卖家信用的“皇冠”是如何刷出来的
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“如果不刷信用,谁会来买你的东西?”
“当然要选刷。”
“如果要刷,我们是最安全的。”
佯装淘宝卖家的记者与网站“信誉18年”客服的一段对话,揭开的只是国内网店信用作弊的冰山一角――这家2009年2月才成立的网站,自称已拥有近2万名会员,均为淘宝卖家。
据调查,目前类似于“信誉18年”这样专门为电子商务卖家刷信用的网站,林林总总不下几十家。
刷钻专业户
如果你在淘宝网上购买了商品,并对该商品给予好评,就向卖家贡献了一个信用。多数用户在淘宝购物时,会将卖家有多少信用作为自己购买与否的主要指标。
“不刷信用,一个月也来不了一单。”淘宝网上一位卖家哀叹地说。
由于淘宝已经过于庞大,新注册的店家会发现几乎所有的商品都已经有人卖了,自己注册的新店毫无竞争优势。用户搜索同类商品时,信用值高的卖家排在前面,初来乍到的新店由于信用值还没有积累起来,往往排在一二百页之后,有哪个买家有耐心翻阅一百页?
刷钻(即刷信用的通俗说法)是解开这个悖论的唯一手段。首先制造虚假交易将网店刷成三钻、四钻,甚至带有“皇冠”的店铺,然后再真正开始做生意,此时的店铺由于排名靠前,才容易吸引到顾客。
刷钻现象积重难返。2009年6月,淘宝毫不留情地推出了第二代安全稽查监控系统,针对刷信用问题展开了大规模排查,至今已查封了6万多家店铺。
传统的刷钻方法,就是用机器刷钻,也就是编写一个软件,用软件自动生成假的IP地址、假的用户名、假的评语。由于软件刷速度很快,要求店家只能做Q币等不需要邮寄的虚拟商品业务。作弊的店铺可以先做虚拟商品买卖,专门刷信用,当攒够了信用之后,再改做实体生意。
但这种方式由于有了固定的模式,已经很容易被淘宝识破。机器刷钻失败后,另一种比较可靠的方式就是互刷。店家们在专门为刷钻而建的QQ群中互相认识,你用十块钱买我店铺里的东西,给我好评,我也用十块钱买你的东西,给你好评,资金流有往来,但实际上不用发货,这样实现了共同信用增值。
但这样的QQ群存在的问题是,由于缺乏必要的资金担保措施,有的店家有赖账行为,吃亏者只能忍气吞声;另外,通过IP地址、用户名等进行仔细比对,还是可以查出来。
于是,从2009年初开始,在QQ群的基础之上,另一种更加隐蔽的升级版刷钻方法“平台刷”诞生了。
“皇冠”卖家:6700元
“平台刷是成千上万人之间的社会交易,与正常的生意几乎没有分别,淘宝无论如何也查不出来了。”一位淘宝卖家说。
与QQ群不同,这类平台的核心是一套信用担保体制。如今,“网商管家”、“信誉18年”等平台就担任起了中间人的角色。
记者登陆了“网商管家”网站,并尝试进行了交易。为了防止别人的窥探,该网站只允许拥有淘宝网店和支付宝账号的用户注册和登陆,这首先就摒除了闲散人员。
当店主登陆后,就可以张贴任务了。所谓任务,就是要求网站的其他用户(当帮助别人刷信用时,该用户被称为刷客)去自己的淘宝网店上购买商品,并给予好评。而淘宝网店的真实地址只有接受任务的那个刷客才能看见,每个刷客最多只能接两个未完成的任务,这就缩小了淘宝店主被暴露的可能性。
刷客的责任是在淘宝店铺购买商品,并用支付宝付账给店主,模拟一次真实交易。交易完成后,刷客所付的账款会通过“网商管家”平台返还,而该平台的钱则来自于店家的保证金――店家在任务的同时,必须向“网商管家”交纳保证金,保证金的数量与淘宝店铺商品的价格相同。
在这里,“网商管家”成了双方的信托机构,以防止店家赖账。记者看到,从2009年3月8日至今,该网站共完成了13万个左右的任务。
这还不是整个网站生态系统的全貌。网站为了鼓励刷客们踊跃认领任务,推出了奖励措施,每个任务可以获得0.3元到3元不等的奖励。该奖励被称为“点”,每一个任务对应1个到10个“点”,具体数目由任务的店家决定。当刷客的“点”积累到一定程度后,就可以按照“点”数量进行提现。
刷客获得了钱,店家获得了信用,那么作为担保机构的网站平台又获得了什么呢?答案是:“交易税”。
当网站向刷客们按照0.3元一个的价格回收“点”时,同时在以1元钱一个的价格向店家出售,每一个“点”有0.7元的差价。“交易税”由此成为网站的重要盈利来源。
此外,网站也自己接手批量刷钻的业务,正常情况下,刷一个“皇冠”卖家需要10001笔交易,也就是需要10001个“点”,价值10001元,信托贵宾可以享受打折服务,约收6700元。
谁也管不了?
“淘宝信用是买家选择商户购物的重要途径,如果卖家在信用上作弊,就有违反《消费者权益保护法》欺诈消费者的嫌疑。“上海中汇律师事务所律师游云庭认为。
刷钻平台卷款潜逃也是一个现实问题。据了解,店家交纳保证金的形式就是向平台拥有的一个支付宝账号打入款项,如果平台此时卷款潜逃,网店的损失很难追回。
据调查,这些专门为电子商务卖家刷信用的网站,服务器均在国内,比如,“信誉18年”在广东,“网商管家”在苏州,“网商互动”服务器分布在河南南阳和漯河市,等等,但此类平台数量众多,并未遭到大规模关闭。
“没有什么法律法规说这类网站是违法的,公安局没有依据关掉我们。而淘宝的信用体系只是一个内部规定,不是国家的法律法规,淘宝就算是想关我们也难。”有关网站的客服说。
淘宝一位内部人士坦承,目前的确没有好办法去关闭这些网站,“没有明确的责权划分,最后谁也不管。”
游云庭认为,此类网站因为涉嫌的信用炒作实质是欺诈消费者,因此消费者权益保护部门可以对其进行查处。(摘自2009年11月9日《21世纪经济报道》郭建龙/文)