任务推进:让团队工作任务进入“沉浸区”
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇任务推进:让团队工作任务进入“沉浸区”范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
一、什么是沉浸理论
你是否曾在地铁上玩一款游戏玩得忘了时间，坐过了站？
你是否曾经为了看一本小说忘记了吃饭和睡觉？
你是否曾为追心爱的美剧等到半夜三更？
这就是沉浸现象，也就是通常所说的“很投入”。1975年，芝加哥大学Mihaly Csikszentmihalyi博士（以下简称M.C博士）发表了专门的研究报告，他在解释“快乐”的过程中，发现了“沉浸”――当人们在进行活动时如果完全投入情境当中，会集中注意力，并且过滤掉所有不相关的知觉，即进入一种沉浸状态。之后，M.C博士发展出了一系列的理论来帮助人们进入沉浸的状态。这些理论被应用于不同的领域以改进交互体验。其中，最令人鼓舞的成果之一是对“沉浸区”的定义，用我们熟悉的话说就是“有感觉”。
为了维持一个人的沉浸感，他所参与的活动需要在“活动本身的难度”和“参与者的能力”之间达到一个平衡点。如果活动的难度超过了参与者的能力，那么参与者将因为受活动的压制而产生焦虑；反之，如果活动的难度低于参与者的能力，参与者又会感到沉闷。幸运的是，人类拥有忍受的能力，这使得在“难度过高”与“太沉闷”之间存在一个模糊区域，一个不会产生焦虑和厌倦的区域。
二、沉浸理论引发了我们对管理者推进任务的思考
是否能把沉浸理论应用于管理中呢？是否能通过管理方法、工具、系统的设计，让团队的工作进入“沉浸区”呢？
笔者对大量企业中层管理者的调研表明，80%的管理者都有这样的苦恼――重要任务推进不利！老板和员工都不满意。员工认为交办的事项都完成了，领导却并不满意；抱怨中层管理者没有人情味，只顾抓工作；抱怨没有成长，年复一年，总感觉一无所获。老板认为交派的任务经常到期了还没有进展，从而批评中层管理者盲目同情下属，不执行命令。
为解决上述问题，我们设计了任务推进课程，目标就是将沉浸理论应用到管理中，帮助管理者将工作任务带入沉浸区，让团队在工作任务完成的过程中感受到“自发”“快乐”和“成就”，从而帮助管理者将组织的期望变成团队自发的承诺，把行动落实为可见的结果。
任务推进课程是什么？任务推进课程遵循经典的PDS循环，主要有三个核心过程，即任务布置、执行控制和检查提高。每个过程之下设计了具体的步骤和方法，每个环节的设计都遵循沉浸理论的要求。
任务布置
聚焦核心任务：让团队明确什么是最重要的目标，并达成共识。沉浸理论告诉我们，如果团队的目标不清晰，或者不被认可，或者下属感觉目标的吸引力和价值感不足，他就不可能沉浸于这个任务。这也是进入沉浸体验的一个重要条件――目的性。同时，沉浸理论要求合理分配注意力，排除干扰，所以团队任务必须聚焦，减少分散。典型的例子是，人们之所以能够沉浸于一款游戏，一定有一个最重要的目标在持续推动他继续游戏，如一个悬念、求胜心，或者想看到一个美好的故事结局等。如果没有了这个目标带来的持续动力，玩家将觉得游戏枯燥、无聊，从而停止游戏。管理者的责任就是要带领你的团队找到并将精力和资源聚焦在这个最重要的任务上。
关注先导指标：核心任务明确了，仅仅是第一步。假如一个只有5名业务员的销售团队，制定了4000万的年度广告销售目标，如何完成呢？有的团队经理直接将4000万的任务平均摊到5名业务员身上，每人800万。这样简单粗暴的压力传递必然带来团队成员的抵触和抗拒。5名业务员能力强弱不一，能力强的也许能够完成任务，但能力弱的呢？很可能就会被指标压得抬不起头，导致焦虑、反感和不满。管理者必须带领团队明确先导性指标，这个指标不是每人800万的销售额，而是一些能够帮助完成800万销售额的动作性指标。在这个案例中，我们找到的先导性指标是两个：一是为每个目标客户建立完整的信息档案，二是对客户的拜访或接触频率保持每周至少1次。当管理者关注的是这样的先导性指标时，我们发现销售团队整体的焦虑、压力减小了。这就好比游戏中不停被踩爆的“地雷”，不停刷出的怪物，你知道只要踩够足够多的地雷、打败足够多的怪物，你就能顺利过关，就能实现最终的任务。先导性指标的设计让任务保持在挑战和能力的平衡区中，这样你的团队就能沉浸于任务中了。
执行控制
建立管理看板：制定了先导性指标后，管理看板可以保证这些指标的落实。许多人沉迷于刷微博的原因是想获得更多的粉丝，让自己的微博得到更多的转发量。因此，每个微博账号后的粉丝数目、每条微博下的转发量就是他们的看板。今年8月，微信推出了经典的“打飞机”游戏，这款几乎每个70、80后都在儿时玩过的“老掉牙”的游戏突然又火了起来。“打飞机”的游戏界面依然很朴素，玩法也没有改变，却让更多的人沉迷其中。它成功的原因，主要是增加了看板，即可以通过和好友PK，完成好友间的游戏排名，既联络了感情，又增添了激情。
M.C博士指出，“在沉浸体验中，我们需要时刻掌握自己的进程，好像音乐家时刻都能听到自己演奏的每个音符，并意识到它是否正确一样”。管理看板将管理者制定的先导性指标的完成进度和情况清晰地展示在计分板中，激励团队成员保持完成任务的斗志。管理看板的设计方式多种多样，以下是我们给大家的一些例子：
激发持续改进：建立管理看板后，团队成员在先导性指标上的完成进度一目了然，但数字是冰冷的，管理者需要发掘数字背后的问题或积极的一面，运用持续的激励激发团队不断改进或坚持。M.C博士认为，在一个没有反馈的环境里保持沉浸体验很困难，因此必须构建持续的反馈环境。
在持续激励中，管理者需要有效结合管理看板，分析员工行为并有针对性地给予激励和激发。“感人心者，莫先乎情”，一个“好”字，可以说得空洞乏味，让人感到勉强应付；也可以说得饱含真情，让人感受到你发自内心的赞赏。在对孩子的教育中，持续激励很重要，如果老师发自内心地夸奖孩子“确实有头脑”“鲁迅是大文豪，你是小文豪”等，能够让孩子真切地感受到成功的愉悦。对员工也是如此，管理者要运用“以员工为中心”的方法，在问题的解决方案与员工的心理需求之间建立明确联系，分析员工的行为而非态度，给予员工有效的反馈，与员工展开真诚的双向对话。
检查提高
坚持跟踪例会：构建持续的反馈环境的另一个有效方式是坚持跟踪例会，这种方式曾被运用在第二语言的学习环境设计中。根据认知心理学的观点，语言的获得与环境有很直接的关系，通过课堂情境创设和学习环境设计，或者是在线学习环境设计，能够使学员自发组成学习小组，定期对学习任务的进度进行检查，并以类似例会的方式开展。
在任务推进中，跟踪例会有非常多的价值，如使团队保持对最重要目标的专注度；使团队成员互相学习如何推动先导性指标；为团队成员完成工作计划提供必需的帮助；为团队提供了庆祝进展的机会，为团队注入活力等。
跟踪例会必须定期召开，内容可围绕三个方面展开：一是跟踪，每个团队成员就自己在上次会议中做出的计划（承诺）汇报工作；二是回顾记分表，评估工作计划是否可以推动先导性指标，先导性指标是否可以促进最终目标；三是为下一周做出高质量的工作计划。
凝练分享智慧：大量案例表明，沿着以上思路开展的任务推进成功实现目标的概率远高于其他方式。著名企业家柳传志曾说过：“企业的学习能力是什么呢？不断地总结，打一次仗，经常‘复盘’，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。”
管理者把做对的过程、经验、方法以适当的方式提炼总结出来，对于企业意义重大。这也符合沉浸理论的研究，人们乐于总结自己的经验并分享，这不但能够固化正确的经验，更能提升团队的成就感。