绩效改进顾间组织绩效改进的“操盘手”

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当企业没有达到他们期望的经营目标时，既可能是因为员工缺乏必备的知识、技巧和能力，也可能源于管理者监督不力，还可能由于组织的不合理流程，或是因为组织没有创造出良好的工作氛围等等方面。员工和组织如何才能获得期望的绩效成果呢?

这需要专业人士通过系统的方法揭示企业绩效低下的原因，并提出解决这些问题的方案。这位专业人士就是――绩效改进顾问!

绩效顾问的三种角色

绩效改进顾问是以绩效技术的理念为准则，熟练运用绩效技术的流程和方法，并且具体实施绩效改进的专业人员。绩效改进顾问在绩效改进的过程中，扮演着多种角色，其中绩效技术专家、项目管理专家和变革管理专家为三种最主要的角色(见图表1)：

绩效技术专家

绩效改进顾问必须具备绩效改进的专业知识，运用绩效技术为客户提供建议。绩效改进顾问首先能够帮助组织界定需要解决的绩效问题，判断理想绩效和实际绩效间的差距，确定绩效差距的根本原因，从而为组织消除绩效障碍提供对症下药的解决方案。此外，绩效改进顾问还能在项目实施的过程中，持续评价实施方案对于个体与组织绩效产生的有效影响等。

项目管理专家

每个绩效改进的干预过程都是一个项目。绩效改进顾问需要担当项目管理专家的角色，自始至终引导整个项目，确保项目按计划如期完成。因此，他们需要撰写建议书，分析项目完成的风险，制定减少风险的应急计划。通过协调专家等相关资源与业务部门之间的伙伴关系，共同实施能够满足经营需求的绩效项目。

变革管理专家

每次绩效改进的实施，都是一次变革，会产生一种新的工作方式。这会对大多数员工产生十分强烈的影响。

为了营造一个有助于实施变革的氛围，绩效改进顾问必须争取项目负责人、倡导者、早期接受者、团队成员和其他参与者的支持。此外，绩效改进顾问还需明确每一个变革阶段应当采用的策略。

秉持的思想与原则

成为一名优秀的绩效改进顾问，首先需要以持续改进为核心思想，并以关注结果、系统思考、增加价值、伙伴协作作为四项基本原则。

持续改进的思想

持续改进是指在正确的方向上不断改进工作方法。随着时间的演进，阶梯式的持续进步会带来重大成果。

关注结果的原则

结果导向的目的在于发现真正的绩效原因，并找到对症的策略，从而促使达成组织业务目标和绩效目标。业务部门和学员常常质疑培训成效，原因往往就在于培训工作时失去了“绩效”这个目标，迷失了“结果”这个导向。

系统思考的原则

系统思考要求绩效改进工作者把组织看作一个有机的系统。一方面把握该系统与外界环境的关系，另一方面看到系统内部各组成部门之间的相互作用。

这种思维方式不仅有助于绩效改进顾问识别出影响绩效的多种因素，也为设计和实施绩效解决方案提供了思路。

增加价值的原则

对于绩效改进顾问而言，提出绩效改进需求的内外部客户即是顾客。为了真实了解绩效差距并确保绩效干预措施得以落实，绩效改进工作者必须建立“以顾客为中心”的基本思想。这就要求他们在运用绩效技术的过程中，不断为顾客创造更高的价值。

伙伴协作的原则

绩效改进顾问同客户及相关的专家建立并保持合作伙伴关系。从运用绩效技术帮助内外部客户实施绩效改进的那一刻起，双方就必须成为一支目标统一、能力互补、紧密协作的团队。绩效改进顾问需要与客户结成伙伴关系，共同承担绩效改进各个环节的责任。

八项核心技能

在具备绩效改进顾问特有的信念基础上，成为一名优秀的绩效改进顾问，还需要掌握系统思维、以终为始、评估测量、表达影响、沟通协调、变革管理、信息处理、结构思维等核心技能(见图表2)。

技能一：系统思维

绩效改进顾问在分析和解决绩效问题时，不仅关注自身的专业领域，更关注组织整体；不仅关注问题的表象，更关注问题的根源；不仅关注方案，更关注落实；不仅关注过程，更关注结果。通过系统性的工作，绩效改进顾问将“系统思维”的信念贯穿到绩效改进工作中的每个细节。

技能二：以终为始

绩效改进顾问将“改进绩效”的目标贯穿于工作始终。他特别关注客户当前最重要的绩效问题，帮助客户挖掘问题背后的绩效原因。最后，通过有效的解决方案，帮助客户实现“速胜”与“常胜”的统一。同时，绩效改进顾问特别关注解决方案的针对性和实用性，以“落地生效”为项目的核心目标，并持续跟踪、纠偏、优化以达至善。

技能三：评估测量

绩效改进顾问亲自测量或帮助他人测量实际绩效与理想绩效的差距，测评绩效改进项目的过程与结果是否符合目标要求。通过客观、科学与持续的评估测量工作，保证绩效改进项目以结果为导向的目标；并通过提供丰富信息，为客户的有效经营分析与决策提供参考。

技能四：表达影响

表达影响是绩效改进顾问有效推动项目、顺利实施变革的关键能力。为了争取相关人士的支持，绩效改进顾问需要清晰准确地阐述绩效改进的理念与思路。同时，绩效顾问还能作为倡导者与实践者来引领企业构建“绩效改进”的企业文化。

技能五：沟通协调

沟通协调能力是绩效改进顾问工作中的剂。绩效改进过程就是团队合作的过程。在此过程中，绩效改进顾问必须有效整合专家、客户、合作伙伴等资源，激发相关人员工作热情，推动绩效改进团队的日常工作。

技能六：变革管理

绩效改进顾问能够理解变革的本质，并具备实施和推进变革取得成功的能力。如管理变革计划、鼓励相关人员参与、平衡个人与组织之间的需求、解决分歧和矛盾、处理变革阻力、宣传变革信息等。

技能七：信息处理

绩效改进顾问掌握信息收集的常用方法，建立信息收集渠道。此外，在完成信息收集的基础上，绩效改进顾问采用分析、整理、汇总等方法，发现信息背后影响项目城乡的关键绩效动因，并有效衡量项目成果。

技能八：结构思维

结构思维是指绩效改进顾问具备的结构化分析问题及表达呈现的能力。建立结构化思维的能力将帮助绩效改进顾问有效地分析绩效问题，准确地表达思路，并且科学、合理、快速地设计出绩效问题的解决方案。

下一期文章中，我们将重点讨论绩效改进顾问如何使用绩效技术达成组织绩效的改善，敬请期待。