问卷调查法在企业团员青年思想政治工作中的运用

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随着计算机技术快速发展，博客、微博等网络平台的深度应用，团员青年获取信息的途径不断拓宽，世界观、人生观和价值观呈现多元化发展趋势，为团青工作特别是国有企业团青工作提出了更新、更高的要求。如何快速、准确、高效地掌握团员青年思想动态，及时弄清楚团员青年所思所想，是摆在各级共青团组织面前不容回避的问题。

2011年，笔者有幸参与了某企业政研会青年学组第一课题组，以下简称“课题组”。专项课题研究。课题组就“如何引导团员青年在各项工作中以创新创效为载体，促进学习型团组织建设”为主题，运用问卷调查法，以下简称“问卷法”。面向系统各单位深入调查研究，为研究成果的最终形成收集了大量真实可靠的数据。

下面，笔者结合本次政研工作的体会，谈谈对问卷法的一点粗浅认识。

一、问卷法的概念及特点

问卷法，是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。与访问调查、抽样调查、文献调查等常用调查方法相比，问卷法具有标准化程度高、匿名性强和便于统计分析等显著优点，被广泛应用于心理咨询、市场研究以及社会调查等诸多领域。

在团青工作开展过程中，团组织常常需要就某一项工作或某一时段的工作征求广大团员青年的意见和建议，以提高团青工作的针对性、实效性和前瞻性，并对工作成效进行及时的分析、监督和自我评价。然而，无论是专题座谈会、团员青年个别访谈，还是书面意见材料征集，所收集到的意见和建议都未能准确反映绝大多数团员青年的真实意愿。一方面，这是由于正式场合或书面材料本身固有的特点影响了团员青年表达真实意愿的欲望，导致部份团员青年不想说、不愿说，即使有较为创新的见解，他们宁愿在论坛、博客或微博上提出，也不愿意向团组织或主管领导反映；另一方面，由于大部分团员青年在基层岗位工作，参加工作时间不长、语言表达能力有所欠缺，很多时候他们不敢于也不善于在公众面前表达自己的观点和看法，这也是造成这一现象的重要原因。

正是由于问卷法具有标准化程度高的优点，团组织能够根据政研工作主题，设计一系列具有较强针对性和必然逻辑关系的问题，引导团员青年准确表达意愿；而匿名性强的优点，能够使团员青年消除后顾之忧，不必担心由于语言表达能力不强导致表达不清晰，更不必担心提出意见或建议之后受到不公正对待。

除此以外，同一企业各兄弟单位之间或同一单位不同部门之间，团员青年的工作地点通常较为分散，工作时间也不尽相同，使用问卷法，能够突破时空限制，仅需要通过电子邮件或即时通讯工具，即可迅速完成较大范围的问卷调查工作，同时，能够应用计算机技术对结果进行统计分析，大大节约了政研工作的时间和经费开支。本次专题研究，课题组仅用了10天左右的时间，就完成了《建设学习型团组织青年调查问卷》的设计、发放、回收和统计等全部环节的工作，并通过对回收的606份有效问卷进行详细分析，提取了能够真实反映企业广大团员青年意愿的意见和建议。

二、问卷的种类和问题的设计

根据社会学对问卷法的论述，问卷的种类可按照表达形式、填答方式等进行区分，如：开放式问卷和封闭式问卷、自填式问卷和代填式问卷。不同种类的问卷各有其作用和优点，可以依据政研工作的需要配合使用。为便于统计和分析，课题组采用的是封闭式、自填式问卷，即对问卷的问题和答案作出必要的限定，由调查对象自行完成填答。

一份完整的调查问卷包括标题、前言、问题、答案和结束语等五大部分。问卷法的核心是问卷，而问卷的核心则是问题，问题的设计科学与否，在一定程度上决定了问卷调查的成败。因此，问题的设计应当遵循客观规律。

一是紧密围绕研究主题。问卷调查的最终目的，是围绕研究主题，通过一系列具有逻辑关系的问题，收集调查对象对该主题的意见和建议。如课题组本次的研究主题是“如何引导团员青年在各项工作中以创新创效为载体，促进学习型团组织建设”，其中“创新创效”和“学习型团组织”是两个最重要的关键词。因此，所设计的问题应从“创新创效”和“学习型团组织”两个方面同步切入，如：“您是否参加过所在单位开展的创建学习型团组织活动”、“您认为建设学习型团组织的困难有哪些”，等等。

二是注重问题的逻辑关系。这里所说的逻辑关系是指问题本身以及问题之间应具有普遍联系，从而在问卷分析时，根据某个问题或某些问题的组合能够直接推导出某个结论。简而言之，就是问题的设计不能根据调查者的主观意志随意编制，或脱离客观实际，而应当确保每一个问题都有其实际意义和作用。如在课题组在问卷中设计了“您参加过所在单位团组织的哪些活动”、“您最希望参加所在单位团组织哪些活动”和“您认为激励团员青年成长成才的有效方法有哪些”三个问题，以上问题的答案能够直接推导出各单位在建设学习型团组织的过程中，应该主要以哪些工作为活动载体。

三是问题表述通俗易懂。问题的设计应考虑到调查对象的知识水平和理解能力，坚持客观、简洁、清晰的原则，避免题目产生歧义和调查对象主观臆断。课题组考虑到个别团员青年有可能受个人经历或工作岗位等方面的影响，对“创新创效”和“学习型团组织”的理解不够深刻或不够全面，因此，课题组改善了提问方式，如：“您是否参加过业余学历教育”、“您最希望从事所在单位以下哪些工作”、“您目前学习的途径有哪些”，等等。上述问题由始至终都没有脱离“创新创效”和“学习型团组织”，但又避免了调查对象需要查阅相关资料后，才知道什么是“创新创效”、什么是“学习型团组织”，减轻了调查对象的负担，降低了非关键因素对调查结果造成的不良影响。

三、问卷的统计和分析

问卷回收之后，对大量的问卷结果进行统计和分析是问卷法的重中之重，也是整个调查工作的难点所在。当问卷的数量达到一定程度之后，单纯用人手统计已完全不能满足要求，必需利用计算机技术。课题组充分发挥团员青年特长，使用数据库及软件开发技术，自行开发了问卷统计分析软件，高效完成了汇总、整理和分析三个阶段的工作。

一是汇总工作。汇总是实现对问卷进行统计和分析的基础，其中关键的步骤就是把全部问卷结果数字化，转变成为能够使用计算机进行识别和分析的数据，最简便的实现方法就是把结果导入数据库，这样更便于进一步加工处理。由于课题组采用封闭式问卷，所有调查结果都能够以阿拉伯数字和英文字母表示，因此，仅需要把结果录入编制好的电子表格，即可以直接把结果导入数据库，实现调查结果数字化。

二是整理工作。汇总之后的问卷既包含有效问卷，也包含无效问卷，因此需要进行整理，鉴别、去除无效结果。例如个别问卷仅填答性别、年龄、政治面貌等个人信息，空缺项目过多，不具有统计意义，应判定为无效问卷，应当去除；而个别问卷填答年龄为“36周岁或以上”，政治面貌为“共青团员”，团内职务为“无”，而实际上，课题组所在企业不存在这样的人员，但由于该结果为个别现象，不会对分析结果造成干扰，可判定为误填，问卷仍然有效。

三是分析工作。整理并筛选出全部有效问卷之后，即可以对结果进行详细分析。使用软件开发工具，根据实际需要将数据转换成柱状图、饼图、折线图等图表形式，不仅能够直观展示调查结果，而且能够更容易推导出调查结果所提示的重要信息。分析时，要善于从总体上把握各问题的内在联系，并通过设定年龄、文化程度、职务类别等不同组合条件，用于判断在不同组合条件下，是否产生不同的调查结果。如：班长、主管级员工与普通员工对同一个问题所关注的焦点必定会有所差异，团组织需要善于发掘这些差异。

目前，互联网上已经有成熟的网站提供免费、完善的问卷调查服务，问卷设计、发放、汇总、整理和分析等各个环节工作均能够在同一个网站上完成，但在实际操作过程中，难于统计发出与回收问卷的数量，也难以避免代填问卷的情况，造成调查结果欠缺精准。

当前，团员青年思想政治工作逐渐出现各种新情况、新问题，这需要广大共青团干部广泛涉猎社会学、统计学、心理学以及计算机科学等领域的基础知识，为团青工作的开展注入先进的管理理念、方法和工具，为团员青年服务、为企业发展服务。

（作者单位：广东粤华发电有限责任公司）