提升竞争力:你会善于提问吗
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一个称职的员工,应至少具备两种竞争力,一种是一般竞争力,就是所谓的沟通能力、表达能力、组织能力、领导能力等,而另一种则是核心竞争力,就是工作技能与创新能力。如何具备这两种竞争力?“学问”二字再次凸显了它的奥秘。如果说“学”是铺向成功之门的基石,那么“问”是打开知识殿堂的金钥匙。
员工失落:为什么我总被不满意?
进公司一年多了,秦晓霜的职务是人力资源部助理即HR助理(HR是人力资源英文Human Resource的缩写)。一般来说,当公司招聘时,HR经理会找踏实的新人做自己的助理,然后等到再来新人时,把锻炼得差不多的助理安排到其他部门。
公司的HR经理钱程一早去省人才中心招聘员工,临近中午才回来。秦晓霜忙倒水给他,眼含期待地看着钱程。钱程问:“你有事?”秦晓霜说:“也没有什么事,我只是想……”钱程笑了笑:“有事就说嘛。老实说,我最满意的一个助理就是你了。”
这时,秦晓霜却不知道该怎么说下去了。她觉得钱程话里有话,都说她是最满意的一个助理了,想来是不会轻易要她离开人力资源部的,所以说自己的计划估计又是幻想。
中午,秦晓霜坐在一个角落里失神。和她一批进入公司的同事在她身边坐下,问:“听说公司又招人了,我看你这个HR助理是要解放了。”秦晓霜勉强笑了笑,一同进公司的同事都要成为中坚力量了。
钱程带着新员工开始风风火火地培训。至于新员工入公司的手续和流程,秦晓霜一年多来办理过三四次,算是驾轻就熟。几个新员工见到了秦晓霜,一口一个“老师”喊得十分亲切,这让秦晓霜的挫败感减少了许多。可是不到半个月,他们对公司就有了了解,才知道以前“尊敬”的老师并不是重要人物。秦晓霜再为他们办理相关手续时,他们的问候就成机械性地应付了。
秦晓霜关门后,才想起来材料放在培训室里没有拿。她推门刚要进去,就听到几个人说:“跟她那么客气干吗,我们以后一定比她强。她都快2年了,还是新员工待遇。”
钱程拿着培训材料从走廊里过来,恰好听到了这话。快下班的时候,钱程对秦晓霜说:“你准备一下,赶紧弄一套测试他们的性格、素质以及为人的办法,我要在一周之内看到结果。以前我们的招聘只注重能力和经验,现在看来,人品也很重要啊!”
上司释疑:应该多问“为什么”
看着秦晓霜电脑里的荣格(著名心理专家)性格心理测试题目,钱程摇了摇头。几天来,秦晓霜想过许多办法,比如说要他们去购买办公用品,事先把公司以前购买该用品的价格报高,看他们的表现。或者从星座入手,对他们的性格特质一一进行分析。可是,无论秦晓霜怎么努力,钱程都只是摇头。秦晓霜登陆HR论坛发帖求助,有人又把下载荣格心理测试软件的地址给她。自从荣格把这套题目创造出来之后,它就一直是国外许多机构选择人才之前的性格测试标准。
“所有的方法都不行吗?”秦晓霜看看钱程,盼望他能拿出一个办法。钱程斩钉截铁地说:“不行!”对着电脑,秦晓霜想,既然现在这么不开心,还不如换家公司。难道自己调动不了部门,还离开不了公司吗?
钱程看看秦晓霜交来的辞职报告,有些惊讶:“你要辞职?”
“是。”听到秦晓霜坚决的回答,钱程看了看秦晓霜:“我知道你辞职的原因,但是你如果有时间的话,你下班后等我一下,我想我或许能改变你的想法。”
下班后,秦晓霜忐忑地猜测钱程到底会跟自己说些什么。等了半个小时,钱程兴冲冲地拿着一张光盘说:“来,打开电脑,咱们一起看电影。”这是一部不大出名的英国片,主人公杰克是个商人。其中一个片断,钱程来回放了几遍慢镜头。杰克东山再起要去伦敦,想和老朋友托尼再见一面,但是他忘记了托尼的电话和地址。他发电报给父亲,说:“您知道托尼的地址吗?”父亲的电报回得很迅速,也很简单,只有两个字――“知道”。
钱程看看秦晓霜,然后说:“秦晓霜,其实你和杰克一样,许多时候问的问题并不能完全表达你的意思,所以你得到的答案永远是一种――正确但又毫无用处。你曲折地问过我――是不是这次能让你离开人力资源部?我婉转地告诉你,要你留下。你以为得到了答案,却不知道我让你留下不是因为你能力不够,而是我想让人力资源部稳定下来。你还问过我多次,新员工性格分析这么设计行不行,最后都被否定掉了。我想你一定很郁闷,可是你从来没有多问我一句为什么。其实你做得足够好,但是我没有想真的去测试这些新员工的品行。也许你听我这么说,会问我是不是故意这样做。我告诉你,是。可是你还没弄清楚我的目的,我就是想让你知道,我讨厌那种看人下菜的员工。”
秦晓霜的眼睛瞪得大大的。的确,钱程所说的这些她根本没有想过,也不知道事情原本会是这样。忽然间,她对未来豁然开朗。下班后,秦晓霜在HR论坛里写道:“我不要一直犯如‘托尼的地址’一样的错误。很多人郁闷或者无奈地离开,都是因为找不到前途。其实,往往很多时候都是自己会错了意,或者少问了一个为什么而造成的。”对于一个职业人来说,学会提问,或者能够多问几个为什么,就等于间接地把握住了自己的未来。
业界看法
提问需要注意场合和火候
嘉宾:邓波(广东霍尼韦尔朗能电器有限公司河北分公司总经理)
学会提问,找准职业方向,是成功者必备的素质之一。那些看似正确但毫无用处的答案,我们坚决不要。我们需要的,是知道自己应该怎样去做。在畅销书《似水年华――杜拉拉2》书中曾经说过:“提问也需要程度”,职场提问确实是一门艺术。
提问注意场合 不怕多问几个为什么,你要学会从对方那里找到解决问题的方法。学会曲折地去了解对方的想法,比如把枯燥的提问变成聊天的方式。在不同的场合和形势下,你提问是否所用的方法也会不同。尤其是你的提问是否适合该场合,例如:开会的时候,上司会见客人的时候,上司处理问题的时候,上司在打电话的时候,上司非常忙碌的时候,上司正在休息的时候等等场合,问问题的方式都是不一样的。
要问具体内容 你不要问太泛的问题,因为它们的回答往往也是可有可无,所以你得不到有价值的答案。记住,尽量问你所关心的具体内容。首先要问可供选择的问题,这种技巧是很多销售人员使用的技巧。不要问只有“是”与“否”两个答案的问题,除非你十分肯定答案是“是”。例如:不要问“你想买双门轿车吗?”而要问“你想要双门还是四门轿车?”如果你采用后面这种二选一的问题,回答问题的人一般无法拒绝你。其次确认你是否听懂了回答。如果问题很重要,你应确认是否听明白了回答,你可以用下面的办法确认听到的回答。例如重复法:“哦,你的意思是说如果X和Y发生的话,Z就会发生。对吗?”装不懂法:“好的,你可以稍微再解释一下吗(我只想确定我是否听明白了)?”还可换做自己的话说:“嗯,不错。如果X和Y发生的话,我应该期望Z会发生,因为……”使用和回答者不同的措辞,并把你认为的话添加在后面。即使你所认为的事情可能并没有在交谈中出现,但是,你说的话会使这场谈话更有价值。
多提技术问题 技术问题也可以说是业务问题,或者岗位工作问题。《似水年华――杜拉拉2》中杜拉拉所遇到的问题,就是了解行业技术的问题。当新任的HR总监曲络绎在谈话中不断提出一些行业中术语的时候,杜拉拉的尴尬是什么呢?曲络绎说起“BROAD BANDING”(薪酬宽带制),又说起“SUCCESSOR?PLAN”(公司各重要岗位的接班人计划),杜拉拉听过这些词汇,却不知道它们的含义,更不知道公司引进这两个项目的目的。如果这时让杜拉拉来针对这两个名词提问题,她能提什么呢?是问这些英文单词是不是由这几个字母组成,还是问为什么要做这两个项目呢?显然,如果你对所做工作的行业知识略知皮毛,那么别人之间的对话,你是无力插嘴的,而这又是对一个人工作能力考核的印象分。你可知道“学问”二字的外延与内涵?学问学问,先要学,才有问,学中有问,问后再学。因此,有关工作领域内技术问题的提问,要在我们知道“是什么”和“为什么是”之后再发问,切忌不要给同行留下一个知其然而不知其所以然的印象。(编辑/木非木)