沟通 第10期

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摘要：没有沟通，就没有管理，沟通是企业管理活动中最重要的组成部分，是管理艺术的精髓。企业是由无数的个体与团队组成的，要营造上下顺气、干群和气、团结协作、整体和谐的氛围，必须建立良好的沟通渠道和氛围。沟通是团队的灵魂，决定团队的绩效。只有建立良好的沟通环境，才能打造企业的“和谐团队”，才能实现企业效益的最大化、发展的长远化，企业才能在市场中立于不败之地。

关键词：沟通；打造；和谐团队

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）05-00-01

沟通无处不在，对于企业内部而言，日常经营活动的开展、目标任务的达成、工作的分配协作，创建学习型组织、成员间进行思想交流等必须进行沟通；就员工个体而言，接受上级分派任务、工作完成进度、与同事协作等等显然离不开沟通。可以说，企业的一切活动从一开始到结束都需要沟通，沟通随时随地都存在并产生重要的作用，沟通的好，人与人之间的隔阂就没有了，误会就消失了，扯皮内耗现象就不复存在，组织成员之间就会同心协力，为共同的目标而努力工作；沟通不好，或者说一旦出现障碍，相反的消极情绪必然会发生。可以说，沟通效果的好坏直接影响到一个团队的和谐与工作效率的高低，沟通是管理艺术的精髓。

一、沟通是调动职工的催化剂和稳定剂

定期进行有效沟通，能充分调动职工参与企业内部管理的积极性。定期与职工进行有效沟通，及时就关系到企业经营管理和改革发展的重大问题与职工交心，就企业发展规划、奋斗目标及工作任务等问题，面对面的与职工交换意见，沟通看法，虚心听取、接受职工的建议。能集思广益，有效调动广大职工参政、议政的积极性，实现管理领导决策民主化、科学化，最大限度的激发职工的工作激情。

定期进行有效沟通，能妥善处理好职工关心的热点、难点问题。对职工关心的涉及自身利益的薪酬制度改革、奖金分配、住房分配、干部人事调整与职工下岗分流等热点、难点问题，职工比较敏感，稍有不慎，职工就会产生抵触情绪，甚至后患无穷。如果坚持思想沟通做在前，反复对职工宣讲动员，使之达成共识，并坚持公正、公平、公开的原则，反复听取职工意见，不断优化实施方案，把工作做深做细做扎实，领导决策就会得到职工的认同和支持。

定期进行有效沟通，能及时化解企业内部各方面的矛盾。通过定期与职工进行思想和感情上的沟通，可以增进彼此之间的了解，准确把握职工的心理需求和生活需要，在领导决策中尽可能考虑员工的合理要求，及时消除干群之间不必要的误解、隔阂和猜忌，做到互相谅解、互相信任、互相支持。

二、沟通是团队的灵魂

沟通贯穿团队建设的始终。沟通在团队建设中努力做到“三真”，人际沟通方面，只有以真挚、理解为基础，才能实现团队上下心与心的碰撞、心灵与心灵的交流，形成相互理解、相互信任的团队氛围，使成员为团队目标而奋斗；信息沟通方面，只有以真实、快捷为基础，才能有效地实现信息交流为团队发展、团队决策提供服务的目的；经验沟通方面，只有以真诚、无私为基础，通过团队与团队之间的总结教训、交流经验，才能彼此取长补短、共同进步，切实实现协调高效运行的目的。团队高效运行有赖于沟通，充分及时地共享信息、消除信息阻塞、减少信息过滤等，确保团队成员在完美的信息下工作，以发挥“1+1>2”的功效。团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就，其核心是有效的沟通。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每个成员都拥有特长、都表现特长，这样的氛围越浓越能促进有效沟通，从而培养团队的高效率。通过有效沟通后，团队成员明确了协作意愿和协作方式，形成自觉的内心动力和达成共识，产生了团队的向心力和凝聚力。可见，沟通是团队的灵魂，决定团队的绩效。

三、沟通是管理的核心

管理不是门艺术，也不是科学，而是实践，通过其业绩目标的最终完成来体现企业的价值。

企业管理有四种职能：计划、组织、控制、实施，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通是实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。

没有沟通，就没有管理；没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业生命组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，补充各种各样的养分，形成生命的有机体。企业的业务管理、财务管理、人力资源管理等日常管理工作都离不开沟通，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，是企业管理层获得监督企业运行状态权威依据的典型沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励和挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。

管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化、完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工内在的观念和自觉地行为模式，认同企业核心的价值观念、目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实只是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业的共同使命。

管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法、技术的出台，无不是数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

四、以良好的心态与员工沟通

与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同等时就会产生心理障碍，导致沟通不成功。沟通应报有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。要把握这“五心”，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标，分享一切值得分享的东西，才能使沟通效果更佳。“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心”，作为领导者，如果总是把自己的内心世界封闭起来，员工永远不知你在想些什么，听不到一句心里话，那同谁也交不上朋友。只有向员工敞开心扉，把心交给员工，同员工心心相印，无话不说，员工才能亲近你，与你交心。领导者应当把本单位面临的形势、工作上的打算、遇到的困难和自己的苦衷、诚恳地坦率地告诉员工，让大家帮助出主意、想办法，工作就会做得更好。

五、建立有效的沟通渠道

定期的领导见面和不定期的“草根座谈会”就是一种很好的正式沟通渠道。

领导见面会是让那些有思想、有建议的员工有机会直接与主管领导沟通。“草根座谈会”则是在管理者觉得有必要获得第一手的关于员工真实思想、情感时，而又担心通过中间渠道会使信息失真而采取的一种领导与员工直接沟通的方法。领导见面会适应下层的要求而进行的沟通，“草根座谈会”是由上而下发起的。

在非正式沟通渠道方面，企业应采用户外拓展活动、郊游、联谊会、聚会等非正式沟通形式，充分发挥非正式沟通的优点，营造一个自然的环境，使人们在自然的状态下流露最真实的感情，不需要任何的做作和修饰，是源于心的真实信息。有很多话，在正式的场合下不一定会讲，但在非正式的场合不自觉就说出来了。比如对干部进行民主评议，在正式的会议上，员工会考虑、顾及有的话说出去以后会给自己带来麻烦就不会说，但如果是在非正式场合的聊天、自然的沟通他就会滔滔不绝地说出来，有时候给员工指出问题，如果不是那么的大张旗鼓，不是那么正经，通过聊天、喝茶或者是聚餐的形式，员工无形中就接受了。因此，非正式沟通具有正式沟通无法企及的效果。非正式沟通对组织文化、团队氛围有很重要的影响，成为企业文化良性互动的纽带，公司通过非利益压迫环境的交流得以“润物细无声”，非正式沟通渠道从隐性向显性过渡，向核心价值靠拢又能使员工在认同企业文化的基础上，与企业形成伙伴关系共进退。随着社会科学技术的进步，网络因其快速、准确的特点，极大地提高了组织沟通的效率。另外，网络也因其“虚拟性”——这一特点，为非正式沟通提供了良好的沟通平台。

有效的沟通，像一把“金钥匙”开启企业成功之门，为企业营造着这样一种氛围：能够不断地释放团队成员潜在的才能和技巧；能够让员工深感被尊重和被重视的自豪感；鼓励坦诚交流，避免恶性竞争；用岗位找到最佳的协作方式；为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须担负的责任并愿意为此共同奉献。

随着社会发展与进步，人们对沟通作用的研究不断深入，应用越来越广泛，沟通这把“金钥匙”的万能作用，也会越来越明显。沟通是良药，沟通可以增强人与人之间的友谊，沟通可以化敌为友，沟通可以化解矛盾，沟通可以营造良好、融洽、简单、向上的人际关系，沟通可以使我们的工作事半功倍，沟通可以使我们的智慧和能量更加放大……。谁认识了沟通的作用，谁掌握了沟通的技巧，谁就能顺利打开企业的“成功之门”，让我们都来学习使用这把“金钥匙”吧！