和谐护患关系建设与护理人员自身素质的关系探讨

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[摘 要] 目的：探讨建设和谐的护患关系与护理人员自身素质的相关性。方法：分析影响护患关系的要素，探讨其中护理人员自身的素质对护患关系的影响，认识现今护患关系的现状，提出建设和谐护患关系的方法及对策。结论：护士是护患关系的主导者和主要参与者，其自身素质的好坏对护患关系的建立起着举足轻重的作用，应从多个方面加强护理人员的素质建设，促进护患关系的改善。

[关键词] 和谐护患关系，护理人员素质，关系，探讨

护患关系是在医院这个特殊的环境中，护士与患者及其家属在治疗和护理等过程中交感互动而形成的短暂人际关系，贯穿于医疗服务的全过程，是医疗过程中重要的人际关系[1]。护患双方由于各自的社会经济及思想意识的背景不同，在双方交往过程中形成这种人际关系可以反映时代的经济、文化、道德、伦理、法律等的特点[2]。故研究护患关系具有重要意义。如今，社会上看病难、看病贵、不合理用药、乱收费等医疗问题的普遍存在，使得护患关系的建立有很多不和谐的因素[3]。护理人员和护患关系的主要参与者及主导者，建立和谐的护患关系，除解决好费用和技术等客观问题外，护理人员的自身素质建设也是很重要的一个方面，随着社会的进步，人们的健康需求越来越多，对医护人员的素质要求也越来越高，也为和谐护患关系建设提出了新的问题和挑战。护理人员的素质给患者的印象是最直观的，提高护理人员的素质可以有效促进和谐护患关系的建设。

1 影响护患关系的因素

1.1护理人员的服务意识和态度

受经济因素及社会偏见的影响，普遍存在着护理人员服务意识和工作积极性不高的现状，在护理过程中没有做到对病人应有的关心与尊重。如护士对患者提出的疑问不耐心解释，表现出不耐烦地态度，可使患者产生焦虑及厌烦心理；护士在护理过程中责任心不足，未尽到密切观察病情等责任，患者病情变化时未得到相应的处理；对工作疏忽大意，使医嘱错误或遗漏执行；巡视病房不及时，使患者发生坠床、摔伤、烫伤等意外，等。以上各种问题都会引起医疗事故，导致护患关系恶化。

1.2护理人员的专业水平和业务能力

护士与病人接触较多，当患者会病情或治疗有疑问时一般先向护士提出，护理人员的专业水平及业务能力，很大程度上决定了服务质量的好坏。病情观察是护理人员的主要工作，如护士专业水平不高，对病人潜在的危险缺乏预见性，则会导致患者出现病情的恶化，影响治疗效果，使患者对服务不满意而影响护患关系。

1.3护患沟通技巧的应用

就诊患者的经济、文化、社会背景不同，对护理工作的需求不同，护理人员应根据患者的特点及需求不同，有针对性进行护理，与病人谈话时注意语言及沟通技巧的应用，取得患者的信任，初步建立护患关系。

2 护理人员应具备的素质

2.1全面过硬的专业知识

护士应在提高操作技能的同时，加强医学专业知识的学习，掌握专科常见病、多发病的主要临床表现、治疗方法、护理措施等，不断拓宽知识面，学习新技术和新知识，提高自身业务素质。

2.2掌握沟通技巧

病人是一个特殊的人群，其心理和生理具有特征性，护理人员应掌握沟通技巧和一定的心理学知识。当病人出现生理上的不适或心理比较脆弱时，护理人员应把握患者的心理，给予适当的沟通和引导，解决患者的问题。主要的沟通方法有：（1）换位思考：护士应尽量站在患者的角度考虑问题，体谅患者的难处。与患者进行交流时，根据患者的文化程度、性格特点等采用不同的语言及说话方法，如患者文化程度较低，对专业的医学术语不能完全理解，则护士应该用较为通俗易懂的词语来表达，不可不耐烦或嫌弃患者；患者医疗费用不足，需要催款时，不可在病房里大喊大叫或批评患者，应当尽量温和周到地与病人沟通；注意尊重病人；②积极互动：护士在与患者交往过程中，应注意互动的应用，不可单方面“告知”病人应当做什么，应该用心体会患者的病情和心情。了解病人的心理需求，采取适合病人的护理措施。

2.3认真的工作态度

认真的工作态度是对护理人员最基本的要求，护士应具有高度负责的责任心，关心爱护病人，及时发现病人病情变化，配合医师给予正确有效的处理措施；严格执行护理工作规章制度，按照规范进行操作，不可凭经验办事。对待患者应耐心、细心，工作中控制自己的情绪，端正工作态度，认真细致地做好各项操作并进行详细的病程记录，正确执行医嘱，确保患者的治疗措施安全有效地进行。

2.4优雅的仪表仪态

护理人员应统一着装，穿着整洁，工作期间不可大声喧哗，要随时保持热情的微笑和优雅的气质，增加患者对护理人员的信任感。

3 讨论

护士的上述素质要求都与和谐护患关系的建立具有密切的关系，提高护理人员素质，可有效改善护患关系。应通过以下几个方面提高护士的自身素质：

3.1加强文化艺术修养

护士应培养自己的兴趣爱好，广泛阅读有关医学、文学、哲学、心理学、伦理学等相关知识，拓宽知识面，可以帮助护士增加与患者交流的话题，促进护患关系。

3.2加强在职培训

创造一个良好的学习氛围，加强护理专业知识及素质教育的学习和培训，组织护士定期学习和培训，开展多种形式和渠道的培训内容，可包括政治思想教育、职业素质教育、专业理论知识及临床操作技能，提高护士的专业素质。

3.3加强监督和考核

建立完善的监督和考核制度，定期对护士的仪表仪态、专业知识、与患者沟通情况、服务态度等各个方面进行考核，对表现好者给予奖励，而表现差者给予一定的惩罚措施，增加护理人员工作的积极性和主动性，营造愉悦、人性化的工作环境，为建立和谐护患关系创造条件。

总之，护士是护患关系的主导者和主要参与者，其自身素质的好坏对护患关系的建立起着举足轻重的作用，应从多个方面加强护理人员的素质建设，促护患关系的改善。

参考资料：

[1]肖翠云.护士的情商与护患关系的探讨[J].当代护士，2008.（1）：103-104.

[2]李新华.加强护患沟通构建和谐医患关系[J].中国乡村医药杂志，2009.16（1）.

[3]张华，肖思.医患关系紧张的成因分析[J].现代商贸工业，2009.（2）：329-330.