农发行汉口支行:优化服务大力营销提前完成硬指标

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今年以来，农发行汉口支行深入贯彻年初全省分支行长会和营业部职代会精神，以加快业务拓展、以促进经营水平提高和提升核心竞争力为宗旨，通过细致周到的营销策略，对优质客户目标市场精心谋划，大力发展网银客户，截至8月底，已实现网银开户5家，办理单位联名商务卡5张，安装POS机2台，提前完成上级行下达我行今年网银结算硬件指标。我们的主要做法是：

一、 统一理念，加强组织领导。为有效落实省分行营业部下达我行的网银开户结算目标，我行召开专题行务会，统一思想，认识到营销网银是今年中间业务发展的重头戏。成立了以行长为组长，副行长为副组长，部门负责人为成员的网银推广小组，并落实了相关责任。同时还组建了由分管行长、网银专管员、客户经理、科技人员等组成的专业网银营销团队，主抓营销、宣传、售后服务等一系列工作，将企业网银新增作为中间业务发展龙头来抓，确保营销工作落到实处，实现业务经营的有效发展。

二、 建立学习培训机制，提高经办人员业务水平。每周定期组织学习，加强对员工的网银业务培训，使员工了解网银主要功能，熟悉网银业务处理流程。同时，确保与工行的沟通渠道畅通，多次邀请工行网银负责人员对我行员工进行网银业务专题培训，有效提高了员工开办网银业务水平，取得事半功倍效果。

三、 加大宣传，提高知名度。通过发放宣传资料、客户经理推荐等宣传方式，大力宣传我行网银的功能和品牌优势，重点突出产品功能强大、操作简单、技术门槛和运营维护成本低等特点，让客户深入了解网银特性，提高产品知名度。

四、 重点营销，有的放矢。一是对客户一一进行排查，列出清单，建立信息台账，并将目标客户分解下达给客户经理；二是以对公结算账户营销为抓手，以企业贷款营销为突破口，以查询、对账、转账等基础功能为卖点，向与我行建立信贷关系的直属库、银丰棉花等大客户重点营销网银业务，让客户切身感受网银的便捷和优势，全力提升电子银行产品“覆盖率”。

五、 优化服务，树立品牌。在营销网银注重一条龙服务，特别是售后服务。对新注册网银的直属库、银丰棉花等大客户，及时组织业务骨干，并联系工行网银对口负责人员共同深入企业上门安装、演示，为其提供技术和业务支持。同时，抓好客户回访工作，由电子银行指定人员、科技人员等做好后续服务，坚持定期上门回访，对客户在使用过程中反映的问题，建立快速反应机制，争取在第一时间帮助客户解决出现的问题，让客户真正感受到网银的方便、快捷之处，使其真正做到放心使用，提高客户忠诚度，在客户中树立了良好的服务品牌。

六、 落实考核，提高积极性。结合该项业务在营业部排名、业务组织营销和管理协调等工作，进一步加大考核力度，制订了企业网银考核奖励办法，将奖励及时兑现到人，充分调动员工的营销积极性，创造良好工作氛围，促使企业网银业务营销取得突破性进展。