试析国际品牌的质量问题
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摘要：随着生活质量的逐渐提高，我国消费者的消费观念从温饱型转向享受型。国外知名品牌的产品在国人心目中一直是高品质的代表，不少人不惜花重金高价购买。可是近年来，一些国际品牌的产品质量问题屡屡曝光。国际品牌质量不合格，不仅仅是产品质量问题，更有其深层次的原因。应对这种情况，最重要的是要正确引导消费者理性的消费观念，把对国际品牌的“神话”变成“平民化”；适当提高对国际品牌的准入门槛，制定相关的制度和标准，正确地引导外资企业运行。
关键词：国际品牌；质量监测；霸王条款；消费安全
中图分类号：F760.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X(2007)09-0134-02
随着生活质量的逐渐提高，我国消费者的消费观念从温饱型转向享受型，在消费者的心目中，国际品牌的式样款式时尚，质量过硬，才会受到青睐。造成非名牌不买，不是名牌不用。不管质量如何，只要电视上有名，广播里有声，就是好牌子的现象。各种各样的名牌产品充斥市场，使消费者失去了理性，在国际品牌面前失去了自己评判的标准。国外商品大量涌入，价高质低的问题在国际品牌中十分突出。
2006年9月，广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁公司生产的9种SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。铬和钕是有改善皮肤的功效，铬可让皮肤变白、有弹性。从理论上来说，这种元素可以附着在人体皮肤上，对于除皱有明显效果。但如果化妆品里有这种东西，皮肤抵抗能力较弱的人，皮肤就会出现刺激感和灼烧感，或者皮肤变花、敏感发红，严重会导致皮炎或湿疹，病程长，久治不愈。钕对眼睛和黏膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。我国和其他一些国家的相关规定中均把这两种元素列为化妆品禁用物质。2007年初，广州市工商局对休闲服装专项质量监测，结果在包括艾格、马克华菲、ADIDAS、NIKE、ESPRIT、ONLY等15个中、外品牌中含有禁用可分解芳香胺染料，可分解芳香胺染料如果与人体长期接触，可能发生还原反应而分解出致癌芳香胺，特别是在人体出汗后，通过毛细血管进入人体，影响人的神经系统，引起病变甚至诱发癌症。而且致癌芳香胺一般都有相当长的潜伏期，毒性都相当大，如大剂量从口腔进入体内会直接导致死亡。2007年3月，肯德基继“新奥尔良烤翅”含苏丹红后，又发现向煎炸的食用油里添加一种名为“滤油粉”的白色粉末，这种粉末能降低煎炸油的酸价、过氧化值、颜色、气味和重金属，以达到对混浊煎炸油的“抛光”作用，使混浊煎炸油变得清亮起来，就像新油一样，从而延长食用油的寿命，达十天之久。但反复使用煎炸油易产生致癌物质。
从化妆品到服装，从奶粉到快餐；从广东到上海，从浙江到陕西，越来越多的所谓国际名牌，在越来越多的地方被发现有质量问题。这些曾经令人“仰视”的国际品牌所代表的完美的“神话”已经被打破。名牌有名首先是技术比较好，国际品牌质量不合格，问题肯定不是出在技术上。除了表面上的产品质量问题，更有其深层次的原因。
一、进入中国的门槛低
国际品牌首先看准的是中国较低的市场门槛，比如，欧盟颁布的关于邻苯二酸盐的新指导标准开始执行。根据新标准要求，在所有服装和儿童玩具及其他物品所使用的PVC材料中，限制使用6种化学成分，含量均不得超过0.1％，而且其他的限制条件也都很苛刻。而广东工商局在服装检测中，出现的问题主要是PH值超标、甲醛含量超标以及色牢度不合格三类。它们的危害主要体现在对人的皮肤或呼吸道有不良影响。PH值和甲醛超标一般都是服装在做免烫、防皱等处理时，因使用整理剂而出现的，要处理其实也很容易。只要清洗的次数多了或是清洗干净了，那么这个PH值超标都会避免，甲醛也一样。而且从目前的技术手段上讲，这些问题只要保证用料和工艺设备，就不会存在。而且从现实情况来看，我国标准规定指标要求也不是很高。但就是这样，顶级品牌出现的竟然都是一些最基本的问题。
二、有“重点保护”的牌子
一直以来，我国一些地方和部门，对国际品牌往往十分“放心”，为其开辟“绿色通道”。且外资企业常被一些地方和有关部门视为拯救GDP的救世主，挂上“重点保护企业”的牌子，一些地方政府和部门对他们打开绿灯，让他们享受优惠税收政策等超国民待遇，甚至在与消费者发生法律纠纷的时候，一些地方法院也会“从经济发展的大局出发”，采取息事宁人的态度，或以“影响地方投资环境”威胁有关部门。在被查出问题后，那些跨国公司的代表口气硬，用为政府部门或社会提供某些便利、赞助等条件，试图换取执法部门的沉默，使得这些外资企业越发有恃无恐，高傲自大。
三、双重标准和免检
由于中国部分行业标准低于日本以及欧美等国家，一些外资企业的同样的一种商品，却在国内、国外执行宽严不同的双重标准，已经是业内通行的秘密。在淘宝、易趣等一些比较活跃的化妆品销售网站上就可看到，有“日本原产地购买”字样词语的商品往往要价要比“国内罐装”的商品高出许多。而SK-Ⅱ也宣称出口中国的SK-Ⅱ与日本国内产品“存在成分和颜色方面的细微差别”。这显然是无稽之谈。中国女性愿意选择日本化妆品恰恰是因为日本人与中国人地域相近，皮肤特点相似，比较容易适应。而日本不可能出口到每一个地区都做配方上的重新调整。所以，任何一个国家的商品进入任何一个国家和地区都要接受当地的有效监管，这是真正的国际通行规则。
所谓“免检”，就是免除质量检验检查的产品。国家免检产品是产品质量长期稳定，企业有完善的质量保证体系，市场占有率高，经济效益在本行业内排名前列，产品标准达到或严于国家标准要求，产品经省级以上质量技术监督部门连续三次以上监督检查均为合格，产品符合国家有关法规和国家产业政策。而被查出碘超标的雀巢奶粉恰恰就是免检产品。免检的有效期为三年，免检到期后产品需要继续免检的，企业应当重新提出申请。而SK-Ⅱ自1998年获得许可批件进入中国后，除首次进口时有关部门进行过检测外，至2006年9月竟然八年没有进行相关检测。一些地方政府和部门正对国际品牌大开绿灯，“三年免检”、“五年免税”、“特别通道”等超国民待遇，使得一些国际品牌产品生产、质量控制、市场销售几乎到了依靠企业自律的地步。
四、“霸王条款”
“霸王”，现代汉语词典中比喻为“极端霸道的人”。把“霸王”一词用上了，足见人们对一些条款的痛恨程度。当国家质检总局检测出SK-Ⅱ品牌的多项化妆品中含有禁用成分后，SK-Ⅱ的母公司――宝洁公司却不认可质检总局的检查结论，并公开声明SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加所涉及的两种成分。而且在面对消费者退货和商家要求撤柜的双重压力下，SK-Ⅱ接受退货。但SK-Ⅱ不仅列出的必须同时具备的四大退货条件，还公然要求与消费者签订“霸王条款”，约定
“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理……此处理方案为本公司一次性终结处理。”明明是自己有错，反而通过“霸王条款”要求消费者承认产品合格，这一错误的做法，使SK-Ⅱ在中国消费者心中的品牌信任度受到严重质疑。
五、召回缺乏
“召回”是指：因设计、制造等原因引起某个型号或批次的产品出现普遍存在的具有同一性的危及人身和财产安全的缺陷，制造商必须以更换、收回等方式消除产品的缺陷，并对消费者作出道歉或物质性的补偿。
而有些跨国公司却不这样做，雀巢面对奶粉碘超标坚持只换货不退货；而另一些跨国公司在全球召回有缺陷的产品时，唯独将中国市场排除在外，理由是中国没有缺陷产品的召回制度。所以，每当发现品牌产品质量出现问题时，消费者都不知道应该怎么做。什么情况回，什么情况应赔偿，缺乏具体规定。
在全球经济一体化的条件下，应让所有的商家遵守一样的规则，让所有的消费者都享有一体的权利。
六、法定检测少
我国市场监管体系中的最大问题是法定检测少。这样致使国际品牌在国内几乎是长驱直入。而目前我国的法律制度的力度不够，相关的制度和标准还未跟上，明显滞后，导致行政处罚力度不够，使国际品牌有机可乘。
我国虽然有了强制性安全标准，但不属于法定检测范畴，只是抽样检测。而国际品牌只要提品证明、主体合法证明、单据齐全就行了。而欧盟、美国、日本在对所进口的商品检测上所采用的主要方式有：“提高标准”、“增加检验检疫项目”和“技术法规变化”等，并有不断调高和提高技术要求的趋势。目前，中国在许多产品安全检测上和欧美发达国家相比还有很大差距，在施行标准和检测方法等方面缺乏更精细化的评判。所以，国际品牌没有把中国消费者放在眼里，也没有把中国监管部门放在眼里。
综合上述，要改变目前这种情况，最重要的一点是正确引导消费者理性的消费观念。我们应该把对国际品牌的“神话”变成“平民化’，应把优惠措施变得公正平等。要适当提高对国际品牌的准入门槛，监管部门应该积极地采取措施对国际品牌进行约束，重点监管，制定相关的制度和标准，正确的引导外资企业运行。且监管部门要切实履行好自己的职责，保障好老百姓的消费安全。