出售快乐的超级鱼店

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派克鱼铺是美国西雅图港边几间鱼铺当中的一家鱼铺，这家鱼店里的货物，与其它的并无多大区别，一样是卖海里抓来的鱼，也不做鱼汤给你吃，更没有稀奇古怪的怪鱼卖给你，从表面上看，一切都是那么地普通。可就是这么一家普通的鱼店，竟然成为了世人都向往的著名鱼店。被CNN报道为全世界最快乐的工作场所；电影、电视影集刻意前往取景；教育训练机构纷纷以"鱼"乐世界为教案；市面上也出现许多直接或间接谈论派克鱼铺的书籍与杂志；吉尼斯世界记录特别请派克鱼铺员工到节目现场表演"飞鱼秀"……目前派克鱼铺已经成为西雅图的观光景点，生意不但兴隆，网上购物也卖得火。

它是怎么成功的呢？探究原因有二：一是定位成功；二是全心以赴。

定位成功：派克鱼铺早期经营不好，经过重新定位后，从“服务”转向“体验”，不再是卖鱼的鱼铺，而是让人们拥有难忘的买鱼"体验"的鱼铺。当顾客买鱼时，看到店员丢鱼到柜台先是愣了一下，再看到柜台以不可思议的技巧把鱼接住，惊奇的声音脱口而出，情不自禁地为他们鼓掌。"飞鱼秀"在丢鱼的前后，全体员工会一起吆喝，丢鱼的喊："一条鲑鱼！"其他店员也跟着喊："一条鲑鱼！"丢鱼的边丢边喊："飞到某某地！"其他店员也一起喊："飞到某某地！"这种感觉令人印象深刻。他们甚至还让顾客自己丢鱼或接鱼，当然丢不好也接不好，可是全场大笑，顾客自己也莫名兴奋，要买的鱼已经不是重点，买鱼时的快乐时光才是重点！

全心以赴：全体员工一致用心于"让顾客拥有快乐的时光"，当顾客来鱼铺买海鲜时，产品好是应该的，价格公道也是应该的，服务好更是应该的，但这些未必能让顾客拥有快乐时光。想让顾客拥有快乐时光，先决条件是，员工得先让顾客觉得他们工作得很快乐！

没错，鱼铺有许多粗重的工作，西雅图又非常的寒冷，处理海产又充满腥味，但是大家选择以乐观的态度面对。派克鱼铺的名言是："你不能选择你的工作，但是，你可以选择你的态度。"在开业时间内，全体员工都是"表演者"，表演飞鱼、表演吆喝、表演热情洋溢的店员，这种快乐的气氛感染着前来的顾客，结果，顾客一来再来，而且呼朋引伴。派克鱼铺的热心粉丝出现了！

当派克鱼铺的粉丝出现，鱼铺开始涌进人潮，媒体陆续报道"飞鱼秀"，引来更多人跑去"看热闹"。现场越热闹，媒体就越报道，甚至做专访、上封面、出书、成立网站……

人越来越多，粉丝也越来越多，于是派克鱼铺延伸产品：T恤、纪念品、明信片、罐头、派克鱼铺影片……网络直购也卖得特别火，营利大幅增长到令人惊讶的程度。

随着媒体纷纷报道，CNN评论派克鱼铺为全世界最快乐的工作场所，海外媒体紧追着报道，海外观光客涌进派克鱼铺观赏。顾客不断增加，连许多餐厅、医院、美容、美发等服务业纷纷前来取经，可见，派克鱼店的名气有多大了。

派克鱼铺的奥妙，就在于他们卖的不只是鱼，更多的是快乐。