浙江省人民医院口腔科因拔错牙引发医患纠纷

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在马季和姜昆合作的相声段子《拔牙》中，“拔错牙”的经典桥段令人捧腹。然而，这样的事情若真发生在自个儿身上，实在让人叫苦不迭。在杭州工作的毛先生，最近就摊上这样一件闹心事儿。

俗话说“牙疼不是病，疼起来真要命”，毛先生这牙疼，不仅疼得“要命”，而且还把他的生活弄得一团糟。

程序缺失拔错牙

28岁的毛先生是浙江桐庐人，在杭州已经10年了，之前在浙江工业大学的食堂做厨师。3月中旬，毛先生上排左边倒数第二颗牙齿肿痛难耐，在忍受了几天的折磨后，毛先生于3月20日到浙江省人民医院口腔科进行检查，希望可以拔掉这颗恼人的病牙。

毛先生挂号到了4号窗口。他对医生说，倒数第二颗牙齿不舒服，看看能不能拔掉。医生说可以，而后把他转到了16号窗口一个姓胡的医生那里，并告诉胡医生毛先生要拔牙。“他没有经过什么程序，也没有拍片子，就是拿了一根针一样的东西在嘴里来回戳，边戳边问我疼不疼。”毛先生说道。胡医生检查过后，告知毛先生患的是“尽根牙”，可以拔掉。出于对医生的信任，毛先生并未有太多的顾虑。于是医生开始麻醉，并很快拔除了毛先生的“尽根牙”。

拔完牙半个小时之后，毛先生回家了。麻醉退去，毛先生觉得牙齿依旧很疼，自己对着镜子检查发现，倒数第二颗牙还在，倒数第一颗却被拔除了。

浙江大学医学院附属第二医院院办副主任方序介绍说：“一般在对病人进行牙齿拔除术之前，医院都要进行正常的拍片及血常规检查，或者建议病人药物治疗。”在确定病人可以拔牙而且病人要求拔掉的情况下，才可以进行牙齿拔除。医院是救死扶伤的地方，容不得丝毫马虎与大意。而胡医生这种不按正常程序检查就拔牙的行为，是对患者极度不负责任的表现。

沟通不善起纠纷

“他并没有告诉我要拔的是最里面一颗牙，如果说了，我肯定不会同意，它又不痛，嘛要找罪受呢？”毛先生委屈地说道。毛先生是被转交到胡医生的就诊窗口的，前一位医生并没有将毛先生的病情完全交待清楚。更大的问题是，在整个诊断过程中，胡医生与毛先生之间缺乏有效沟通，甚至根本就没有在拔哪颗牙上达成一致意见。

毛先生反复强调说：“他一直用专业术语告诉我患的是‘尽根牙’，我当时根本就没有反应过来，如果他拔之前跟我解释确认一下，这件事情肯定就不会发生了。”直到拔牙之后，毛先生在网上查了一下，才知道所谓的“尽根牙”，就是我们通常所说的“智齿”。虽然拔掉智齿对身体并没有不好的影响，但是花了钱却没有除掉病牙，毛先生实在是觉得憋屈。

上医院讨说法

发现拔错牙之后，毛先生马上返回医院，告诉了给他拔牙的胡医生。胡医生说不可能，让他等完全失效，一两天之后再来看看。过了几天之后，毛先生的牙疼丝毫没有好转，反而越来越严重了。3月25日，他再次来到医院。这天胡医生没有来上班，医院口腔科曹主任接待了他。听了毛先生的讲述，曹主任解释说，从医学的角度讲，人体的倒数第二颗牙齿是不能拔掉的，如果拔掉将造成整副牙齿的松动。曹主任承认这次的事故是由于患者与医生的沟通不善造成的，建议毛先生周三趁胡医生上班时再来一次医院，并当面说清楚。

3月27日，毛先生在家人的陪同下，在拔完牙后第三次来到了浙江省人民医院，要讨个说法。毛先生要求医院进行经济赔偿，院方则坚持自己没有过错。双方僵持了二十多分钟，最后医院口头承诺将毛先生的牙齿治好。之后由于牙齿依旧疼痛，3月29日毛先生再次来到医院，却被告知倒数第二颗牙齿根本没有问题，不用做什么治疗。“我现在的牙齿，就连喝一口水都感到刺痛，怎么会没有问题呢？可是医院不负责任，咱们能有啥法子呢？”毛先生无奈地说道。

不间断地请假跑医院，让毛先生弄丢了在浙工大做了四五年的工作。毛先生皱着眉头说：“我现在新找了—份工作，每天都忙得要命，这颗病牙直接搅乱了我的生活！”

小事故背后的医患关系

3月27日下午，记者来到浙江省人民医院，口腔科门外坐满了等着就诊的病人，而科内只有两位医生在工作。“我从他们上班开始等到现在，还没有轮到！”“哎呀，不看了，回家算了！”等待看病的人们不断地抱怨着。

“看病等很久”“拔错一颗牙”，或许只是微不足道的小事，但其背后所隐藏的问题引人深思。纵观全国，由各种原因造成的医疗纠纷不计其数，如何避免医疗纠纷是一个至关重要的问题。对医院而言，除了努力完善技术、优化设施、美化环境、提升管理之外，更应该注重提高服务质量，提高医院员工的整体素质，真正做到“以人为本，为人民服务”。从医务人员的角度来说，若能在诊断时多一份谨慎、多一份细心、多一份耐心、多一份爱心，并且能够“接地气”地用大家都听得懂的非专业术语与患者充分沟通，相信有些问题是可以避免的。即便由于某些原因引发了医疗纠纷，若彼此之间多点体谅和沟通，医院勇于担起责任，那么医患之间就会多一份理解、多一份信任，这样才能真正达到医患和谐这一目的。