让软件应用成为“交钥匙”工程
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祝剑秋 朝华科技（集团）股份有限公司总裁，曾任上海方正新技术公司总经理，上海方正延中科技集团股份有限公司常务副董事长、总裁。
IT 业发展到今天，软件、硬件与服务之间的界限正在模糊，这就是软件业正在经历着最重要的转型。
在这样一个转型时期，如何正确认识软件业的发展趋势、软件和软件公司的定义、用户的需求特点，都将变得至关重要。
今天，技术导向正在让位于应用导向。也就是说，在信息技术领域的革命性技术将会越来越少，产业的发展将更多地依赖于现有技术的应用与普及。也就是说，应用正在成为IT业发展的主要推动力。
怎样实现应用呢？这就需要应用集成化，也就是整合客户应用需求，将各种应用集成，创造到以客户为中心的自主知识产权的软硬件及运营系统中。这一思路强调关注应用，强调以自主知识产权形成竞争力和利润空间。而集成化实际上又是一个软件化的过程，它需要整合系统集成和产品经验，结合用户应用需求，将带解决方案的功能和价值集成到产品中，这种产品实际是以软件为主的3S（Service，Software，Solution）整合。毫无疑问，软件将成为未来以应用为推动的IT业的核心。
与之相应，今后“软件”也将意味着新的含义。过去提到软件，立刻会想到操作系统、数据库、应用软件等通过存储盘来大量复制的无形产品，开发者一旦将产品开发出来，就可以通过少量更新和大量复制来大把赚钱。它们与硬件只是形式上的不同，甚至在销售上也走硬件的老路。
但在今后，对软件就会有新的要求，必须径直把应用的“钥匙”交给用户。就像精装房开发商那样，不但建有形的房子，还根据业主的个性化需求对房子进行装修。这就是说，在传统意义的软件产品和用户的应用效果之间，还有大量的服务，这些服务的内容将成为未来软件的核心。
但是，服务是一个可实可虚、可大可小的概念。国内主打服务概念的软件公司也不在少数，但实际效果并不一定理想，仍然做的是单纯的产品或系统集成。
笔者认为，应用服务不应再停留于传统的系统集成，而是一种可规模化复制的应用服务产品化模式，即是通过中间件技术等一系列先进的技术，使系统集成的内容实现产品化，这样就可以大大降低用户的成本。这在中国目前用户IT投资有限、管理水平落后、维护人员缺乏的应用环境下，相当有吸引力的解决方案。这也有利于软件公司的规模化发展。
这就像精装房开发商所做的一样，能够满足业主个性化需求，但实际操作中都有一些固定的装修方案:这每种类型都有其成本和操作细节，业主最终得到的实际上是这些方案中的一种。这样做的好处是操作效率相对较高、成本较低，对开发商和业主可谓是一个两全其美的解决方案。
这里所说的实际上是服务产品化,即是从应用层面加强产品对用户需求的适应能力，实现软件产品化、减少服务成本、实现产品化服务，用户从公司提供的软件、硬件、解决方案中享受度身定制性质的增值服务。服务的产品化效率将成为软件公司核心竞争力的重要部分。
软件公司就是应用服务公司
既然用户的需求变了，产品的定义也变了;那么，软件公司的含义也必须做出重新的界定。从某种意义上来说，未来软件公司、硬件厂商、分销商之间的界限将越来越模糊，所有的IT公司都必须通过直接或间接参与应用服务来实现其价值。
与之相应，软件公司的业务也将有新的特点。软件服务将不仅体现在售中售后的过程，也体现在产品本身就是无形的服务形态的产品，更体现在销售过程之中。软件的销售过程应该伴随大量知识传递过程，是服务的另一种形态。正如医生给病人开处方，不仅要告诉对方处方能治什么病，要如何服用，会有什么作用与副作用，甚至其中的成分。所以，软件的销售过程不是药品的简单买卖，而应该是一种服务。
因此，要做好软件推广就必须具备一定的能力，要有更大的投入，当然也有更大的回报。软件产品一旦形成，它的成本基本固化，销售收入取决于销售，也就是服务投入的大小。因此，作为软件的销售企业其实是服务企业，而服务的特点是收入与成本成正比，即投入越大收入越多。
可以预见，未来软件领域真正具有竞争力的公司，不再是原来意义上的独立软件产品开发商，不是软件分销商，也不是系统集成商，而是那些能够将最先进的技术、产品与最急需或最有前景的应用结合起来，并将其结合实现产品化的公司。它们中相当一部分将是像IBM这样的过去意义上的硬件提供商，或者是在应用服务的某个环节掌握核心技术而从整个产业的发展中提取可观的利润。