“我很重要”的管理之道

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一家濒临倒闭的酒店为了起死回生，决定裁员三分之一以节约开支。老总在考虑裁减人员时，想来想去厨师不能减、服务员及市场营销人员不能减，那么只能从部分不重要的员工身上开刀。于是他的裁员名单中有三种人名列其中：一种是清洁工，一种是司机，一种是无任何技术的仓管采购人员。这三种人加起来有三十多名。老总找他们谈话，说明裁员意图。清洁工说：“我们很重要，如果没有我们做清洁工作，就没有酒店内外干净优美的环境，想想看，如果环境不好，客人谁还会来就餐？”司机说：“我们也很重要，市场的扩展营销需要我们，客人的接送需要我们，如果没有我们开车，企业的运营就会有困难！”仓管采购人员说：“我们也很重要，如果没有我们，仓库的物品乱得一团糟，会在一夜之间被人盗走或流失掉。再说了，我们在采购中已建立起长期的供货网络，可以享有很大的优惠，物品采购不来，企业就成了无源之水。 ”老总听后，认为他们说的话都很有道理，权衡再三，决定不再以裁员的方式挽救企业。为了企业的生存，必须重新制定从有为到无为的管理策略，充分调动全体员工的积极性，用大家的工作热情去推动企业摆脱困境，实现新的发展。

酒店老总就管理策略进行了一番思考，他认为，管理的最高境界就是不用管理，让员工自觉为企业尽心尽责去服务，这种管理方式在古代叫做无为而治。形成无为而治的管理局面，说明管理者是合格的管理者，员工是合格的员工，所有的人都能各司其职，都能自动自发，称职地干着自己的活儿，岂不更好？这比裁减人员更有成效，虽然这需要一个过程，但这是每个企业都在追求的目标。想到这里，老总猛然想起几天前与准备被裁减的员工谈话时，他们异口同声发自内心的一句话：“我很重要！”这里面就蕴含着很深的管理之道。是的，他们都认为自己很重要，那么就要把他们的重要性发挥出来，由此，才能促进企业永续发展，真正发挥出以人为本的积极性。 于是，酒店老总专门制作了一块大匾，上面写着“我很重要”四个大字，将其悬挂在员工每天晨会时集合的会议室主席台上方。从此，每天当员工们上班点名时，第一眼看到的便是“我很重要”这四个字。不管一线职工还是行政管理人员，都认为领导很重视他们，因此在工作上积极性高涨，从前的消极怠工不见了。半年后，酒店终于摆脱濒临倒闭的困境，经营额不仅逐月增长，而且还有了新的发展，并接管承包了一家三星级酒店。

这仅是酒店行业发挥“以人为本”作用的一个案例。由于企业所在的行业不同，所处的市场环境不同，所处的发展阶段不同，人力资源构成情况不同，在企业从有为到无为的管理过程中，管理模式也不尽相同。因此就企业管理而言，不能用一个模式来套或照搬照抄，更不能张口IBM，闭口戴尔。管理是相对而言的，没有绝对的好或不好。比如上述酒店在老总从员工自我认识中找到的“我很重要”管理之道，结果是有效调动起员工的积极性和进取心，促使企业由弱变强、由小到大，这样的管理模式可谓是因企而用，适用的就是最好的。管理也是辨证对立的有机统一体。想达到无为而治的管理境界，笔者认为应建立在以下几种“有为”的前提之上，如此才有可能为企业探寻到适合的管理策略。

首先，企业应建立科学实用的运作体系，包括制度的规范运行和标准化的企业工作流程，用科学有效的制度来规范员工的行为，约束和激励大家。科学的运作体系是企业高效运行的基础，没有体系作为基础，再好的企业也不行，管也不会有道。其次，企业应建立高绩效的团队。企业快速运行 80% 靠体系推动， 20% 靠卓越领导者带领的团队拉动，推拉结合，形成合力，小车才会跑得更快。企业应建立起良好的企业文化氛围。用好的文化、理念来引导员工的行为、价值观和使命感，积极发挥员工的能动性和创造性，让他们处处感到“我的工作很重要”。

“我很重要”不仅仅是员工的心声，更关键的是它折射出企业的凝聚力和向心力。企业的人性化管理，换取了员工的忠诚度，使企业与员工能长期共存，共同成长，永续发展。由此可见，管理是个动态的变化过程，没有最好，只有更好。一旦一种模式成为经验的时候，说明它已经过时了，需要不断地创新，大胆地去尝试和变革，走一条适合自己走的路。“我很重要”的管理之道，就是企业坚持以人为本，对员工人性化管理的成功之道。