IBM全速向服务转型

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ibm当前变革的目标是致力于提供“IBM即服务”，大数据、云计算及互动参与体系成为IBM锁定的三大转型方向，IBM希望树立新互联网时代的领导者形象。

IBM又一次走在了转型的道路上，大象再次起舞，如同以往一样，这次转型IBM同样展现了“壮士断腕”的决心。

2013年6月以20亿美元收购SoftLayer，使一度被业界认为迷失方向的IBM重新回到了公有云市场强有力竞争者的行列。

2014年1月，IBM宣布为超级计算机沃森（Watson）创建一个新的业务集团，整体投资超过10亿美元，以致力于开发和商业化可支持云交付模式的认知计算技术创新。

随即，IBM又以23亿美元的价格将其低端x86服务器业务出售给联想集团，进一步淡化其硬件产品供应商的企业形象。

一系列战略举措之后，在近日北京举办的“IBM论坛2014”上，当IBM大中华地区董事长及首席执行总裁钱大群宣布“我们当前变革的目标是致力于提供‘IBM即服务’”时，一切都显得顺理成章。

钱大群指出，前所未有的海量数据正在给企业带来巨大的发展机遇，“IBM正在进行一场宏伟的变革，既要重塑我们的公司，也要和大家一起重塑企业与行业。这可以看成是IBM公司的根本性变革，包括IBM公司如何运营，以及如何向客户和社会输出和实现价值”。

在此次论坛上，IBM正式对外宣布启动2014战略转型的三大方向：

一是借助数据协助行业和企业转型，开辟新市场；

二是面向云计算，重塑企业IT基础架构；

三是通过移动社交构建互动参与体系。

IBM转型大幕刚刚拉开，但转型必然伴随着阵痛和煎熬，这一次IBM能否证明其战略选择的正确性，还需时间检验。

大数据并不缥缈

IBM认为，数据无处不在，而且正在成为一种新的自然资源，从而成为兵家必争之地。

大数据分析领域正在成为IBM重点布局的业务重心所在，IBM在这一领域的累积投资已超过240亿美元，包括了30多项重大收购，总收购金额达170亿美元，IBM的目标是要通过积极投资，构建世界上最深入、最全面的大数据分析能力。

IBM在大数据分析领域的投入决心源于市场需求，IBM中国首席技术官及金融事业部首席架构师程静指出，行业客户在客户分析、风险管控和资产管理等方面正在产生越来越多的大数据分析需求，“以银行为例，仅一个省的网银系统一个季度产生的客户信息数据量就可达到8个TB，过去虽然有数据仓库，但对这样庞大的数据完成一个分析，常常要花上一个多月的时间，即客户能看到的是基于一个月前数据分析出来的结论，但现在，客户需要马上知道分析结果，以指导经营决策”。

不仅仅银行有需求，IBM中国研究院副院长董进介绍了另一个例子，中国西南有很多的河流，每一条河流上都有系列的水电发电，进入雨季汛期之后，是泄洪还是蓄水？每一次的决策都很困难。如果蓄水，一旦水位过高，水坝就会面临险情，但如果决定泄洪，因为泄洪是不能发电的，基本上泄一次洪就会浪费1亿度电，价值达3000万人民币。“一次错误的决策就是3000万的损失，决策者需要的是用大数据技术实时对整个流域的传感器进行分析，预测未来几天的总降雨量，进而做出正确决策，是泄洪，还是蓄水。”董进说。

银行、电信、医疗、交通、物流、零售、公共事业等行业正在涌现越来越多的大数据分析需求。据预测，到2015年，全球的数据和分析市场将达到1870亿美元。IBM在这一领域迄今已经推出了40000多个服务项目，形成了非常丰富的数据和分析产品组合，包括决策管理、内容分析、规划和预测、发现和探索、商业智能、预测性分析、数据和内容管理、流计算、数据仓库、信息集成以及治理等等。

据悉，IBM沃森已经在纽约基因组研究中心、新加坡星展银行等客户中得到实际应用，成立独立的“IBM沃森集团”后，IBM毫无疑问会进一步扩大沃森认知系统的商业应用，

据悉，2013年，IBM的业务分析收入上升了9%，完成了近160亿美元业务量，显然，对大数据分析市场IBM志在必得。

沃森走向商用

认知计算被认为是继制表计算、编程计算后的第三个计算时代，将引领大数据时代全新的计算模式。而IBM沃森认知系统正是认知计算模式的杰出代表。如今的沃森已不再是3年前在美国电视节目“危险边缘”中战胜人类冠军选手的那台庞大的超级计算机，IBM已将沃森认知系统发展成为一项不断走向成熟的商业技术。

3年时间里，沃森的速度和智能提高了24倍，性能改善了2400%，体积则缩小了90%，现在的沃森已经从过去的如同主卧室的大小缩小成3个叠放的披萨盒大小。IBM已经为沃森的商业应用做好了一切必要的准备。

IBM对沃森的市场表现寄予厚望，IBM中国研究院院长沈晓卫介绍说，可以让沃森技术大显身手的应用场景很多，“比如说治疗癌症的医生每周需要持续阅读160个小时，才能掌握癌症最新的所有治疗进展知识，但最好的医生也做不到这一点，能阅读其中20%的资料已是极限。如果运用IBM沃森认知计算技术，这些海量知识可以被沃森快速学习、理解和消化，沃森可以运用这些知识帮助医生做出更加正确的诊断，并可以为每一位病人提供个性化的治疗方案，这将极大地推动对癌症疾病的研究和治疗。同样，在金融理财、零售客户服务等领域，沃森都有广阔的应用前景”。

追梦在云端

IBM认为，云计算正在将IT和业务流程转变为数字化业务，推动企业业务模式变革。全面布局和升级云计算战略也是此次IBM加速转型的重要组成部分，在过去的8年中，IBM已经在云计算方面投入了70亿美元，包括软件、服务和基础设施。

这位号称最早倡导和参与云计算的蓝色巨人，在2013年将云计算基础架构服务提供商SoftLayer收入囊中之后，又紧锣密鼓在该领域的投资规划：2014年1月，IBM宣布投资12亿美元在全球建立40个数据中心；2014年2月，IBM宣布投资10亿美元自行开发了BlueMix；此外 SoftLayer还即将基于Power Systems推出Watson的云端服务，但这项服务要在中国市场推行，Waston对中文这类自然语言的学习和判别仍是挑战。

IBM这套组合拳正在传递一个理念―SoftLayer将成为IBM开展各项云服务的基石。但如果稍加回忆，近年来IBM进军云计算的路线图就会发现，这一光环也曾笼罩在SCE（Smart Cloud Enterprise）亦或是SCE+（Smart Cloud Enterprise+）头上。

早前IBM自己推出云计算基础架构服务SCE，但业界普遍反映，SCE提供的个性化、高成本，其自动化扩展与管理能力与公有云互联网级的需求相差甚远，市场表现并不如意；而后在2013年底IBM又宣布与世纪互联合作，将SCE+正式引入中国。据了解，SCE+更关注高价值的云服务，即能够服务大中型企业核心生产应用，提供安全可靠的企业级云服务。

至此，一方面IBM停止对外提供SCE服务，IBM免费将用户的工作负载迁移到SoftLayer上，另一方面，SCE+将与SoftLayer整合成统一平台。

“IBM是一个稳健的公司，IBM也有梦想，希望与我们的用户一起向前，并且用云来提升大家的业务。”IBM大中华区云计算市场总经理柳尽染如是说。梦想是美好的，向云转型几乎是当前每个传统IT提供商的一个共同路径，但显然IBM追梦的过程并不那么容易。

且不说与亚马逊AWS和微软的Azure的云服务相比，IBM在转向云市场的竞争力是否足够，仅其在云领域的前后策略和布局来看，多少给合作伙伴造成混乱和疑惑。人们不禁要问，在云上，IBM还值得信任吗？

IBM软件集团大中华区中间件集团总经理李红焰认为，IBM在颠覆的其实是自己。对自己的不断颠覆，实际上是IBM过去一百年中，让IBM立于不败之地的方式，“当谈到互联网经济，谈到公有云的时候，大家会拿出亚马逊获得美国中情局6亿美元订单的例子，但是那个订单之后的一个月，IBM同样拿到了联邦政府10亿的另一张单子”。

圆梦尚需时日

的确，IBM有着自身的优势：从硬件到软件的全系列产品，以及服务、咨询方面的能力，使得IBM在私有云服务方面相对处于领先地位。2013年，IBM云计算业务营收增长69%，成为其几大业务中增速最快的业务单元。而近期IBM的一系列投资，也显示出其在不同层级上，对云计算的布局变得清晰。

IaaS层面，SoftLayer在全球有着21000个客户，其拥有从Web创业公司到大型跨国公司的客户经验，相比IBM的SCE+（主要面向传统大型企业）面向的客户更加广泛，提供的服务更加灵活。

PaaS层面，作为平台即服务的产品BlueMix，旨在让开发人员快速构建、部署和管理云应用，同时又能充分利用越来越多的现存服务和运行框架的生态系统。

SaaS层面，目前IBM拥有一百多项SaaS应用，而且这一数字还在上升。李红焰表示，IBM真正做到了SaaS for China，一是数据中心在中国；二是联合合作伙伴提出解决方案；三是从策略上做相应调整，以满足客户个性化需求。

虽然IBM的信心十足，但在中国落地公有云也面临很多挑战，如复杂的网络环境，落后的基础设施，不成熟的客户，以及中国客户本地化的需求等等。

IBM大中华区全球信息科技服务部总经理罗睿怡认为，在云市场，IBM是有自己独到的见长之处，因为，IBM提供的不是消费级的云服务而是企业级的，不仅可以保证企业级应用的安全性、可靠性和透明度，还在选取具体的数据中心地址位置的时候，与政府、园区、高校开展密切协作。

“在新的蛋糕里，我们不仅是在创造蛋糕，我们也希望我们吃蛋糕的同时跟市场客户一起享受这个蛋糕”。李红焰说。

CDL：合作激发新思路

在全球R&D的布局中，中国是最大的，有5000人的研发团队，部署在北京、上海、西安、宁波、台北、香港，承接着全球最顶尖的课题，还有产品、解决方案的研发。IBM把实验室开放与合作伙伴共同进行创新研发，CDL（联合创新中心）就是一种本土创新、协作创新的尝试，即IBM的研发人才与合作伙伴的研发人才一起合作。

在合作方面，IBM主要面向以下三大方向：一是大数据；二是云计算和移动；三是智慧城市和智慧商务的研发。IBM中国智慧城市研究院不久前成立，并在下面分很多研究所，现在已经在水的研究方面和水科院建立了联合研究所。

IBM全球副总裁兼中国开发中心总经理王阳说：“我们IBM的研发团队需要一些商业模式上的培训，而合作伙伴对此的敏感程度比我们高得多，他们会判断这个事情应该用怎样的一种方式来运作。”

软通动力执行副总裁康燕文在谈到此次与IBM的合作时说到：“我们合作的目的是针对中国的智慧城市发展，在一些实际的城市发展问题中，特别是针对水务和城市建筑、节能两个方面做一些研究和发展，希望通过合作找出方法或解决问题的实际案例，在中国智慧城市的发展和城镇化发展中找到一个好的模式。”

移动社交：大象的轻歌曼舞

让客户参与企业决策是IBM在新互联网时代提出的新理念，参与包括跟客户、员工、商务合作伙伴一起促成客户主导企业。这种转变需要新的思考，一是以开放的姿态拥抱客户影响力；二是领跑数字实体融合创新；三是打造互动客户体验。

好的技术产品要让客户感觉好用便利，愿意使用又有兴趣使用。IBM适时提供了沃森Engagement Advisor产品，比如应用在保险公司的呼叫中心，它可以通过客户号码马上帮助接线员获得客户的所有资料，并获取各部门对其资料分析计算出的综合方案，从而让接线员向客户提供合适的建议及产品。与此同时，它还会根据对方的语音而为接线员提供语气、语速等建议，这样可以让客户更高兴。

作为一个“大象”级的企业，IBM在2013年完全改变了与客户一起互动的工作观念，引进了“移动第一”。研究报告显示，至少有95%的用户，手机在生命中所有时候都离他不超过2米的距离，这可能比起身边的任何东西离他都近。这就要求IBM无论是多么大型的企业，也要顺应移动社交的发展趋势，帮助客户在移动端“轻歌曼舞”。

成就客户 持续创新

“成就客户、创新为要、诚信负责”是IBM的企业价值观，IBM大中华区品牌及企业社会责任部总经理耿晨在介绍IBM转型期的企业文化时说：“当讲到成就客户的时候，我们要从三种行为来表现出来：第一客户的事就是自己的事；第二积极倾听，预见客户的未来；第三持续精进、分享专业。在IBM再进入新一轮转型的时候，我们要对价值观进行非常精准的解释，让所有的人，不管新同事还是老员工了解我们为什么要存在。”