浅议图书馆创新服务
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【摘 要】 本文阐述了图书馆创新服务的内涵，分析了图书馆创新服务存在的问题，提出搞好图书馆创新服务的措施。要培养专业的图书馆创新型馆员，组织教师及培训人员开展大型讲座，创新个性化服务模式，创新图书资源整合利用方式，创新数字化参考咨询服务途径。
【关键词】 图书馆；创新服务；内涵；措施
随着数字化技术的迅速发展，图书馆为读者提供的服务模式也得到了改善，传统的服务模式已经不能满足读者的需求，由此，图书馆的工作重心也由原来的馆藏数量提高到服务质量上来。图书馆的创新服务模式也被越来越多的图书馆所接受。
一、图书馆创新服务的内涵
图书馆的创新服务主要是指用新的思想和新的技术来改变现有的服务模式来为读者提供服务，在提高现有的服务水平、服务质量和服务效率的同时，扩大服务范围，增加新的服务项目，为读者提供更为有效的信息咨询服务，满足读者需求。
图书馆的创新服务是图书馆员与读者之间互动交流的结果，馆员在与读者进行沟通，不断的收集、整理和挖掘潜在读者需求的信息，才能掌握读者的想法，提供符合读者需求的图书信息资源。读者也可以经常向图书馆员反馈服务意见和建议，才能促使图书馆员提高自身服务质量，同时也能够为其指明创新服务的方向。
二、图书馆创新服务存在的问题
1、原有的制度制约图书馆创新服务
图书馆的创新服务受制度的影响，制度既可以推动创新服务，也可以阻碍创新服务，所以创新服务要根据制度的制约与变化来制定和实施。图书馆读者的需求越来越多，越来越个性化，图书馆在这种环境下就要进行服务的改进创新以满足读者的需求，促进图书馆服务质量的全面提升，图书馆原有的馆内制度有可能影响现有的创新服务，成为创新服务的最大阻力。
2、图书馆创新服务存在的问题
（1）来自图书馆工作人员内部的阻力。变革是图书馆创新服务的先行，而馆员对创新服务的抵制是工作开展的主要阻力。因此我们应该转变馆员的观念与思想，让他们理解图书馆创新的必要性，接受图书馆创新文化，只有做好图书馆文化创新才能变图书馆服务创新的阻力为内部推动力。
（2）缺少创新型馆员。缺少创新型馆员也是阻碍图书馆服务创新的另一个问题。创新型馆员的培养和现有图书馆对馆员外出培训、受教育有关，在培训过程中，馆员不应该只注重对知识的接收，而要对培训所讲到的知识深入理解之后进行分析，并有自己的创新在里面，现在的馆员培训都没有把培养学员的创造力和创新能力放在重要的位置，从而造成了创新型馆员的短缺。
（3）创新效果不能长期存在。创新服务实施之后的效果显现期是图书馆创新服务现存的问题。馆里把大量的精力财力在投入到不太能确定效果长期存在的创新服务中，这样既损失了前期投入的资源也会影响到图书馆工作的正常运行，因此国内许多图书馆宁愿依旧使用传统的服务模式，也不愿进行图书馆服务的创新。[1]
三、搞好图书馆创新服务的措施
1、培养专业的图书馆创新型馆员
图书馆要进行创新服务，馆员作为读者的知识导航员就应该具备较高的专业知识、信息素养和职业道德，这就需要图书馆馆员经常参加一些符合创新服务的业务培训，来不断提高自身的专业知识和业务水平，逐步使自己成为读者在知识需求过程中的良师益友，满足读者需求，提高图书馆的服务质量。
2、组织教师及培训人员开展大型讲座
目前，图书馆对于读者还是被动服务模式，我们要改变这种服务模式，变被动为主动，馆员应该主动的去帮助读者进行信息检索，同时还可以联系一些教授专家或是培训人员举办大型讲座。讲座内容多样，可以包括读者学习中存在的问题，也可以对读者平时提出的问题进行总结型讲座，也能够宣传自己的图书馆，介绍图书馆能为读者提供的服务等等。例如：清华大学就将每学期图书馆要开办的讲座内容以及时间以书签的形式在学生开学时发给大家，这样读者就能更好得安排时间去听自己有兴趣的讲座。
3、加强个性化服务创新
个性化服务是图书馆对读者的一种有针对性的创新服务模式，馆员对相关资源进行收集、分析和整理后，从尊重读者的角度出发，根据读者的科研和工作学习的特殊需求来设定服务方式，向读者提供满足其个性化需求的信息咨询服务，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了图书馆传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足读者个性化需求为目的的咨询服务。这种服务模式是一种同时具备主动性和个性化的创新服务模式。
4、创新图书资源整合利用方式
图书馆在开展创新服务的同时，还要注重馆藏资源的建设，才能提高服务质量。由于本馆资源的有限不一定能够完全满足读者需求为读者提供更好服务，图书馆之间应该互相合作，利用资源的整合，建立资源共享的开放式服务模式。高校图书馆还可以将各系院的图书资料纳入到院图书馆资源范围，改变传统院图书馆与系部资料室各自为政、资源浪费的局面，在图书馆建立起辐射型的开放服务系统，方便广大读者快速地获取自己需要的信息。各图书馆之间建立联盟，弥补自己馆藏资源缺少的部分，建立馆际互借，这样可以扩大馆内能够利用的图书资源，在方便读者的同时也大大提高了自己馆内的资源利用率。[2]
5、创新数字化参考咨询服务
数字化参考咨询服务是数字化信息环境下图书馆开展信息服务的新模式，也是图书馆数字化建设中的一个重要组成部分。该服务是以图书馆数字化网络平台为依托，通过网络信息技术运用咨询馆员信息检索知识及信息加工能力，就读者提出咨询或更高层次的研究型课题进行信息资源收集、重组、归类，为读者提供参考咨询服务。参考咨询馆员可以直接和读者交流，帮助读者解决信息查找和信息利用中的问题。数字化参考咨询服务模式多种多样，主要有实时交互的在线咨询服务模式、电子邮件――网络表单服务模式、网络呼叫中心服务模式、合作数字参考咨询服务模式、网络信息资源导航等。[3]
综上所述，创新服务已经成为新时期图书馆发展的新动力，它是图书馆现代化管理服务思想发展到高级阶段的产物，在图书馆为读者服务中发挥着越来越重要的作用。馆员只有通过大力提高自己的创新服务能力，优化服务质量，提升服务水平，把服务作为工作的一部分，拥有了这种服务理念，才能够形成服务创新的动力，才能快速地推进图书馆事业向前发展。
【参考文献】
[1] 田树林.图书馆服务创新的思考[J].现代情报，2007.7.
[2] 林慧娟.新时期高校图书馆创新服务研究[J].兰州教育学院学报，2013.5.
[3] 贺娜.基于以人为本的高校图书馆创新服务[J].河南图书馆学刊，2009.8.