高校图书馆读者工作适时思路
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摘 要：读者工作是图书馆工作的主要内容，图书馆的作用和职能主要是通过读者I作得以体现。文章以提高馆员的内涵素质，树立“读者第一，服务至上”的思想，着重强调了高校图书馆做好读者工作的几个方面。
关键词：高较图书馆 读者工作 思路
中图分类号：G258.6 文献标识码：A
文章编号：1004-4914(2010)09-147-01
读者工作是图书馆一切工作的中心。高校图书馆的读者工作，就是面对学校图书馆所拥有的读者群――教师和学生读者而展开的一系列图书馆工作。图书馆的工作如何。归根到底是读者工作做得怎么样，因此读者工作是图书馆工作重中之重，如何做好读者工作，最大限度地满足读者的需求使图书馆资源得以更好地利用是每个馆员不断思考的问题。
一、推行借阅服务“超市模式”
随着高校图书馆图书收藏量的不断增加，图书管理员的工作日益繁重，图书使用者的要求也越来越高，为了科学设置资金投入和人力投入，更好地满足师生教学科研和学习生活的需要，体现以人为本精神，推行藏、借、阅服务“超市模式”很有必要。“超市模式”指整个图书馆仅在人口处设一个门径，图书资料超市化大开架，馆藏文献信息资源“藏、借、阅”一体化。实行借阅一体化的开放式管理的模式，给人开放舒适、通透宽敞的感受，为读者营造了一种宁静、宽松的极具人性化的阅读氛围。读者进入图书馆后，可在各部门之间“自出自入”，可随心所欲地取所需，可从容不迫地进行“自我服务”(自助复印、打印、自助还书等)，彻底免除读者不断的示证、押证、登记的繁杂手续，大大节省了时间和精力，最大化地方便了读者，同时可实现藏书的最佳利用率。
二、开展读者培训，提高读者“自我服务”能力
读者教育是高校图书馆的一项重要工作，它是提高读者信息意识和获取信息技能的重要措施。目前在高校图书馆开展的读者教育中一般有基础导向教育、开设文献信息检索课和读者检索信息技能培训等。基础导向教育就是图书馆基础知识的教育，这种教育一般是在新生入学时进行，在新生入学教育时给他们介绍图书馆的性质、功能、任务、作用、馆藏特点、文献布局、服务项目、规章制度等情况。我院每年新生入学教育时，第一节课学院都安排图书馆介绍情况。我们采取先集中介绍，然后分批到图书馆实地参观的形式，通过介绍和参观，消除了新生对大学图书馆的陌生感，一下拉近了图书馆与新生读者之间的距离。但这种互动的空间相对较小。而到高年级开设文献检索课和举办专项信息检索技能培训，其互动的空间就大了。在教学中，我们以提高学生的信息意识和获取信息技能为目标，注重学生能力的培养，强化实践教学，实习中加强教与学的互动，学生可随时提出问题，教师当场给予解答和指导，使信息的交流与反馈贯穿于整个教学之中，收到了良好的教学效果。在教学中，我们以提高学生的信息意识和获取信息技能为目标，注重学生能力的培养，强化实践教学，实习中加强教与学的互动，学生可随时提出问题，教师当场给予解答和指导，使信息的交流与反馈贯穿于整个教学之中，收到了良好的教学效果。在读者技能培训中，坚持以馆藏文献为主，重点介绍本馆文献信息和各种数据库的检索方法、途径等，同时介绍国内外与本院专业相关阿站。在讲授过程中，教师随时解答学生提出的问题，信息供需双方得到了充分的沟通和互动。
三、利用网上平台拓展参考咨询服务领域
参考咨询服务是高校图书馆读者服务工作的重要组成部分。它是图书馆根据读者的要求，为读者在检索文献和信息时，提供帮助和建议。同时，辅导读者掌握获取文献信息的技能。它具有服务性、针对性、多样性、实用性、智力性、社会性的特点。高校是知识人才高度密集的地方，除了教学还承担了大量的科研任务，如以科研任务为重时，对信息的要求是全、新、准，并呈现出阶段性，一个项目完成，其专项需求即基本终止。而在以教学为主时，要求信息成熟。可靠，具有连续性，所以即使是同一用户，对信息的需求也不尽相同。而对学生读者群，对信息需求目标明确、内容比较单一，一般希望获得关于解决某一问题的具体方法、数据、参数的准确信息，但学科层次不同，对信息需求也不一样，因此充分利用图书馆的信息资源、帮助读者，使他们高兴而来，满意而归，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。
四、提供个性化服务
所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境。建立完善的、动态的读者信息档案是高校图书馆开展个性化信息服务的基础，是读者个性分析的数据来源。读者信息档案建设之前，高校图书馆必须对读者数据收集的内容、目的有明确的认识，重点收录本校教师与学生的信息，尤其是重点学科读者的情况。馆员可以从中了解到读者的专业与兴趣特点、查找文献的方向，分析预测读者的个性需求与潜在需求。在根据读者的类型、不同特点提供具有针对的同时，还可以利用读者之间的相似性、资源与滨者兴趣的相似性主动向读者推荐其可能需要的信息。
五、树立超前意识。开展创新服务
加强网络图书馆、网上阅览室建设，实现数字化信息服务。网上知识信息及其传播正从根本上改变人们头脑里现有的“知识是靠书本传播”的这一传统观念，人们可以通过网络期刊、图书馆联机信息查询系统(OPAC)、参考工具资料、电子论坛、网络数据库、最新期刊目次、电子报刊、政府信息、在线图书馆以及网络资源指南与搜索引擎等各类网络信息资源的获取、开发和利用，从中汲取有用的知识。各图书馆为满足读者学习的需求，纷纷建立了各种类型电子阅览室和多媒体阅览室，为读者利用网络文献，学习和掌握知识提供方便。如中科院文献情报中心网络信息阅览室开通后，为读者提供在线浏览服务，主要有国际知名的Elsevier science出版公司学术原文数据库、CSA剑桥科学文摘数据库、UnCover期刊信息系统及EI CompendexWeb(工程索引)网上检索、PQDDB数据库的检索及Science美国《科学》杂志的阅读和检索服务等。一些高校的网络图书馆在网上开通，标志若高校图书馆传统信息加工和信息传播的手段将得到彻底改变，为网络学习者带来了福音。
六、要转变服务理念。变被动为主动
高校图书馆的工作中心已经从收藏图书转移到读者工作上来，打破传统的“重藏轻用”的思想，树立“读者第一，服务至上”的观念，真正做到以人为本，积极、主动与读者进行沟通和交流，凭借自身扎实的基础知识和专业知识，驾驭书刊文献中的各类信息，利用文献检索知识，向读者介绍最新学术动态，主动帮助读者学会在网络环境下使用图书馆的信息资源，认真、细致地指导读者利用现代化设施，来满足自已的信息需求。为读者提供优质服务的同时，全方位地提高了图书馆的服务水平。
总之，高校图书馆读者工作细致繁琐，牵涉面广，任务艰巨，责任重大。我们应紧跟时展步伐，利用现代科技手段，从读者需要出发，创造性地开展读者工作。这样就能密切图书馆与读者的联系，使读者在利用图书馆过程中得到最大收益，从而为教学、科研作出我们应有的贡献。
(责编：贾 伟)