用心工作 彰显美丽

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花开花落，春夏秋冬，转眼又是一年。在分社主任的岗位上干了几年，每日里为了存款而奔走，为了收贷收息而焦虑，有时气，有时笑，有时苦口婆心地做工作，有时受委屈而无可奈何，偶尔还剑拔弩张地上法庭。或许，这就是生活，一个普通信合工作者的普通生活。可无论怎样，我心中的目标却始终没有改变，那就是：用心工作，彰显美丽。

柜面服务心诚则灵

银行的三尺柜台，见证了社会的飞速发展，也见证了金融人战斗的青春与辛勤的汗水。面对形形的客户，我和我的同事们都抱着同样一个理念：客户至上，真心的服务必能换取真诚的回报。

有一次，一位客户在我社预约支取一笔40万元的“个人通知存款”，七天时间到了，客户没有来支取，电脑自动撤销了该笔预约通知。两天后，客户来了，得知预约被撤销，现在支取则按活期存款计算利率，由于这笔存款所存时间已经很长，如此一来利息损失不小。客户当场大发雷霆：“别的银行满了七天就自动结息，你们信用社就是落后。”并且立即要把所有的存款约80万元全部转到他行。隔着柜台玻璃，柜员无论怎样解释都无济于事。我急忙上前说：“真对不起，是我们的错，没有挂个电话提醒你，耽搁你的事了……”经过我耐心地沟通和劝说，客户的怒气渐渐地平息了，我接着了解到他在别的银行还有存款，便对他说：“你做生意，钱还是分散存在几个银行更好，这样万一你突然要大额提现，也方便凑齐，避免出现意想不到的情况。”在我的诚心劝说和分析下，再加上我们一贯的服务他也满意，客户的心被打动了，他又重新办理了预约，心平气和地离开了。

从这件事中，我领悟到：柜面服务心诚则灵。如果我们能把工作做得再深入一些，把电脑程序设计得更合理，并主动帮助客户寻找解决的途径，即使我们不能完全满足客户的要求，客户也会觉得我们诚心诚意，同样会获得他们的认可。

营销有路“勤”为径

在基层网点工作，每年的任务尤其是存款增长任务就像一块石头压在心口，让人难以放松片刻。但我心中明白，营销这座“大山”，绕是绕不过去的，唯有用心去丈量，用心去征服。营销如何下手?我的感受是要抓住一个“勤”字。

一是勤记。上任初期，我便着手建立了一个“客户资料库”，专门记录所接触客户的信息，这些客户既包括现有的客户，也包括潜在的客户，有存款户，也有贷款户，并且记录他们的单位职务、家庭成员、亲朋好友、投资规模等等。不时地翻阅，不断地充实。这样，在与客户接触时，就能做到有的放矢，让客户感觉到银行对他的重视，感觉到自己的价值所在，从而乐于接受你进而接受你的服务。

二是勤跑。记得刚来分社工作时，心里曾惴惴不安：揽存款要靠关系，我一个外地女子，如何在这新的岗位上揽得存款?然而几年工作下来，我的心坦然了，明白了所谓的客户“关系网”其实是靠自己在踏踏实实的营销中一点点编织的。要多走动，改“坐商”为“行商”。只要你有足够的热情，加上足够的耐心，就会让客户觉得你是他们的合作者，并最终成为你的忠诚客户。

记得鲁迅先生曾经说过：“世上本没有路，只是走的人多了，才成为路。”是的，路是人走出来的，而且路更要勤走、不断地走，只要有一丝懒惰，原有的路也会长满荒草。

(作者单位：江西省宁都县农村信用联社)