从“心”做起

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社区是密切党同人民群众联系的重要桥梁和纽带，社区思想政治工作是党的思想政治工作的重要组成部分。郑州市二七区将加强人文关怀和心理疏导作为社区思想政治工作的突破口，围绕群众需要，狠抓“四个到位”，大力推进社区心理咨询室建设，积极开展心理疏导、心理援助工作，注重社区居民理性平和心态培育，大大增强了社区思想政治工作吸引力和凝聚力，有效加强和创新了社会管理。

集中力量推进社区心理咨询室建设，确保“心灵港湾”阵地建设到位。二七区以全国文明城市创建为契机，集中力量推进社区心理咨询室硬件建设。截至目前，共有65个社区建立起具有独立工作场所的心理咨询室并正常运转。其中，大学路街道康桥华城社区心理咨询室总面积达160平方米，划分个体咨询室、团体辅导室、图书阅览室等3个功能区域，咨询区域的各项设置由专业人士设计，整体环境温馨、舒适、优雅，成为帮助社区居民进行心理调适、宣泄不良情绪、缓解心理压力的“心灵港湾”。长江路街道长江路社区的心理咨询室，在加强硬件建设的同时，注重引入和运用成熟的心理治疗技术“箱庭疗法”，配备了专业的心理辅导设备――心理沙盘，将心理分析同游戏及其他心理咨询活动有机结合起来，在培养青少年的自信与人格、发展想象力和创造力等方面发挥了积极作用。

有效整合人力资源，确保“心灵导师”队伍建设到位。二七区将心理援助队伍建设作为深入开展心理援助服务的基础，深入挖掘辖区现有资源，将干部、律师、医务工作者以及街道社区干部、党员、志愿者等纳人心理咨询援助服务队伍，有效整合了资源，形成了强大的工作合力。目前，65个社区心理咨询室全部配备专兼职结合的“心灵导师”队伍。一支支“心灵导师”队伍活跃在辖区各个社区，针对居民心理特点进行情感关怀、心理关怀、精神关怀，引导人们求真向善爱美，在帮助社区居民化解不良情绪、培养积极心态、塑造健全人格、提高文明素质等方面起到了不容忽视的作用。

科学规范心理援助服务，确保“心灵净化”工程制度保障到位。二七区将建立健全心理援助服务制度作为保障心理援助服务广泛开展的重点，全区心理咨询室制度不断完善。一是明确心理援助服务的保密原则及其限度，建立严格的心理援助档案管理规范，将个案记录、测验结果、信件等资料纳入档案管理，设定查阅权限，全方位保护服务对象隐私，最大限度消融群众对接受心理援助服务的顾虑。二是制定心理咨询室工作制度、心理援助工作者工作守则、心理援助工作者道德规范等，并对心理咨询室开放时间、心理援助工作者简介、心理援助服务内容等一并在社区进行公示，为群众接受心理援助提供方便。三是确定心理援助服务工作流程，对咨询预约、初谈接待、心理援助、转介、心理危机预警与干预等环节进行明确规定，严格按照工作流程、根据服务对象不同需求提供心理援助服务，通过制度保障实现用人文关怀滋养精神、用心理疏导融通情感的目标。

着力打造心理援助服务特色品牌，确保人文关怀和心理疏导效果到位。二七区将心理援助服务工作同帮助解决居民普遍关心的民生问题紧密结合起来，不断增强社区思想政治工作的吸引力和凝聚力。一是充分考虑社会变革加剧、社会竞争激烈、人际关系复杂导致人们对心理支持需求更加强烈却羞于表达的现实因素，深入居民访谈，确立关爱重点。各社区通过多种途径深入了解居民情况，排查登记心理障碍人员，有针对性地开展心理援助服务活动，以“春风化雨”的形式帮助群众有意识改善心理状态，享受幸福生活。二是采取“亲情化、均等化、家庭化”的服务模式，着力打造品牌工作室。淮河路街道亚新社区将心理咨询室命名为“我的秘密花园”，针对青少年心理问题发力，请来心理学老师坐诊，帮助青少年消除烦恼、释放压力。嵩山路街道亚星社区的“心灵之约”谈心室“约客”不断，心理援助工作者就财产继承、老年人再婚、邻里关系、感情纠葛等各类问题为群众提供心理援助服务，被群众称为摆脱烦恼的“及时雨”、“减压阀”。三是切实关注群众的现实需求，理性启迪与情感激励并用，使援助服务成为心理咨询的有力支撑。德化街街道文苑社区针对孩子放学早、双职工家庭抽不出时间接孩子的具体情况，开办了“四点半课堂”，专门接纳“真空时段”无人看管的孩子，帮助年轻家长和外来务工人员解决了后顾之忧，使其安心工作。建中街街道西福民社区针对下岗失业人员再就业问题，利用远程教育丰富的资源优势，面向社区下岗失业和外来务工人员开展再就业技能培训。2010年以来，远程教育接收点共组织下岗失业及外来务工人员学习80人次，帮助12名失业人员获得了再就业工作岗位。