增强高职教育服务水平的路径探析

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摘　要：高职教育肩负着培养面向生产、建设、服务、管理第一线需要的高端技能型人才的使命；增强高职教育服务意识，创新服务方式，提升服务能力，提高服务质量，保证高职教育的质量，充分发挥高职教育的服务功能。

关键词：高职教育　服务水平　探析

著名教育家吕型伟说：“教育为社会服务的特点最终要通过培养人来实现，没有把人培养好，没有把人的潜能充分开发出来，也就谈不上教育为社会服务”。[1]77教育服务的目的就是通过学校和教师优质的教育服务，促进人的全面和谐发展，提高人的整体素质，来实现党和政府的教育目的。　随着教育的改革，注册入学等招生方式的改变，使得高职学校生源入学时的水平差距增大，同时经济的发展对人才培养提出了新的要求，这就要求高职教育工作者，进一步树立“教育即服务”的高职教育理念，增强服务意识，更新服务方式，提升服务水平，提高服务质量，保证高职教育的质量，以满足社会的不断变化和发展的教育需求。

1.　更新服务理念，增强服务意识

以服务为宗旨是高职教育的内在要求，这里的服务包含以下几层含义：

首先是为促进学生的全面发展服务。高职教育培养生产、建设、服务、管理一线高素质技能型人才，需要在思想、身心、知识、技能、道德、交往、学习等方面全面发展，教师立足于学生学会学习、学会做人、学会做事、学会交往、学会生活提供服务。

其次是满足家长的全面需求服务。家长是教师的同盟军，是学校教育的合作者。服务就是教师主动地与家长沟通，善于与家长沟通，尊重家长，全心全意为家长服务，让家长及时了解学生的成长动态，引导、组织家长参与学生的教育、学校的管理，共同为学生的成长密切合作。[2]

再次为社会发展的服务。高职教育的生命力就是来自于服务社会中，高职教师要具备主动服务经济社会发展的意识和能力，勇担社会责任；传播知识、文化，培养高素质的劳动力，为社会发展提供智力支持和人力资源保障；推动技术创新，加强文化引领，为经济社会发展方式的转变提供有力支撑。

此外为满足教师自我价值的提升服务。教育服务的成果则是把学生作为一个人从自然人向社会人的发展，在此过程中，教师自身的价值也得到充分实现。教师工作是一种实现价值的舞台，而不是一种负担；教师职业是光荣的、美丽的，忙碌着是愉快的，酸甜苦辣是幸福的。教师为了更好地完成教育教学工作，必须要不断实践，积累经验，厚积薄发；必须要不断学习，勤奋进取；必须要敢于实践，勇于创新；教师在服务和自我服务中得到了发展与升华，通过奉献实现和提升了生命价值。

作为一名教育工作者只有深刻领会教育服务的内涵，才能全方位搞好教育服务，用我们的爱心、诚心、热心、细心、耐心换取学生的信心、家长的省心、社会的放心和自己的安心。

2.　创新服务方式，提升服务能力

当强化了职业教育服务意识之时，职业教育工作者的角色定位要发生变化，在思想意识、心理心态和工作方式等方面都应该是考虑满足学生成长发展的需要，这就要求我们教育工作者转变服务方式，服务过程中要始终贯彻“以学生为本”的服务理念，尊重学生的主体地位，善于诱导，赋予学生以更大的权利，充分发挥学生的主动性、创造性。

首先要建立一种民主、平等、和谐的师生关系。以“捧着一颗心来，不带半根草去”的无私奉献精神，满腔热情地关怀学生，尊重学生的主体地位，　尊重学生的人格，关注学生的成长，保护学生的自尊心，平等对待每一个学生，采用多种方式积极主动与学生沟通交流，认真跟学生共同规划人生，给学生机会，耐心去帮助学生，激发学生的想象空间、学习热情和对未来职业的憧憬[3]11。教育过程中，教师倾心育生，学生真情相报，师生相互感应，形成良好的师生关系。

其次完善师生互动机制。改变“我讲你听”、“我指导你接受、“以教师和教材为中心”的旧式教学思维和教学模式，构建以学生的主体活动为主，教师的主导活动为辅的新式教学新模式，增加学生对教学服务的参与。教师为学生服务的最主要的方式是教学，在“以学生的发展为中心”的教学模式中，教师应当既是教学过程的设计者和组织者，　教学资源的整合者和传输者，　同时还是学生学习过程的引导者和促进者。因此作为教师要精心备好每一节课，做到既备教材，又备教法，更备学生，即使教同样的课程也会根据学生的不同或条件的差异而进行调整、完善[4]9。教学中强调“教与学”的统一，突出教学的双边性，与学生共建课堂，师生站在同一个平台上互动探究，让学生在平等的交流中感受到学习的乐趣、探究的热情、知识的魅力，在激烈的争论中掌握学习的主动权，使学生学习性质由传授性、继承性转变为探索性、发展性，真正做到师生一起学习，一起快乐，一起分享，以健康、积极的心态，培养出幸福、快乐的学生。教师要站在服务者的立场去真正的了解学生，具有发现学生长处的敏锐眼光、循循善诱的本领，指导学生养成正确的学习方法，引导学生强化主体意识，积极主动地以“主人”的身分去学习，变“要我学”为“我要学”，培养良好的学习习惯和自主探究能力，启迪学生创造性思维，培养学生创新意识和实践能力。同时吸取学生对教学的意见和建议，及时调整教学思路和方法，因材施教　，教学相长。

再次深入社会实践，主动服务社会。目前我们正面临经济发展方式转变和战略性新兴产业发展的关键时期，教师一方面应该发挥自己的主观能动性，不断探索，迅速对社会和市场发展作出反应，自觉承担社会义务，积极提供专业支持，主动承担社会、企业的服务项目和服务课题，将知识最大化地转化成社会效益。另一方面在为社会服务的过程中，深入了解行业企业对专业人才知识结构、职业能力、职业素养等方面的要求，为我们制订人才培养方案、改革课程体系、整合教学内容、教材开发提供依据。同时将在社会实践中掌握的最新行业知识和技术向教学内容、教学手段、教学方法和教学技术及时转化，使我们培养的学生符合用人单位的实际需要，充分发挥教育服务社会的功能。[5]30

3.　加强自身学习，提高服务质量

服务永无止境，叶澜先生指出，“一个墨守成规的教师对于学生创造性的发展无疑是一种近乎灾难的障碍。没有教师的生命质量的提升，就很难有高的教育质量；没有教师精神的解放，就难有学生精神的解放；没有教师的主动发展，就难有学生的主动发展；没有教师的创造发展，就难有学生的创造精神”[6]122。可见，要提高教师服务的能力和水平，就必须加强教师素质和能力的培养。

首先教师要努力提高师德修养，增强教师的人格魅力。由于教师职业道德和职业精神的传播性，率先垂范成为人师表的重要表现。教人必须强己，育人必先律己，教师自身的人格魅力、情感魅力、行为魅力潜移默化地影响着甚至决定着学生的未来。在服务学生的每一个环节，教师的一言一行，举手投足无不影响着学生。教师的衣服要朴实整洁，举止大方端庄，语言要规范、文明。对学生既要严格要求又要热情周到，注重服务细节，对学生充满爱心、耐心、关心，对工作充满热心、责任心。要求学生做到的，教师一定要先做到。只有表里如一、以身作则，以身立教，热爱本职，才能给学生树立良好的师德形象；只有这样，我们的言行才能对学生产生震撼，才能以自己独特的人格魅力，吸引学生、感动学生、教化学生。

其次精湛的业务是提高教师素质的关键。教师只有不断完善自身的专业素养，才能在教学中站得高看得远，放得开并收得拢，才能创造出一种愉快与和谐的学习、教学环境。随着经济的发展，社会在转型，产业在升级，专业知识也在不断变化和提升，我们只有结合变革创新的社会现实努力钻研专业理论，不断学习现代教学教育理论，关注行业改革和发展的动态，，充分认识社会经济环境对专业发展的影响，积极投身到专业建设和课程改革中，不断充实丰富自己，不断研究探索，不断完善知识结构，做一名学习型的教师，才能适应时代的需要，才会有为学生提供更好服务的能力，才能在本职工作中更好地充当服务者这一角色。

再次高超的教育艺术是提高教师水平的重要保证。作为一名教师要加强教法研究，虚心学习他人的先进经验，创新教育教学方法，采用启发式、探究式、讨论式、参与式教学，根据学科特点、教学的目的不同选择不同的教学方法，灵活运用多种形式创造出民主平等和谐融洽的课堂气氛，激发学生学习热情，使学生主动参与教学活动，提高学生观察、分析、解决实际问题的能力，提高学生综合素质。同时重视学法指导，激励学生自主探究，培养学生创新的学习能力。

此外，娴熟的实践指导能力是教师能力的重要显现。教师丰富的实践教学经验和熟练的动手操作能力是提高实训指导水平、快速提升学生实践技能和提升学生就业竞争能力的直接保证，也是从根本上培养高端技能型人才的先决条件。作为高职教师一是要积极指导各类实习实训与社会实践，通过校内外实训基地、仿真实验室培训提高自身的专业素质和实训指导水平。二是教师通过积极参与技术服务、指导学生参加专业技能竞赛等活动，提高自身实践应用能力。三是教师定期到企业挂职锻炼，及时汲取新技术、新知识、新工艺，熟悉专业面向的职业的生产过程，积累社会实践经验，掌握业务操作技能，以适应职业教育高端技能型人才培养的需要。

4.　优化教育服务工程，提高教育服务效能

服务学生是一个系统工程，它涉及到学校的方方面面。规范化的服务需要完善的制度为保障，只有从制度设计上强化服务理念，充分调动教师的积极性，才能激发教师的服务动力，提高教师的服务效能。

首先强化管理的服务功能。从管理构架上要以学生发展为中心，以提供学生服务为主要职责。学校机构设置的功能要处处围绕服务学生、方便学生，在管理制度上要突出学校的服务功能和服务义务，每个功能都要考虑学生全面培养和发展的需要。只有从制度上体现服务的观点，重视了服务，研究了服务，才能使教师的服务意识得到进一步强化，服务学生的观念牢记在心，才能由被动转变为主动服务。明确各部门、各服务环节中的服务职能，只有职责分明、自觉执行，才能保证各部门、各环节之间相互衔接、相互配合和高效运转，才能真正做到“在管理中育人，在服务中育人”、“管理和服务合二为一”。

其次创造民主有序的发展环境。心理学家认为，环境文化在人的身心发展过程中起主要的作用。学校要努力营造公平、公开、公正、能职相称、学用一致的人才选用环境，使各类人才干事有舞台，创业有机会，发展有空间，让每一个在学校里待过的人价值都能得到提升；努力营造互相尊重、平等相待、民主宽松的校园文化，使教师的需要得到关心，教师的发展得到重视，让教师置身其中有一种“家”的感觉。只有和谐温暖的家园才能调动教师的工作积极，激发教师的服务潜能。

再次创设学习型个人的组织文化。　作为高职教师要积极营造一种学习的心境；一是要自觉学习，与时俱进，自觉接受新事务，不断转变教育观念，接受新的教育思想和理念；二是学会学习，善于学习，学会向书本学习、向同行学习，学会在工作中学习，学会理论与实践相结合；三是要终身学习，坚持学习，把不断学习作为自身职业发展的源泉与动力，作为职业对自己的基本要求。只有做学习型的教师，不断更新观念、汲取新知识、涉足新领域，不断完善自己，提高服务水平，才能适应不断发展的职业教育的需要。

参考文献：

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朗三福.教育要增强服务意识，提高服务水平[J].青海教育，2009.9：77

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宿正文.增强教育服务意识，提高教育服务水平[J].

[3]

范唯.高职学校：让每一个在学校里待过的人增值[N].中国青年报，2012.4.16：11

[4]

雷会宁.转变教育理念，提高服务水平[J].甘肃教育，　2010.5（A）：9

[5]

王飞.张謇职业教育实践的当代启示[J].南通纺织职业技术学院学报，2012.1：30

[6]

章小梅，姚利民.大学教师服务学生初探[J].湘潭师范学院学报，2005.1

作者简介：

仇美云（1964-），女，江苏省南通市人，南通纺织职业技术学院商学院老师，主要从事教学管理。