对旅行社“人才培养”的思考

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摘 要：改革开放的40多年来，我国经济取得了巨大的成就，经济的不断提升以及人们生活水平和质量的不断提高为当今旅行社的发展提供了更高的平台。但同时，旅行社面临的竞争也日趋激烈，面临的对手也日益强大和多样化。作为知识密集型企业，人才竞争是最突出的。本文就旅行社人才培养的现状、重要性和途径做了自己的一点思考。

关键词：旅行社人才培养 培训 校企合作

一、当今旅行社“人才培养”的现状

当今旅行社是智力密集型企业，人才是旅行社最积极最基本的因素。各旅行社在人才培养方面也都有自己的一些方法。然而，在人才培养的过程中还是存在一些不足现象。

1.缺乏对才培养含义的认识

人才培养必须从源头抓起。目前，旅行社的员工培训已进入一个误区。员工培训作为旅行社人才培养的重要内容，目的在于让员工用掌握的技能创造性地实现旅行社的经济目标。而当今旅行社的技能培训，恰恰忽视了影响旅行社可持续发展的知识层面及态度层面的培养。

2.对人才培养缺乏系统规划和长期坚持的理念

人才培养是一系统工程，俗话说：十年树木百年树人。要想在短期内凸显人才培养的效果，显然是不现实的。有旅行社经理人认为，相比目前很多更为重要、需要及时处理的事项，培养人才耗时耗钱，起不到立竿见影的效果。这种想法如果在头脑中扎根的话，那么人才培养将变成空谈。中国古话说：“养兵千日，用兵一时”。旅行社的管理者们，千万不要等到“用兵”的那一刻，才想到自己还没有“养兵”而悔之晚矣。

3.缺乏人才培养的持续投入与转移的环境

人才培养是在培训基础上的一种长期投资，当今部分旅行社由于规模小、财力弱，不愿持续投资，使人才没有足够的施展才能的平台。笔者所处的金华市有旅行社一百余家，除十余家较大规模的旅行社外，其余均为小旅行社。小旅行社业务量小，一个月接不了几个团。毕业学生入职后也经常抱怨，由于没团带，如果不做兼职，靠那点固定工资根本养活不了自己。

二、人才培养对旅行社发展的重要意义

1.人才培养是旅行社实现自身价值的重要条件

知识经济时代需要更多地依靠复杂的知识劳动创造财富。通过合理的人才培养可以提升员工创新能力，减少生产事故，降低生产成本，从而提高经济效益和市场竞争力。所以说人才培养不仅是当今旅行社适应市场竞争之所需，更是保证旅行社实现自身价值的重要条件。

2.人才培养是旅行社减少员工流失的重要途径

通过对人才的积极培养可以让员工感受到旅行社对自身价值的重视。使员工社交、技能等重要追求得到满足对旅行社长久发展，乃至留住员工起到了绝对性的作用。即使旅行社条件略艰苦些，待遇略低些，这些人才也可以为旅行社做出最大的牺牲。良好的人才培养氛围可以使旅行社工作氛围更加和谐；人际关系更加融洽，员工之间交流沟通更加畅通，这样才能更好地为旅行社创造良好的工作业绩。

3.人才培养能使员工得到自我实现，促进旅行社稳定快速发展

自我实现需要是人的最高层次需要，也是高层次人才共有的一种精神需求。他们希望通过工作实现自身价值，发挥潜能，实现自我发展。而人才培养使他们得到提升，有了更好的施展才能的环境和空间；有的员工甚至通过培养得到升迁的机会，使他们感受到在旅行社发展更加畅通无阻，从而更加努力工作，不断地创造新的工作方法，取长补短，最终促进旅行社稳定快速的发展。

三、当今旅行社“人才培养”途径分析

1.树立人才培养新理念

旅行社应树立人才培养与基础教育同等重要，人力资本投资是回报率最高的投资的理念。在人才培训项目上，不但对员工进行业务知识和岗位技能上的培训，更要从源头上对员工进行创新能力的长期培养。其中包括旅行社文化的传承、诚信教育、团队精神和凝聚力等，只有通过长期坚持不懈的培养才能激发员工自身的创新意识，培养出具有创新精神的人才。

2.加大培养力度，增加培养投资

旅行社效益的提高要依靠人才，人才是提高经济效益促进当今旅行社发展的关键。旅行社只有通过投资培训员工的基本技能和知识水平才能获取旅行社所必要的具有创新意识人才。因此，管理者应把培训作为旅行社一项重要的战略投资。人才培养不是短期就能奏效的。大量研究表明，如果旅行社管理者在培训项目上提供必要的资金、时间支持，不仅使旅行社员工受益，而且能够在留住人才，增强企业核心竞争力方面发挥巨大的作用。

3.在人才培养中，将培训工作做到实处

在当今旅行社中，尤其是中小旅行社中要树立起对培训重要性的认识，不要总是流于形式。应该转变意识观念，认认真真地开展培训工作，同时要做好培训的效果评估工作，而不是“虎头蛇尾”，并且要做到培训工作与旅行社规划的有机结合，使培训工作有助于旅行社总体目标的实现。

4.深化校企合作，创新人才培养

笔者认为这是当今旅行社人才培养的一条非常重要的途径。未来旅行社欠缺的仍然是高素质的专业人才。而笔者根据本地十多家旅游职校、院校学生毕业就业岗位的调查分析得知，毕业后留在旅游行业工作的学生仅为25%左右，留在旅行社的百分之十都不到。这其中的原因很复杂，但笔者认为，缺乏行业了解，校企脱节也是其中非常重要的一个原因。

深化校企合作，进行“定单式”人才培养，校企双方互相支持、互相渗透、资源互用、利益共享，既发挥了双方的各自优势，又实现了共同培养社会与市场都需要的人才的目标。笔者认为可以通过如下渠道实现校企合作：

一是与旅行社合作建立旅游实践基地，根据专业特点，以灵活的方式、进行不定期的分散实习。

二是聘请一批经验丰富的旅行社专业人才参与到教育教学工作中。通过笔者调查，这当中的许多人对参与学校的教学工作表现出较高的热情。他们可以把行业中的新发展、新动态、新问题带进课堂中，使课堂教学更具有现实意义。

三是定期有计划地选派专业教师到旅行社下企业实践，通过项目合作和挂职锻炼相结合等方式，系统地获取实践经验和最新的行业信息，从而培养出更切合旅行社需要的人才。

四、总结

人才是这个时代旅行社最根本，最重要的竞争优势。旅行社的人才培养应着眼于通过各种渠道、各种方法来提高员工的综合素质。总之，人才的培养应是科学的、长期的、有规划的、全方位的。

参考文献：

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[4]彼得、德鲁克.卓有成效的管理者[M].北京:机械工业出版社,2006.

[5]张勤.旅游管理专业培养目标与培养模式研究[J].中国高等教育.

（作者单位：浙江省金华市技师学院）