企业提升国际信用度刻不容缓

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随着一系列涉及企业失职、产品质量问题以及金融危机等方面的负面消息出现，公众对商业的信用度大幅下跌。据《中国青年报》报道，2013年爱德曼信任度中国调查报告显示中国企业在发达国家信任度仅为19%。

报告结果还显示，建立和维护企业与利益相关者信任的方式发生了巨大的改变。运营相关的因素在信任构成中所占的比重从2008年的76%降到2013年的39%。而善待员工、倾听消费者、有道德透明的商业行为、将客户权益始终置于企业利润前优先考虑等企业价值则被受访者放在高于运营的重要位置。报告警示中国企业在参与全球市场时，需要积极应对全球市场对企业的预期，同时相应地调整其全球战略，才能获取更多客户与消费者的信任。

中国企业走出去已是大势所趋。从中国企业目前发展整体状况看，包括国企在内“大而不强”现象非常严重。其中一个表现就是国际化程度低、国际化步伐慢，既鲜有走出去的企业，经营也非常不景气，甚至亏的、赔的一塌糊涂，在国际竞争中常常吃败仗。一定程度上存在一句俗话所说的“内斗内行、外斗外行”的情况。不能成为一个国际化企业，无论你规模再大、员工再多、产值再高，都不能说是一个“大而又强”的企业。

从另一个因素考虑，中国企业大踏步走出去也是经济转型的迫切需要。长期的出口导向型企业使得中国外汇储备跃升到了3.31万亿元。如何消化、保值增值这巨额外储，使其不至于随着美元贬值而缩水是一大问题。其中一个出路就是鼓励企业走出去开辟国际市场。一方面我们有企业走出去的巨额外汇储备支撑，给走出去提供了坚实货币基础，另一方面企业走出去又消化了巨额美元储备，产生了直接效益。包括日本在内的货币升值导致外储规模较大国家，鼓励企业走出去都是必然选择。

这几年我国企业走出去取得了不小进展，但总体看，步伐慢，成功率低。一个重要原因就是中国企业在国际上信用信誉度较低，成为走出去出师不利的因素之一。特别是在美国、欧洲等西方发达国家经济体中，中国企业信用度竟然只有19%，即使在发展中国家信任度也仅为58%。

从这份信用度评价报告的五个不同范畴看，中国企业信用度较低的一个原因是不能适应“企业与利益相关者信任的方式发生了巨大的改变”这一状况。过去企业信用度评价注重的是，企业本身的运营状况，比如：产品质量和服务、内部合规合法、企业管理规范化制度化程度等企业本身应该做好的事项。而现在运营相关的因素在信任构成中所占的比重从2008年的76%降到2013年的39%。而善待员工、倾听消费者、有道德透明的商业行为、将客户权益始终置于企业利润前优先考虑等企业价值则被受访者放在高于运营的重要位置。做好企业的功夫不仅在企业内部，而且企业之外的功夫更加重要；做好企业不只是自扫门前雪就可以的，而是要顾及与其利益相关者的感受，把善待员工、倾听消费者和有道德透明的商业行为看做比自己利润更加重要的价值观是对企业诚信度的新要求、新评价标准。

中国企业一定要深刻认识新时期信用的全新理解和诠释，紧跟世界经济发展潮流，及时了解全球市场消费者、投资者和内部员工对企业价值观的新要求和全新评价标准，积极应对全球市场对企业的新预期，相应地调整其全球战略。这样，走出去步伐才能更加稳妥，成功率才能更高。