为农民服务

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直播卫星―提速广电产业发展的发动机

我国第一颗广播电视直播卫星―“中星9号”于2008年6月9日发射升空。这颗承载着卫星通信技术、微电子技术、计算机技术等新技术新理念的卫星的升空，宣告了我国直播卫星时代的来临，标志着我国因此具备了参与全球空中文化竞争的资格和能力。

直播卫星是我国创新型产业布局的一个组成部分，将带动中国航天制造业、数字电视、卫星接收设备、节目制作、娱乐和广告等行业的发展和技术进步，从而形成上千亿的市场规模。根据《2008年中国广播影视发展报告》中的国家广电总局的权威数据，全国广播电视人口综合覆盖率分别达到95.43%和96.58%，电视用户数为3.6亿户。有线电视用户为1.53亿。由此可见，全国3.6亿的电视用户都是卫星电视的潜在用户。除去有线电视可以覆盖的用户，仍有将近2亿的用户可以通过直播卫星收看高质量、多频道的电视节目。据估算到2010年，中国直播卫星用户将超过1500万，约占有线电视用户总数的11%，预计将占到数字电视用户总量的17%，终端设备市场以及收视费的总体规模在百亿元左右。

直播卫星是继广电总局在启动“数字电视转换工程”这个推动产业发展的引擎后，打造的又一个更快速提升产业发展、服务人民的高效发动机。如果说“数字电视转换”这个引擎是从经济发达的城市地区为切入点开始发力，其动能逐步向经济落后地区传递。那么，“直播卫星”这个发动机的效能，将直接作用于相对落后的农村地区，快速直接的提升农村的生活质量。在可以预见的未来，拥有“双引擎”的广电产业，必将开创出新的局面。

广电产业拥有了好的引擎，还需要好的燃料来催发它的动力。直播星这具引擎需要多少助推剂？又由谁来提供呢？在十一五规划期间，国家将投入34亿资金用于直播卫星的招标，未来两年半的时间，国家将向直播卫星机顶盒厂家采购大量直播卫星接收终端，用于解决中国中西部及偏远地区部分老百姓看电视难的问题。

直播卫星的动力是震撼的，一启动就是接近13亿人民币的大单。11月18日，中技国际招标公司受广电总局规划财务司、发改委社会发展司委托，了村村通地面接收设备采购项目的招标书。标书显示，包括接收机、天线、高频头、馈线等设备，总计超过360万套。涉及25个省市地区。标书要求在合同签定后3个月内全部货物交付完毕。这就意味着在未来3-4个月，整个广电的设备生产企业要全马力启动，这将爆发出多么大的产能？(见表1和38-39页附图)

总局开出来的“菜单”让人振奋，但冷静的分析一下，这不仅仅是表面化的一份“菜单”，其实更是一份邀请书，确切的说是只给那些有“大胃口”、有“身份”的企业的邀请书。尽管我们可以看到,在早些时候直播卫星接收设备入网企业名单中，已经有10多家企业入围。入围企业的基本要求是要具有以下三证：

1、 接收机、天线、高频头的制造商应具备国家工业和信息化部批准的内销定点生产资质；

2、 制造商应具备国家质量监督检验检疫总局颁发的“卫星电视广播地面接收设备产品生产许可证”；

3、 制造商应具备国家广播电影电视总局颁发的“广播设备器材入网认定证书”。

随着招标工作的推进，相关标准越来越明确、越来越具体。在10月份，广电总局公布的关于“村村通招标项目征求意见稿”中，我们可以看到其严格的“受邀”评选标准。尤其是再对照中技国际招标公司的正式招标文件来看，其标准已经将很多业内企业挡在了门外。标书显示：“为保证安装与调试工作顺利进行，卖方应对每5万套设备面向安装现场派驻至少两名现场技术服务工程师，同时应保证签订合同的每一省级行政区划范围内现场技术服务工程师不少于三名。现场技术服务工程师可在全部设备安装完毕一个月后撤回。”标书还显示：“除以上三证外，投标人应在投标前拟定在省会城市设立省级售后维修服务中心和县级、乡镇级服务网点的组建方案。具体包括：投标人在签订合同后1个月内设立经省级广电部门认定的省级售后维修服务中心，已设立的应提供每个省售后维修服务中心的营业执照、地址、联系电话等有关资料；投标人应在签订合同后3个月内设立经广电部门认定的县、乡镇（含）级以上服务网点；全套设备安装验收合格后24个月内卖方免费提供维修、更换设备等售后服务。中标企业所提供的设备发生用户无能力处理和修复的故障后，企业应在10个工作日内解决问题；中标企业应备有充足的备件、配件，可及时向买方提供技术服务和备件服务；投标人应保证对所有设备所需配件提供至少十年的备件和技术支持。

可以看到，政府设身处地的为农民用户设计了完善的标准，最大化的保护了人民群众的利益。这就可以让那些没有实力的企业们“三思而后行”。让真正有实力并愿意为农民们服务的的企业成为“中标”企业，同时也“保护”了那些实力不强却“莽撞的”企业成为“中招儿”企业。

长虹―直播卫星发动机的助推剂

在对村村通项目的分析之后，我们的主角该上场了。长虹，一个耀眼的品牌，最先出现在我们的视野中。以下，我们将向读者们全景展示长虹―这个辉煌品牌在我国广播电视领域所创造的业绩。尤其是长虹在村村通工程中的贡献。

长虹企业篇

在电视机行业，是“长虹--红太阳”唱响了为我国农民服务的进军号角。是这个远离沿海，远离经济发达地区的原“三线”的企业，最先以“亲民”的姿态提供、普及、丰富并满足了广大农村老百姓文化娱乐生活需求。众所周知，长虹公司始创于1958年，其前身国营长虹机器厂。是我国“一五”期间的156项重点工程之一。到“十一五”期间，长虹完成由单一的军品生产到军民结合的战略转变，成为集电视、空调、冰箱、IT、通讯、网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业集团。请读者们理解，我们不得不用这种“报菜名”的方式来罗列出长虹发展的触角。能够流利的说出来尚且不易，而长虹正是真真正正的建构出了这些实实在在的产业。长虹召集了6万4千余人的团队，汇聚了包括博士后、博士在内的1万5千余名专业人才，坐拥现代化培训中心、国家级技术中心和博士后科研流动工作站（图1）。公司被列为全国重点扶持企业和技术创新试点企业。

长虹植根中国，在广东、江苏、长春、合肥等地建立数字工业园，在北京、上海、深圳、成都设有研发基地，在中国30多个省市地区设立200余个营销分支机构，拥有遍及全国的3万余个营销网络和1万2千余个服务网点。

长虹技术和研发篇

在机顶盒领域，我们更是不能回避掉“四川长虹网络科技有限责任公司”（以下简称：长虹网络）对我国广电产业的的贡献。长虹网络是长虹集团控股的集营销、研发、生产制造于一体的独立子公司。主营业务包括有线、卫星、地面波数字电视机顶盒产品和数字电视增值业务应用系统等。公司现已成为国内最大的机顶盒提供商。据权威机构2008年1―9月份的国内机顶盒市场统计数据显示：长虹2008年在机顶盒市场上排名第一，市场占有率达14.2%。

长虹网络投入巨资建成了国际先进水平的数字电视实验室、数字电视HFC实验网、EMC实验室。在数字电视技术领域，长虹网络拥有超强的技术研发实力。现有专业数字电视研发人员320余人，其中软件设计师180多人、硬件设计师70多人、结构设计师40多人、测试工程师30多人，博士、硕士学位的人员占20％。公司产品通过ISO9001、ISO14000、FCC、CE、CCC、UL、RoHS等多项认证，长虹网络是长虹集团的重要嵌入式软件基地，通过了国家CMMI三级认证。（图2、图3）

长虹网络拥有专业嵌入式软件设计团队。目前有在总工程师领导下的5个研发部和技术管理部门，总共有近500多名工程师。

技术管理部主要负责研发过程的控制，包括CMMI2、CMMI3等认证及执行检查，保证开发过程和进度受控；负责软件测试、工程质量控制等。负责公正产品质量资质认证，引进和推广各种国外先进企业的管理工具（如IPD等）；

在科研开发活动过程中全面实施项目经理负责制，引进国际研发管理先进实践整合产品开发（IPD），按照IPD精神，构建了公司整合开发管理团队（IPMT）、开发策略规划团队（SPT）、技术开发团队（TDT）。对项目实施分阶段管理，对项目进行检查、决策，从制度和流程上保证风险受控、决策科学。

长虹从1997年开始就从事数字机顶盒产品的开发、生产与销售，具有非常强大的机顶盒软、硬件自主开发能力和多年的开发经验，建立了一支专门从事机顶盒产品开发的专业、稳定的开发团队。

长虹网络还掌管有近2万平方米的生产厂房，下辖专业化数字电视机顶盒总装流水线体15条、总调生产线线12条，专业化插件线12条，运行着国际先进的贴片机群、专业印制板生产厂、包装生产厂、模具生产厂等高度自制的生产配套部门。生产部门管理着1500余名娴熟的技术工人，蕴含着年生产1200万台机顶盒的能量。（见图4、5）

这些能量已经在过去的10余年里，尤其是在助力我国有线电视数字化的引擎中，已经转化成了新的生产力。长虹网络参与推动国内主要大型网络的建设，与各地广电部门建立了重要的合作伙伴关系。

长虹网络产品在全球40多个国家和地区销售。机顶盒产品销售达到800余万台。这些成绩是在众多用户群的基础上建立的。长虹网络现已在国内主要的大型网络包括北京歌华、天津市网、广州市网、重庆市网、吉林省网、等网络中成为最主要的供应商。单向标清机顶盒独家供货奥运场馆工程，深受运营商好评。

面对全球数字电视的迅猛发展和数字机顶盒产业的巨大潜力，公司将大力推进体制创新、技术创新、市场营销创新和人力资源创新，通过建立具有领先竞争优势的产业链，大力拓展国内、外市场，全面提升综合竞争能力，力争成为全球数字电视领域的领先供应商。

长虹品质管理与服务篇

当祖国山河一片“长虹”时，我们知道，这些全系列的产品需要具有完整且有效运行的质量管理体系。长虹网络的质量管理体系文件多达55个。覆盖的范围有：软件开发、硬件开发、采购系统、供应商管理、器件认定、员工培训、生产系统、产品售后服务、销售系统等。

长虹网络获得了ISO9001质量管理体系认证证书和ISO14001环境管理体系认证证书。（图6）长虹公司有专业的安全测试室、EMC测试室、ROHS测试室，环境试验室、高温老化长可靠实验室等、出具的相关报告国家相关检测机构均认可。（图7）在2008年获得四川省质量体系管理先进企业的称号。（图8）在2007年至今，长虹网络生产欧盟符合ROHS的产品已有10多个批次共计20多万台，目前没有出现质量问题反馈。

有了完备的质量保证体系还不够，长虹要做的更好。广泛的用户群体需要更多、更深入、更完备的售后维护体系来保持其长效运作。长虹网络受益于长虹集团赋予的基因，传承并完善了其母公司多年以来建立起来的“阳光网络”服务体系。

“阳光网络”是长虹集团缔造的一个完整、高效、专业的服务体系。以全国30个省级客户服务中心为核心，覆盖全国30个省级行政区域。55家自建维修中心为骨干，遍布全国55座大中城市。8000多家授权服务商将其服务精神辐射到全国的市（县）和乡村（见38-39页附图）。

此外，长虹还建立了拥有500个坐席的长虹4008呼叫中心（图9），全天候（7×24）接受长虹用户的电话咨询、受理服务需求。在这500个甜美、自信的声音背后，是长虹对用户的真挚承诺：受理用户服务需求后，30分钟内电话响应，市区12小时、郊区24小时内响应，24小时内排除故障，如不能及时排除故障，免费向用户提供备机使用，服务完毕后48小时内回访用户。提供终身技术支持及维护服务，终身维备件支持。（图10）

而在这些承诺的实现，是长虹在全国建立的6个维备件中心库（RDC）和23个二级维备件库体系，有效的支持最终用户及全国的授权服务商维备件需求。

长虹业绩篇

当一个企业拥有以上市场资源的时候，正像那些奥运健儿一样，当自身的修炼登峰造极，那么，得到成绩与荣誉就是水到渠成的事情。(见表2、表3、表4)

我们知道这种资源的获得不仅来自公司内部的高效管理运作，更有众多的业内合作伙伴参与其中。在采访长虹网络的时候，我们在这些成绩单之外，还看到了更多璀璨的名字，其中不乏显赫的品牌。正是那些璀璨的名字，与长虹网络一起合作共赢，才完善了整个广电产业的链条。（见图11）

长虹网络全力助推村村通工程

我们再回到招标书，按其标准“索骥”，结果是明显的。有能力为这样庞大规模的国家级工程项目，能为千百万农民兄弟服务的企业，尤其是在国有企业名单寻找，像长虹网络这样的公司就更是屈指可数了。

早在今年7月，长虹网络就已参与村村通工程项目的大规模接收测试中。长虹网络与其测试的对口单位――陕西省广电厅相关部门做了全方位的协调工作，包括整个运输、分货、安装的程序和流程都做了认真细致的安排。同时，陕西方面针对此次规模测试划定了8个地级市，10个乡镇，并对各项测试流程做了详细的安排。

7月26日，长虹安装队到达陕西西安，开始了为期一周的安装调试工作。由于陕西测试涉及的地域较广、时间有限，安装测试存在一定的难度，但长虹的安装人员凭着精湛的技术、废寝忘食，克服种种困难，积极配合陕西广电，在规定时间圆满完成了陕西广电的测试要求。7月30日，长虹网络的测试队伍同陕西广电村村通相关领导一起，来到咸阳地区的一个乡镇，对正在实施的测试安装工作进行了考察（图12）。

我们前后走访了10家已经安装或正在安装长虹卫星接收机的农户家，老百姓对于国家出资安装直播卫星，解决偏远地区看电视难的问题表示了积极的拥护，而且对长虹产品的外观、性能以及安装服务等赞不绝口。

此次测试，不仅使长虹品牌深入人心，得到了陕西广电领导和农户的青睐，而且奠定了长虹进入直播卫星市场的基础。

一切都已就绪，12月9日，全国村村通项目招标的集结号已经吹响，直播星引擎已经发动。我们准备着、时刻准备着。

全国的农民兄弟拭目以待。■