社会需求的大学图书馆知识咨询服务模式

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[摘要]知识经济的出现和现代信息技术的发展，使知识管理走进图书馆成为一种趋势，大学图书馆走向知识服务之路也是一种必然。面向知识服务的大学图书馆创新，首先，必须建立和完善信息知识资源管理系统，开展针对用户的个性化服务；其次，应借助技术发展和网络环境带来的便利，强化自身的增值服务能力；最后，还应建立网络联盟，促进馆藏资源网络化。

[关键词]知识服务 大学图书馆 服务创新

[中图分类号]G25 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）11-0117-02

一、新形势下知识服务的特点

（一）知识服务强调知识的创新

知识服务是以全程化和一体化为基础的服务，不仅服务观念要始终贯穿于为用户解决问题的过程中，而且服务人员还要与用户形成紧密的相互沟通关系，处处体现着“以人为本”的服务理念。这就决定了知识服务质量应由服务产品质量和服务过程质量两个方面决定，知识服务对于用户具有较高交互性，使得过程质量控制成为一个重要的方面，而且也是确保最终服务产品质量的前提。

（二）知识服务建立在服务手段多样化的基础上

21世纪是以互联网技术飞速发展为代表的信息时代，网络所创造的价值呈爆炸式增长，世界各地发生的事情通过网络可以瞬间传遍全球。而网站作为互联网的重要组成部分，成为广大网民查找信息、交友娱乐、互助交易的重要平台。其中一些优秀的网站成为了各行业展示形象的一个门面，设计美观的网页能吸引浏览者多停留一些时间来细细研磨网站中的内容。网页相对于报刊杂志、广播电视等传统媒体，有着更多的构成要素，如图形、文字、声音、动画等。运用计算机技术，建立网上图书馆阅览室，实现在线阅览，提供远程下载、建设BBS，实现读者互动，通过多种手段开展更好的服务。

二、知识服务要求大学图书馆服务创新

图书馆是提供知识服务的主要机构。传统的大学图书馆为教师和学生提供知识服务，随着计算机信息技术的发展，首先在技术上使大学的图书馆能够提供更加广泛的服务，扩大了服务的范围和对象，计算机远程技术打破了空间的限制，能够实现远程数据的传送，为人们提供更好地知识服务。其次，在技术上能够提供全天候服务，计算机技术为人们提供了更为便捷的服务，打破了传统的八小时服务的时间限制。再次，计算机技术使图书馆能够及时地提供和完成新知识的更新和搜索，使人们能够及时掌握最新的知识体系。最后，图书馆能够提供多层次的个性化服务，计算机强大的储存功能和搜索功能，能够更好地实现知识服务的多层次的个性化服务。大学图书馆的未来发展所面对的范围必然是更为广泛的人群，与传统的单一的对于学校师生相比较，其社会作用会越来越大。图书馆一方面要为大学提供教学和科研的支持，同时我们更应该重视大学图书馆的社会功能。

三、面向知识服务的大学图书馆服务创新内容

计算机技术的发展，已经在各个领域引发了巨大的变革，计算机技术为大学图书馆的发展带来了机遇和挑战。充分发挥大学图书馆的功能，为社会提供更好、更全面的服务是大学图书馆未来发展的必然方向。

1.建立和完善信息知识资源管理系统，开展基于内容的专业化垂直服务

首先，要建立一种读者目标驱动的大学图书馆服务机制。图书馆的发展不能闭关自守，应该抓住机遇主动扩大影响。首先，要建立更为广泛的读者群，要深入到读者中去，主动调研、了解和熟悉读者所需要和喜欢的知识产品，针对读者的需求整理和发掘图书馆现有的知识信息，形成全新的知识产品。其次，要培养和引导读者的阅读习惯。大多数的读者目前对于知识的阅读习惯主要还是依靠网络引擎的搜索，要培养读者对于专业图书馆的使用习惯，更为广泛地宣传图书馆的各项功能的操作方法，只有这样才能建立一支更为广泛和稳定的读者队伍。

其次，优化图书馆的数字系统和服务平台，为读者提供更为细致和便捷的服务。将图书馆的各种信息进行科学系统的分类，建立更为准确和便捷的搜索平台，同时图书馆与普通网络平台最为重要的区别是更加的专业化，知识的更新速度更为及时。要根据读者的要求建立各种专业的信息平台，同时要扩大图书馆的数字馆藏，实现与兄弟院校图书馆的强强合作，开展校际之间的图书馆的资源共享。

2.强化自身的增值服务能力

大学图书馆要根据自身的资源优势，通过科学系统的整合和分析，为读者提供更为专业和准确的知识服务，从而全面提升知识产品的价值，实现和强化图书馆的增值服务功能。

3.重组和创新业务设计

通过对读者需求的调查和分析，整合资源，开展创新式的知识服务。通过大学的知识资源丰富的优势，为读者提供更为专业的个性化服务，更好地满足读者对于知识的需求。

4.加强用户研究，关注服务对象的科研创新动态，及时调整服务策略，提高知识服务的有效性

5.建立长期稳定的用户培训机制，提高一线科研服务用户的知识能力

为了更好地服务读者，大学图书馆要加强队伍建设，建立一支高水平、稳定、专业的图书馆人才队伍。同时，大学图书馆的各项管理工作要实现专业化和制度化，切实提高图书馆对于用户的服务水平，保障用户的需求，为一线科研提供高质量的服务。

6.开发建设专题性网络资源，促进馆藏资源网络化，寻求联盟优势

图书馆最大的资源优势是丰富的图书资源，然而随着计算机技术的发展，图书馆的资源优势也正在逐步地减弱。传统的资料查找和书籍的借阅都是依靠图书馆完成的，图书馆成为知识获得的重要渠道之一，而互联网技术使书籍的存储和传输更为便捷，很多读者的阅读渠道转向网络平台。大学图书馆要想更好地发展，必须凸显自身的优势，提供更为专业、丰富、及时的知识服务。大学图书馆与网络平台相比较，由于大学具有科研的性质，因此，大学的图书馆能够提供更为专业的服务和意见；其次，大学的科研性质也决定了大学图书馆的知识更新更为及时；最后，大学图书馆具有更为丰富的人力资源和物力资源。充分发挥大学图书馆的专业优势，设立专业板块，及时更新和丰富图书馆的馆藏，校际之间联合开发，整合资源，增强自身的竞争力，是图书馆发展的重要手段。

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