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被灰尘踢出局的美国商家

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地处中东的科威特的空调市场一直由美国独领,美国的空调器在那里销售得很好,其他国家很难进入市场。

日本的富士通公司一直觊觎那片市场,却苦于没有机会。于是公司派出很有销售经验的佐藤去进行市场调研,以找到进入科威特市场的契机。佐藤飞到科威特,先去周边的沙漠地区转了几天,然后才去商场里转悠。

因为科威特地处沙漠,气候干燥炎热,所以空调器的销售量很大,而且购买空调器的顾客,对产品的质量和售后服务没有要求。有一天,佐藤尾随一位科威特顾客去购买空调器。那位顾客一边挑选空调器,一边抱怨质量不好,不是很耐用。佐藤在旁边耐心地倾听着,然后问道:“空调器为什么不耐用,有哪些质量上的问题?”顾客说,外表看起来还好好的,可是用一段时间后就莫名其妙地生锈堵塞了。

佐藤马上向那位顾客提出购买他的旧空调。顾客虽然有些奇怪,不过有人愿意买旧空调,还是一件好事,就很高兴地把旧空调卖给了佐藤。

佐藤把旧空调拆开,仔细地研究。他发现空调器主机完好,有些零件却锈死了,这是什么原因呢?佐藤苦苦地思索着。晚上,心情郁闷的佐藤外出散步,走得干渴的他不由自主地舔了舔嘴唇,唇上伴有灰尘,竟然还有一丝咸咸的味道。佐藤突然间想起,这里天气酷热,含盐分极高的潮湿海风以及从沙漠吹来的尘土,很容易使空调器露在室外的部分生锈,堵塞。本来使用寿命比较长的空调器,在这里却只能使用几年,而美国的商家却对这些熟视无睹。佐藤马上意识到,美国商家的小失误,正是让富士通公司打入中东市场的最好契机。

佐藤马上从总部调来技术人员,针对沙漠地区的特殊气候重新改进了产品,在进入市场前,还印制出详细说明书,特意重申空调器有很好的防灰尘功能,并且制订了良好的售后服务。富士通空调器在市场上一炮打响,等到美国商家发现问题的严重性,市场已经被富士通占领了。

“千里之堤,溃于蚁穴”,有些小细节看似微不足道,却足以毁掉成功的事业。美国商家永远也没有料到,之所以被中东市场踢出局,仅仅是因为随风吹过的灰尘。