非正式学习创新团队

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随着竞争的日益加剧，公司在管理和发展的各方面都要求全面提升质量和速度。业务单位一方面要提升员工能力，另一方面又要让员工在单位时间内完成更多的工作，这就对中国银联支付学院的工作提出了挑战：员工要提升能力，就需要参加培训，但这势必会影响员工对短期工作目标的达成。于是，工学矛盾成为培训工作的主要矛盾。为解决该问题，银联支付学院在内部跨室成立了“非正式学习创新团队”，重点研究如何在平衡工学矛盾的基础上系统提升员工能力。2013年，银联支付学院累计组织各类活动数百场，覆盖员工比率超过80%。

项目介绍

“非正式学习创新团队”项目小组以营造员工主动学习氛围为出发点，倡导公司为员工搭建一个非正式学习平台，使员工在工作和生活中不知不觉地主动学习，提升能力。

一、扩充渠道，探索“三位一体”的网络学习模式

1.以“银联网络学院”为主，开展各类在线学习活动。

一年来，“非正式学习创新团队”开展了各类在线学习活动100余期，内容涵盖了管理、业务、职场技能等课程。员工利用业余时间在线学习时长超过30000小时，员工登录学习人数超过2800人。

以扩展员工业务知识的“银行卡专业认证”培训项目为例，有600余名员工主动报名参加，其中300人获得首批参加资格后，人均在线学习时长超过20个小时，使员工对公司的业务有了更深层次的理解。

2.以微信、微博等社交媒体为辅，开展移动学习。

银联支付学院官方微博的内部员工粉丝超过了2000人，覆盖员工比率超过70%。通过设置“卡卡升职记”“卡卡学业务”“领导力之声”等栏目，银联支付学院对培训内容进行了精心编制，寓教于乐，推广业务知识和通用技能。这些栏目在每周的周一至周五不间断地向员工推送知识，每条知识平均阅读人数超过800人，转发次数最高达500余次。

二、丰富形式，提供多元、立体的学习组织形式，营造学习氛围

1.打造“享读会”阅读平台，为思想添翼、为工作加油。

“享读会”读书俱乐部以满足员工职场技能和公司业务需要为出发点，开展员工读书学习活动。2013年累计开展活动6期，利用工余时间组织沙龙活动6次，参与员工人数达500余人，员工撰写读书笔记300余篇，其中10余篇在《银联文化》上发表，在公司内初步形成了“享受读书、分享收获”的氛围。

2.搭建“演讲俱乐部”，为员工搭建一个练习沟通、表达、思维的机会。

利用工余时间，组织活动47期，覆盖员工人数400余人，其中100余名活跃会员通过参加活动，提升了公众表达与沟通组织能力。10余名会员经系统培养后，综合能力得到了较大提升，在竞聘中表现优异，晋升为中级管理干部，在公司中承担了更大的职责。

三、在正式培训中充分融入非正式学习内容，提升培训效率

在“银联讲坛”“中高级管理干部（引航）”“中级管理干部（启航）”“新员工（扬帆）”等系列品牌培训项目及“银联版六西格玛绿带培训”等业务类培训项目中大规模引入非正式学习方式，促进了学习效果转化，提升了员工的培训满意度。

支付学院全年组织此类培训17期，总参训800余人次。将传统3～5天的面授培训延伸到1～3个月的“线上-线下”互动培训。通过引入微信、“思库经理荟”等移动学习工具，对员工的学校效果进行全程在线干预，最终将员工培训满意度平均整体提升了5个百分点。