战胜职场黑天鹅
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遇上了突如其来的糟糕状况?保持冷静，跟着《品位》帮你制订的三步计划，保证平安无事。请放心，一切都会好起来的!
有时候，我会幼稚地迁怒于那些创造广告词的人――什么“一切皆有可能”’难道他／她不记得，除了好的可能性，也有坏的可能性吗?问题是，谁又会时时刻刻想着那坏的可能性呢?
在发现澳大利亚黑天鹅之前，欧洲人认为天鹅都是白色的，这个不可动摇的信念随着第一只黑天鹅的出现而崩溃。“黑天鹅”出现于意料之外，却又改变一切。不论职场内外，人类都愿意相信经验，一只黑天鹅的出现就足以颠覆一切，它会在何时出现却是永远无法预测的。比方说“9・11”事件、次贷危机、华尔街蔓延开来的裁员潮，乃至现在让人闻之色变的H1N1甲型流感。
不论多么精于算计的专业人士，也难保不被“黑天鹅”出现的随机性愚弄，我们应该做的是顺应并把握这种不可知的未来。
脱口而出的应酬话、无心泄露的内部消息、开公司车出外造成的小小事故……天呐!遇上这样的状况，任凭谁也希望自己能够迅速地从空气中消失!
没那么糟糕，遇到不可预料、无法想象的“职场黑天鹅”，不必束手无策。我们准备了各个层面的解决方案，从SOS急救策略到彻底扭转局面的方法，你也可以灵巧地摆平棘手状况。
1 开会没有准备!
场景：你感到越来越恐慌，不晓得大家到底在讨论什么?环顾四周，你终于认清事实：只有你对议题一无所知!更糟糕的是，上司现在问你有什么看法。
SOS：不要闪烁其词，那只会耽误时间且令人瞩目，直说：“不好意思，我想我对此没有什么要说的。”
亡羊补牢：如果是头脑风暴会议，接下来你要仔细倾听，对总体概念的把握会帮助你产生有建设性的想法。如果会议内容以列举事实为主，你最好继续保持沉默，以免露了马脚――在这种情况下，你不妨申请做会议记录以转移大家的视线。
彻底扭转局面：勤奋的时间到了!事后给上司发封邮件，对之前会议上的议题提出一些好的、最重要是新的想法。这样可以明显地表示，你已经把疏忽都补上了。
2 撞坏了公司的车!
场景：你只是想更换一张CD来播放罢了，当你再次抬眼――红灯!这时刹车显然为时已晚，崭新的公司车已经撞上前面的车子。
SOS：马上通知公司，因为你自己还得留下处理接下来的所有手续。你可能要负全责，但是不要惊慌，车子肯定上好保险了。
亡羊补牢：亲自向上级
报告整个事故过程，越详细越好。不要试图对真实情况撒谎，因为当保单被发至公司的时候，之前的谎言会让你必须对此事负上更大责任。
彻底扭转局面：事情过后，你要去询问公司是否需要负担一部分费用。如果是，你就形式上问一下，是不是要由你个人分摊这笔钱。你的要求很可能被拒绝，但是你的请求还是作数，而且会被记住。
3 喝得太High!
场景：公司庆祝年会正在进行，你已经超过了“微醺”状态但还在唱，直到公司老总私人掏腰包帮你叫车回家。
SOS：现在你需要急救!感谢对方的关怀并为自己的状况道歉。如果你加上一句“我实在不太适应酒精”，应该可以起到增强恳切度的效果。
亡羊补牢：第二天给“救你的人”发条信息说：“感谢你昨天的帮助，让我得以安全地到家。”并向对方保证，这种尴尬的情况不会再发生了。表达适当的悔意，能够让你留给对方的印象有一定的好转。
彻底扭转局面：下一次的商务聚会是展现你谨慎、稳定，最重要的是“已经改变了”(自我控制力提升)的最佳机会。
4 无心泄密!
场景：开心闲聊的时候随口说出了一个内部消息。
SoS：坦诚请求对方谅解你的口快，不要忘记告知他们应谨慎处理这个消息。
亡羊补牢：如果消息最终还是被广泛传播，那你必须主动对上司坦白失误。之前对自己发问：1.能够制止消息继续传播吗?怎么做?2.谁的利益将受到损害?3.事后如何补救?
彻底扭转局面：向上司表明，虽然犯了错误，但是你正确且有效地应对了。为了重新长期赢得他的信任，你要总是第一个接受任务，以此证明你的忠诚和正直。此外，为健谈的场合准备一个咒语，时时提醒自己――“先思后说”。
5 谎言被拆穿!
场景：老板责备地看着你，因为你的午休时间太长了。你只好回以一个自以为天衣无缝的小小谎言：“我去拜会了一下我们的大客户。”不料，那位客户不久就致电你的老板，抱怨他好几天都没联系上你了。
SOS：现在是摊牌的时刻，直接承认那个被揭穿的借口，并且道歉。你要澄清自己没有恶意，即便真实的原因再令你难堪，也比被怀疑人格好。
亡羊补牢：立即联系无辜的客户，并就结果及时和上司交流。
彻底扭转局面：今后你应该尽量说真话。
6 职场内!
场景：和他只有那么一次，但这家伙并没有看起来那么绅士，次日你在走廊上就听见他在茶水间对其他男同事直白地自夸，甚至还提及你的隐私。
SOS：抬头挺胸!进入茶水间，打断流言飞语，带着一份挖苦和同等分量的酷，冷冷地说：“自己应该清楚，对昨夜令人不满的事情尽量闭嘴!”
亡羊补牢：你应该找个合适的机会，比如午休时或者公司聚会时，关于此事的可靠消息，让别人改变对你的看法，并且更了解那个对象的真实个性。
彻底扭转局面：你现在知道了，办公室外遇很容易引火自焚。你可以施展魅力，但绝不能失控，自信和性感有更好的表现方式。