从沃尔玛看业务转型

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零售业或许只是一个代表，在不同行业，未来企业的数字化业务转型将大有可为。

—— 本报记者 李奕

在刚刚过去的感恩节和“网络星期一”中，全美各大在线零售商都相继推出了促销活动。相较去年，感恩节当天的点击量增长了71%。虽然亚马逊仍位居榜首，但其2502万的点击量与沃尔玛的2461万已相差无几。

感恩节刚过，就在11月26日，亚马逊随即宣布发行30亿美元的债务。据《华尔街日报》报道，此举受到市场的追捧，亚马逊收到了总值超过100亿美元的买单。抛开其他业务而言，在亚马逊在线交易繁荣的背后，难掩的是激烈的市场竞争环境和在线零售薄如纸片的利润空间。

据悉，为迎接感恩节和即将到来的圣诞购物季，亚马逊为全美的40个订单履行中心额外聘用了5万名员工，而这些员工每小时的工资达11～14美元。

在2012年第三季度的财报中，亚马逊销售额达131.8亿美元，净亏损却高达2 . 74亿美元。虽然受到分析师和资本市场的热捧，亚马逊的营收和利润压力却不断放大。对于零售商而言，采用线上线下同价的策略已经不是新鲜事。消费者们去商店浏览、体验一款产品后，用他们的手机在网上寻找，并以相对低价来购买同款产品。

消费者的这种行为无疑令线下零售商们头疼。但传统零售商巨头沃尔玛却反其道而行之，鼓励消费者在进入商店时拿出他们的智能手机。沃尔玛的策略是给消费者们一个理由使用他们的App。当消费者进入卖场时，就形成一个“地理围栏”，促销公告、货品种类、价格等信息一应俱全。

为了扩展更多的网购用户，于今年年初就推出了一种名为“Pay with Cash”的新功能，允许用户在线下单，然后在附近的沃尔玛实体零售店进行现金支付。也就是说，店面成了支付和提货点。

沃尔玛的这种实践可以看做是积极营造一致性的客户体验的一种举措，以“混合渠道”的方式实现和消费者的无缝对接，无论消费者身在何处，以何种方式获得信息。反观亚马逊，其实体正在通过旗下大量配送中心和供应链的增加而不断扩大。此外，税费的变化也进一步缩小了其相对实体零售店的价格优势。

传统零售商正试图探寻将数字和实体业务结合在一起的方式，对于电商平台而言，这无疑是真正的威胁所在。零售业或许只是一个代表，在不同行业，未来企业的数字化业务转型将大有可为。