转变观念、改革创新、提高新形势下护士长管理水平

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【关键词】护理模式：管理水平

【中图分类号】 R47

【文献标识码】c

【文章编号】 1673-7555[2007】02-109-02

随着社会的发展、医疗、护理模式的转变，经济、文化观念的更新，人类对健康的需求出现多元化。经营机制、人力资源管理机制、医疗体制改革也对医疗护理队伍产生了巨大冲击。护士长做为基层的管理者，不仅要负责病房的行政组织管理，又要参与医院的服务质量监督、基金预算方面的工作，工作内容和和和强度的增加，这无疑对护士长的自身素质提出了更高的要求。而我国目前的护理管理人员里人员大多是从业务骨干提拔上来的，没有经过规范化和科学化的管理培训，大多数沿袭老一辈传帮常规，在科学的管理意识，技巧的方面存在着很大差距。因此，笔者认为，在新形势下护士长要树立终身学习的观念，不断提高自身的领导素质和多元文化护理的能力，以适应社会的发展和护理改革的需要。

1提高自身素质建设

1．1注重提高自身整体素质，注重控管能力，执行能力和沟通能力的学习和锻炼不断提高人际关系及处理矛盾的能力。①重视现代科学知识和管理知识的学习。掌握新业务、新技术，在技术上当尖兵。②不断提高自己的情商和非权利的影响力。情商是情感能力商数的简称，是指个人对自己情绪的把握与控制，对他人情绪的揣摩与驾驶，对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力。在工作中重视非权利影响力给护士带来的工作主动性与积极性。发挥好非权利影响力的作用。③倡导感动服务对病人真诚可信，对自己自信开朗，注重控管能力、执行能力、沟通能力的学习和锻炼，严于律己，以身作则，乐于奉献。

1．2培养丰富的想象力和创新能力，工作中倡导好预警报告制，预见性的评估将质量管理重点放在查找缺陷的原因，在评价不足之处寻找更完善的工作方式和标准。从源头上杜绝事故的发生，做好本科室的发展和护理人员培训计划。制定切实可行的发展计划，确保新业务，新技术的稳步发展。

1．3培养良好的心理素质在工作中倡导树立快乐工作，真诚、真实，引导护士保持良好的心态，把工作视为自己锻炼的机会，把服务对象当成朋友，为病人解决力所能及的事情，使护士与病人产生互动，营造快乐的工作环境[1]。

1．4端正工作态度，工作态度上信奉，对病人真心，踏踏实实做事工作中倡导于病人换位思考，假如我是病人[2]。为病人实实在在地做好每一件小事，切实解决好病人存在的问题，满足病人的需求。

2以人为本培养领导艺术和提升领导能力

护士长是护理队伍的中坚力量，其职能作用直接影响护理质量和医院的发展。因此，要注意护士长综合素质有效的培养。

2．1情商的培养，情商是情绪商数，护士长作为基层的护理管理者，其情商直接影响一个科室团体的凝聚力[3]。因此，护士长应注重自身情商的培养，客观地自我评价，改善不良情绪，保持清醒的认识和稳定的心理状态，要有宽阔的胸怀，豁达宽容的风度。充分考虑家庭状况，个性差异等因素对护士工作的不同影响。

2．2领导艺术的培养

2．2．1指挥艺术优秀的护士长，要善于进行组织管理．有较强的组织能力和指挥能力。护理指导的指挥艺术，是按护理人员的不同特点及工作的不同要求，指挥护理人员有效地开展工作，并最大限度地调动护理人员的积极性。

2．2．2语言艺术语言艺术反映了护士长本人的业务素质和道德涵养，护士长每天工作的对象是人，上传下达，协调工作，都离不开语言，护士长应根据工作的轻，重，绶，急及对象、正确运用语言表达艺术，做到科学的语言通俗化，严肃的语言礼貌化，给对方以亲切、坦诚、温暖的感觉，会起到事半功倍的作用。

2．2．3沟通艺术护士长在各级领导和科室护士之间起着承上启下、上下沟通的作用，应运用良好的艺术沟通，主动坦诚地同上能交换思想，争取领导对护理工作的支持。对待下属工作上要一碗水端平，严于律己，生活上要向姐妹般地关心她们。把自己融于群众当中，善于利用自己的特殊地位做好各方面、各层次的协调和沟通工作。

2．2．4批评艺术批评的目的，是为了更好的工作。有效的批评方式应是对事不对人，不用消及的批评，不用攻击性方法，发现护士的缺点，要充分考虑到护士的心理特征，针对她们的不同特点，应用不同的方法。以取得各级护士的支持和理解。把批评与护士沟通相结合，通过善意的批评使护士真正从中吸取教训，变为工作的起点。

2．3管理能力的培养

2．3．1人才管理能力21世纪的竞争也是人才的竞争，现代护理管理理念要遵循“尊重又依靠人，发展人和为了人”的重要原则。护士长要当伯乐、将关心人和关心工作有机地结合起来，激活她们的工作热情，为人才的成长和脱颖而出营造良好的氛围，创造一个宽的发展空间。

2．3．2经济管理能力随着我国商场经济的发展企业化的经济管理与成本核算制度已成为卫生事业的发展趋势。一个优秀的临床护理管理者必须具备财务管理和控制的能力，要学会成本核算，保证资源不被浪费，管理好人、财、物。在提高护理质量，履行社会责任的同时发挥好效益原理作用，用最少的投入得到最多的产出，以最小的消耗换取最大的效益。

2．3．3“人文关怀”的能力“人文关怀”是现代护理管理科学发展的必然趋势，护理管理者应做到以人为本以护士为中心。[4]使其在工作中充满活力和自信，感到关心和爱护，信任与尊重。更好地为护理对象服务。只有正确应用“人文关怀”，才能保证护理人员在工作中保持旺盛的精力和创造力。因此，护士长应培养正确的“人文关怀”能力，营造既和谐又紧张有序，既团结又奋进的良好工作氛围。

2．3．4运用好激励机制激励是激发鼓励之意，是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在的潜力，为实现组织国标而努力的过程[5]。美国心理学研究，一个人有如果没有激励后，能力可变到80％-90％。[6]现代护理管理者应具备激励他人的能力，善于因势利导，激励他人向着既定目标奋斗，创造一种团结向上的氛围，增强护理队伍的团队精神。

3严格管理质量，强化医疗质量和医疗管理意识

3．1护理质量是护理管理的核心和永恒的主题为了保证护理质量，护士长应做到有计划、有安排、有重点、有考核、有反馈。形成一个严密的质量管理系统。

3．2抓全面质量管理着重抓质前控制、环节控制和终未控制，定期不定期进行严检查[7，8]。将普遍存在的问题在周会上通报，个别的9小问题予以恰当方式进行沟通。严重的问题全体讨论，当事人讲经过，分析原因和预见可能出现的后果，并提出改正意见。护士长进行总结和提出改进措施。

3．3医疗安全做到警钟长鸣要月月讲，天天讲，时时刻刻提高警惕，定期组织学习护理风险预案流程，防患于未然。

总之社会的进步和时代的变革对护理管理工作提出了更高的要求，护士长作为临床管理者，要适应新形式发展的要求，就必须转变观念，主动适应开拓思路，树立终身学习的观念，接受良好的毕业后教育，不断更新知识，努力提高自身管理者的领导素质和业务素质，提高质量管理的水平，才能在新形式下更有效地服务于人民群众多元化健康的需求。