在护理管理工作中人性化管理的重要性

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【摘要】目的：用新的管理方式和行为，着力为护理人员创造一个和谐、宽松、奋进、向上的工作环境，达到管理出人才、管理出效应。　方法：根据护理工作的特殊性，营造以人为本的管理氛围。结论：人性化管理激发了护士的工作热情，充分调动了护士的积极性和创造潜能，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，提升了护士整体素质，病人对护士的满意度增加，促进了全院护理质量的全面提高。

【关键词】人性化管理；护理管理

【中图分类号】R248.2【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2012）09-0053-02

人性化的管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值［1］。在护理管理工作中，应运用人本管理理念，重视对护士实　行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质，以促进护理质量的全面提高。现将我科实行人性化管理的具体做法与体会总结如下。

1　具体做法

1.1主动关心与沟通：　我科护理人员都是清一色的女同志，承担着妻子、母亲、女儿、媳妇等多种角色，工作和生活中有许多意想不到的困难，在工作中护士长要关心护士，既要对护士严格要求，督促其完成各项护理工作，又要同护士们加强情感交流，同护士交朋友，让护士与自己在一起时感到轻松、愉快、自然。设身处地的为护士着想，关心她们的工作，关心她们的生活，尽自己最大的努力帮助其解决工作中的困难，并且建立和开展一些有益的活动。工作允许时，可积极地创造条件安排护士轮休，当护士生病或家中有困难时，护士长要在繁忙的工作中既要抵班，还要抽出时间，带领同事们前去探望，让护士感到集体的温暖。

1.2理解护士，尊重护士的人格：　护士长应把提高自身素质放在重要地位，平等待人，作好榜样，帮助和引导护士，善于关心和体察护士疾苦。在管理过程中护理管理者应尊重护士人格，对护士偶尔出现的工作失误，不当众批评，而应选择适当的场合进行批评教育。对业务技术不全面的护士给予帮助，安排业务技术好的护士耐心指导，对生活有困难的护士给予关心。在工作中，尽量满足护士的合理要求，给护士一定的自，如遇有特殊情况，在征得护士长同意的前提下可换班。为了使护士更合理地安排学习、工作与生活，根据每位护士的实际情况采取弹性排班，即护士提前一周将个人下周特殊事情告诉护士长，护士长根据事情的轻重度和班次需求，在保证科室护理工作正常运行情况下，给予护士最大限度地照顾，提高其工作效率。

1.3信任护士：　信任是驱动护士工作的一种魔力［2］。护士们都希望得到信任，护士长要信任护士，大胆地让护士工作，并勇于替护士承担工作中的责任，这样护士在工作中能感到兴奋、欣慰，并由衷地感激你，你愈信任她们，她们的工作积极性就愈高。

1.4合理分配工作：　护士长在分配工作上要平等待人，否则就会引起护士之间的矛盾。，在人员组合上，既要一视同仁、从严要求，又要因人而异，年资长的护士与年轻的护士合理搭配，每班之间严格交接有序。要"强弱互补，老少结合"。

1.5改善工作环境和工作条件：　管理者应重视环境因素对护理人员的影响，改善工作环境，配备应有的仪器设备，减少繁琐的书写工作，提高机械化程度，使其工作高效、快速、有序进行。

1.6善于"授权"，发挥参谋作用　授权是管理者合理分配精力的需要［4］，护士长要善于运用"授权"技巧，鼓励成员参与决策。对于有经验，有才华的护士，要充分发挥她们的参谋和智慧作用，激励她们为护理工作献计献策。从而有利于护士发挥创造力和潜力，满足自我实现和具有成就感。激励她们向既定的目标奋斗。增强每个人的参与意识和竞争意识，提高团体士气及组织凝聚力，使她们各司其职，各尽所能，培养敬业精神。

1.7善于实施激励表扬：　激励的目的是达到预期效果［3］。护士长可通过有的放矢的手段和方法，激发护士内在动力：

1.7.1目标激励：　根据每个时期的工作计划，提出具有号召力的目标，把近期目标和远期目标结合起来。给每个护士提出任务，担任与能力相适应的责任。凡是对实现目标有贡献者，要及时激励。

1.7.2情感激励：　护士长要了解护士的思想和实际困难，护士班次多，夜班频繁，生活不规律，其体质、情绪易受影响。要理解并关心她们，做到思想上沟通，工作上支持，生活上关怀，以调动护士的积极性。

1.7.3奖罚激励：　奖罚是激励的手段之一，应用时要注意奖罚分明，选择时机和场合奖罚。

1.7.4表率激励：　领导以身作则的表率作用，是无声的命令，也是激励每个人的动力［3］。护士长要做出榜样，以自己模范的行为去影响人、教育人、激励人、鼓舞人，因时制宜，变化交叉的使用，使激励达到真正的效果　。

1.8护士代言人：　护士长要和院部领导多沟通，满足护士们合理的要求，为护士创造安全舒适的工作环境，加强自身防护，为她们争取合法利益，使她们感到领导的关怀和集体的温暖。

1.9要有协调意识：建立融洽的人际关系　护士长是病房管理的组织者、指挥者，在工作中要首先配合好科主任的工作，相互尊重，有事共同商量，注意多沟通，统一认识，以取得科主任对自己工作的支持，共同提高工作质量和工作效率。护士长在工作中既要注意自己和护士之间的团结，又要协调好护士与护士、护士与医生之间的关系，让护士生活在集体中有亲切感、归属感，热爱与关心自己的集体。病房与医技科室、后勤部门联系较多，因此护士长要处理好与各部门人员的关系。本着沟通、理解的原则，加强联系，主动协调，求得理解。

2效果

以人为本的护理理念使护士感到自己是科室的一分子，在工作中能够感受到护士长对自己的关心。护士满意度提高，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的积极性、主动性和创造性，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，提升了护士整体素质。同时，病人对护士的满意度也增加，促进了全院护理质量的全面提高。

3体会

管理作为一种社会活动，其主体和客体都是人，人是管理过程的关键和根本［4］。一个组织的竞争力主要取决于人，人的积极性和创造性的充分发挥　，是现代管理活动成功的保证。在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。因此，在护理管理中，护理管理者应重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的向心力与凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质，促进护理质量的全面提高。保障了人民群众的健康，确保医疗安全生产，巩固了我院平安医院的成果，促进社会和谐发展。

参考文献

［1］杨亚春　护士长人性化管理的探讨.当代护士，2004，2

［2］李景香，王瑞梅　以人为本的护理管理.中华现代护理学，2005，3

［3］扬顺秋，吴殿源　现代实用护理管理.北京：军事医学科学出版社，2003，8

［4］李继平　护理管理学北京：人民卫生出版社，2007，4