高校图书馆外文图书借阅率关联性研究

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一、引言

国际图联主席Alex Byrne在第73届世界图书馆与信息大会上说： “图书馆的一切都是围绕提供最高质量的信息服务。” 随着网络技术、数字通讯以及数据处理技术的迅速发展和广泛应用， 图书馆的信息资源优势正在逐步减弱。[1]这对图书馆的服务质量提出了新的严峻的挑战。全面、系统、客观的评价， 及时了解和把握读者需求， 调整工作发展战略目标， 是做好图书馆服务工作的前提。[2]服务质量要加以确定， 必然进行衡量， 而要进行衡量， 又必然借助于服务质量评价方法。[3]因此， 对图书馆服务质量做全面客观和科学的评价， 对于提高图书馆的文献资源质量与服务水平以及图书馆的迅速全面发展都具有重大意义。

本文以华南理工大学图书馆为例， 采用问卷调查法， 并通过打分评价的形式， 获得部分数据， 在此基础上利用灰色关联分析方法， 对华工图书馆外文图书库的服务质量的影响因子进行的分析， 测定了华工图书馆外文图书库的服务质量的主要影响因素， 从而给高校图书馆服务质量的提高提供了指导方向。

二、研究内容与方法

（一）研究内容

华南理工大学图书馆的外文图书中心服务质量在不断地提高， 但是外文图书借阅使用率没有明显的提高， 针对这一情形， 我们找到影响图书馆服务质量的相关影响因子， 并对它们对图书使用率的影响进行灰色关联分析， 找到主要的驱动力因素。

（二）研究方法

1. 问卷调查法

为了确保问卷的针对性， 访谈了部分教师和学生代表， 对其进行修改， 紧扣研究目的， 经过部分增减， 使问卷内容和结构符合调查要求。2010年6月发出问卷120份， 收回问卷108份， 收回率达90%， 其中有效问卷103份。

（1） 问卷设计的目的和结构

问卷调查法是本文的主要方法之一， 所以问卷的设计尤为重要。根据工作实际情况和研究目的， 设计问卷， 然后收集数据， 进行处理与分析。

设计目的与结构如下： 此次问卷调查的目的是了解华南理工大学化工学院教师及学生对图书馆外文图书书库的使用率的影响因素和对图书馆设施和服务的评价， 故主要调查以下两类问题： ①你认为影响你到外文图书借阅的主要影响因素是什么； ②你认为那些因素是影响外文图书库图书借阅的影响因素； ③请对下列影响因素打分； ④对图书馆外文图书库管理的建议。

（2） 问卷发放对象

问卷调查主要以华南理工大学化工学院、理学院、电信学院和食品学院、材料科学与工程学院120名本科生、硕士生、博士生与教师为对象， 对其使用图书馆外国教材的情况进行了问卷调查， 由于本科生极少使用原版外国教材， 故调查对象中本科生比率较小， 其中硕士生比例为55%， 博士生达20%， 教师比重为15%。