新疆乌鲁木齐市鑫海旅行社产品开发现状与对策分析

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摘　要：新疆是一个美丽而又神秘的地方，随着交通的便利，其旅游业得到了很好的发展，旅行社也日益增多。旅行社是以顾客为中心进行经营的，没有出色的产品就不会有满意的顾客，因此，如何设计与开发出令顾客满意的产品，是任何一家旅行社都十分关心的问题。以鑫海旅行社为例，对其在产品开发方面存在的问题进行分析，并提出对策，希望能对其今后的发展有一些帮助，并能对我国中小旅行社在产品开发方面有一些启示。

关键词：旅行社；旅行社产品；产品开发

中图分类号：F592

文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）14-0086-02

一、相关概念

（一）旅行社

旅行社是指有营利目的，从事招徕旅游者旅游，为旅游者代办出、入境和签证手续，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动[1]。

（二）旅行社产品

旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。它是由实物和服务综合构成，是向游客销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体。其具体展示主要有旅游线路、旅游活动、食宿和单项服务等[2]。

（三）旅行社产品的构成

旅行社产品不同于一般的物质产品，它是由吃、住、行、游、购、娱各种要素构成的“组合产品”。旅行社产品的生产者都是从这一构成出发，去从事旅行社产品的生产的。

（四）旅行社产品的特征

旅行社产品具有服务的共同属性，即不可感知性、不可分离性、不可储存性、差异性和缺乏所有权。但与此同时，旅行社产品又存在其自己的显著特点：综合性、文化性、脆弱性、生产和消费同步性、公共性 [3]。

（五）旅行社产品开发

通过对旅游市场的调查研究，旅行社对旅游市场的需求进行预测，并据此设计出根种适应目标市场需求的旅游产品，以招徕旅游者[4]。

二、鑫海旅行社概况

新疆鑫海旅行社是隶属于新疆有色金属集团的有限责任公司，位于新疆乌鲁木齐市克拉玛依东路32号，这里可谓是乌鲁木齐市最繁华的地方，友好商场、辰野名品广场、太平洋百货等乌鲁木齐市的高档商场都在其左右，而其斜对面正是世界500强之一的顶级豪华酒店管理集团喜来登，由此可见地理位置得天独厚。

鑫海旅行社有限责任公司的主要业务是接待全国各地的旅行团队、散客商务客人、大中型展会、全国性学术会议、业务会议。同时，招徕客人到全国各地旅游、观光、进行商务技术考察。旅行社已多次成功地接待了许多大型会议、专业团队，并赢得了良好的社会声誉，曾于2000—2010年连续10年荣获“中国百强国内旅行社”与“新疆十强国内旅行社” 的称号。

鑫海旅行社属于小型旅行社，正式员工只有3个：总经理、经理兼计调、出纳。导游是兼职的，有需要就过来帮忙。车辆方面已经与车队签好协议，有团出就调来使用。

三、鑫海旅行社在产品开发过程中存在的问题

（一）鑫海旅行社自身问题影响产品开发

1.管理不到位导致员工无积极性，无心进行产品的开发

管理者没有制订任何的员工激励制度，员工自由散漫，没有时间观念，而且在上班时经常做自己的事情，没有把旅行社的利益和自己的利益联系起来，无心开发新的路线来吸引旅游者同时增加旅行社的收益。

2.旅行社内部缺乏产品开发方面的专业人才

旅行社内部也没有专业的人才去进行产品开发方面的调查和研究，所以旅行社一直走传统的旅游路线，没有创新出自己特色的旅游线路来吸引旅游者。

（二）外界环境导致的旅行社产品开发困难

1.自然环境对旅行社在进行产品开发方面产生的影响

新疆深居内陆，高山阻挡了来自海洋的水气，也就有了典型的温带大陆干旱性气候。最主要的特征就是冬寒夏热、冬长春短。从10月底开始直至来年的5月份，新疆就都处于漫长的旅游淡季，这也给旅行社的产品开发造成了困难。

2.旅游相关部门与文物保护部门重视程度不够，导致很多文物古迹游及考古游旅游路线被迫取消

新疆许多考古重大发现曾引起海内外关注，如楼兰考古和楼兰女尸、吐鲁番考古和墓葬发掘、尼雅考古、营城新发现等[5]。但是由于新疆地域广阔，文物比较分散，加上部分文物处在无人区，给新疆文物保护造成了一定的难度，文物被盗时常发生，导致新疆的很多文物古迹遭到破坏甚至消失，从而给旅行社在开发旅行社产品时造成了障碍。很多已经设计好的文物古迹游及考古游旅游路线不得不随着旅游资源的消失而取消。

四、鑫海旅行社产品开发对策

（一）自身需要改进的条件

1.旅游经营者自身素质的提高

为满足旅游需求的日益增长，旅游经营者必须强化自身旅游结构和素质的提高，认真学习和贯彻旅游市场经济，加强自身素质建设和业务素质学习，提高对旅游经济的驾御能力。

2.运用各种宣传手段推出本旅行社的特色线路

鑫海旅行社应该运用各种宣传手段推出旅行社的特色线路，从而吸引更多的旅游者以提高旅行社的收益。

3.采用员工激励制度，提高员工工作积极性

（1）设计合理有效的薪酬制度。可将薪酬分为固定薪酬和浮动薪酬，薪酬的界定即给不同的员工制定不同的标准，而不同员工的区分依赖于职级的设置。通过对从事不同业务、拥有不同技能和承担不同责任的人员设定职务级别，从而拉开薪酬差距，体现个人的价值。

（2）物质激励与精神激励相结合。

4.鑫海旅行社可设计出具有个性和特色的旅游项目吸引旅游者

（1）沙漠探险与观光。重点线路沿塔克拉玛干沙漠公路展开，通过观赏胡杨、沙漠露营步行模拟穿越等活动感受大漠风情。

（2）帕米尔高原新体验活动。以青少年为主要对象，组织自驾车帕米尔穿越，开展露营野炊和登山活动，表现勇敢，挑战极限。

（3）和田玉探宝活动。由和田当地玉石专家作向导，带领游客在昆仑山探宝寻玉验证运气。观赏500年的核桃树、500年的无花果树。