机要求：随意改变系统设置、删除单机的应用程序及文件，导致丢失数据而计算机不能正常使用；二是由于电子阅览室的计算机频繁使用，读者缺乏网络安全意识，经常打开一些有警示的网页或者使用带有病毒的存储设备使计算机系统或网络设备受到病毒攻击，就可能使整个计算机系统崩溃，造成巨大的维护工作量。
4.电子阅览室的环境污染严重
随着各种技术的飞速发展，网上资源不断丰富，我们在方便地利用网络资源的同时，电子阅览室日趋严重的环境污染，如计算机运行释放的有害气体、各种设备的磁辐射对人体生殖、神经和免疫系统造成直接伤害，并影响未成年人的身体组织与骨骼的发育以及室内装饰材料中大量使用化学物质会不断地游离出有害气体释放到空气中，这些“隐形杀手”对机体健康的伤害是不可低估的、人员和设备的噪音污染等都给读者和工作人员带来不同程度的危害。
三、改善高职图书馆电子阅览室的服务管理措施
1.制定电子阅览室管理规章制度
电子阅览室的制度应包括计算机网络系统管理制度、读者上机管理制度、工作人员岗位职责等制度，对维护整个电子阅览室正常运行意义重大。
2.加强计算机安全系统的管理
首先，电子阅览室的管理软件不仅要兼容性要好、运行稳定性好，同时要具有准确计时管理、打印控制、远程操控和统计查询等功能，这是运行电子阅览室的基本保障。另外，随着网络的快速发展，很多因素可导致计算机系统受到侵害，要提高系统的安全性能，一是应安装硬件防火墙，对机房内的每台机器实施监控，防止病毒；二是安装硬盘还原卡，即使计算机受到攻击，重启后即可还原，有利于管理人员管理和维护计算机。
3.改善电子阅览室的人文环境，为读者提供优质服务
一个清新优美、安全舒适的阅览环境不仅能够吸引更多读者，激发读者的阅览兴趣，还可改善读者的身心健康。电子阅览室的环境首先要做到干净、整洁；其次电子阅览室的装修材料要全部达到环保要求，电子产品购置要尽量降低静电辐射和电磁辐射，时常保持室内空气流通，室内要有针对性地种植花草，不仅绿化、美化环境，还可以抵御室内有害物质对环境及人的污染。
总之，高职院校图书馆信息资源服务的必由之路是建设现代化的电子阅览室，这就急需加强制度管理，在实践中探索出电子阅览室建设发展的健康之路，产生良好的服务效益，真正体现“读者第一 服务至上”的理念。
参考文献：
[1]徐洪升.电子阅览室的环境建设.科技情报开发与经济，2006（9）.
[2]罗美珍.浅谈电子阅览室的管理与服务.城市建设理论研究，2011（29）.