企业发展的关键时期须防止HR角色缺失
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受国际金融危机持续深化等因素影响，自去年以来我国经济增速逐季放缓，这无疑给企业特别是民营中小企业带来巨大冲击。在此情况下，企业人力资源管理部门如何抓住机遇，积极主动应对，通过加强内部管理，完善制度，改进方式，提升管理水平，实现组织目标，为企业的持续健康发展提供保证是当前的重要任务。然而，在实际工作中我们也经常发现，由于人力资源管理部门的职责没有得到充分体现，作用没有充分发挥，导致出现角色缺失问题，不同程度地影响了企业的形象。在当前企业发展的关键时期，HR角色缺失问题需引起足够重视。
HR管理角色缺失。HR管理角色缺失有多种表现形式，概括起来主要有：一是角色的错位。HR从本身的工作性质来讲是一个服务部门，为公司的高层管理者以及员工提供战略咨询与管理服务，但在提供服务的过程中，公司又必然赋予HR一定的权力，而有些HR不能正确地运用权利，缺少全面系统的管理思想、管理方法和管理手段，基本上是凭经验办事，从而在管理过程中出现生搬硬套或自以为是的问题，造成不好的影响。二是角色的越位。很多HR在工作过程中明显的跨越自己职责却不自知。比如做考核，HR帮助直线部门定指标，结果是指标定的不合理，考核最终落入走过场的形式。HR是制定规则的，具体的考核指标是直线部门经理的事情，HR只能是以第三方的身份提供参考意见，监督做好考核。三是角色不到位。HR在企业中的一个重要角色就是帮助员工解决困难，但由于工作不到位也容易适得其反。比如当裁员发生时如何体现HR的服务角色，关键就在于如何做好裁员前的充分沟通，裁员过程中的亲切慰问以及裁员之后的生活帮扶。让员工感觉被裁员不是被抛弃，不是被“扫地出门”，而是为了企业发展的自我牺牲。这时，HR既要帮员工解决一些力所能及的问题，同时也要站在公司的角度体谅公司的难处，更多的是做稳定人心的工作。通过协调组织需要和员工发展的关系，营造企业与员工共同成长的组织氛围。四是不被重视造成的缺失。有的企业往往是经营者不了解或不重视人力资源管理，使HR在关键环节或工作过程中没有很好地发挥职能作用。这方面的问题主要体现在管理层对人力资源管理“理念到位，行动缺位”。从企业的实际情况看，我国许多企业之所以还未对人力资源管理给予足够重视，在进行企业的战略规划时忽视人力资源规划，主要是因为这些企业的高级主管没有认识到人力资源对企业赢得竞争优势的价值。总之，对HR管理者角色缺失问题，不是工作中某一环节的问题，有HR管理者自身形成的，也有客观原因造成的，不能忽视任何一方面原因的存在。
找准HR部门角色定位。HR工作者在企业发展中的作用毋虚质疑，但在各个企业中的角色和定位却千差万别。HR工作者要在企业中找准自己的角色定位，既是一门科学也是一门艺术。解决缺失问题，必须找准HR工作者的角色与定位。根据国内外学者的研究，普遍认为人力资源承担着四个角色。分别是：战略伙伴、变革的先锋、专业的基础管理、员工的主心骨。这四个角色无论在任何一个企业都是离不开的。
1.企业的战略。HR首先必须担当起企业战略性角色的职责。战略性是指HR要将各项工作与公司的战略发展联系起来。从传统的行政事务性管理者转变为企业经营管理者的合作者，与业务部门共享业务成果和管理员工的职责。HR发展到今天，已经由传统的人事管理向人力资源管理发展，摆脱了过去繁琐的人事工作，向公司的战略看齐，如果HR不关心企业的发展战略，不能站在企业发展的高度去考虑问题，HR的作用就不能很好地体现并发挥出来。HR作为企业战略决策的参与者，就是要协助公司实现制定的战略目标，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案，使人力资源部门战略与公司的战略目标保持一致，通过组织人员配备、人才引进和组织开发，帮助公司实现经营目标，积极发挥实施战略管理的职能。
2.企业变革的推动者与创新者。HR要根据组织内外的情况变化不断更新组织架构，主动参与企业改革与创新，引入新的组织管理理念、办法及变革管理方法，处理组织管理改革过程中的各种人力资源问题，推动组织改革进程。企业要发展，就要创新，而HR就要在企业改革中更好地发挥推动作用。
3.人力资源专家。就是HR要运用技术性人力资源能力开发人力资源产品与服务，设计有效的人力资源工作流程并经常注意改进，解决企业人力资源问题，提高客户至上的员工服务和工作效率，实施人力资源流程服务管理的现代化和信息化。HR工作者要经常思考这样一些问题, 当新的劳动合同法及相关法规颁布的时候, 是不是在第一时间提供给老总和其他服务对象；每个月或者每个季度, 是不是能对现在的HR招聘和培训情况做出相应的统计, 并把这些信息及时提供给管理层和相应的服务对象；当有了一种新的HR工具和方法的时候, 是不是及时在公司的网站上进行了推广和宣传；是否在服务对象最需要资源支持的时候，给他们提供资源支持和信息服务。
4.公司员工的主心骨。HR要成为员工的主心骨，就要充当员工的管理专家，为员工解决实际问题。HR要有敏锐的觉察力，善于观察和发现员工的需求，帮助员工解决困难和问题；对员工的状况保持高度的敏感和积极的回应，建立无障碍沟通，提供资源和系统帮助，营造和谐稳定氛围。
当然，HR在公司扮演角色的时候要根据实际需要发挥职能作用，要学会适时的变通，否则就会陷入角色的迷失当中。
防止hr部门角色缺失。防止HR管理者的角色缺位，无疑对企业HR工作者个人综合素质提出挑战和更为严格的要求，如思想品德修养、性格心理素质、知识结构层次、专业技术水平、宏观战略能力、语言文字表达能力、沟通协调能力等方面。要求广大HR工作者增强危机意识，全方位提升自己的综合素质以及能力和本领结构，以适应新角色的要求，从而在激烈的人力资源竞争中永远处于优势地位。
首先，要处理好自己与上司的关系。这时的角色是部下与助手，就必须以敢于担当的姿态，积极主动地完成工作目标，提供决策信息与决策建议。敢于担当绝不是浅尝辄止，而是一种不达目标不罢休的勇气，是一种越是艰险越向前的精神，是能够把信带给加西亚的人。要主动积极，未雨绸缪，凡事要想在别人之前，同时又不断寻找最佳解决方案。
其次，要处理好自己与部下的关系。这时的角色，既要实施管理的职能，做好计划、组织、领导、控制工作，又要传、帮、带，努力地培训员工，丰富知识、提高技能、积累经验，使员工成为胜任工作、技艺精湛、责任心强的职业化员工。同时，要对员工职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，结合时代特点和企业发展的需要，根据员工的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。
最后，要处理好自己与同事的关系。一个优秀的HR工作者必须注意处理好个人与团队的关系，发挥整体效能。同时要将管理与服务职能并重。如果偏重于服务职能必然导致HR管理者迷失自我，不能发挥现代人力资源管理的重要作用，最终形成只讲庸俗人际关系而不讲工作关系。现代人力资源管理的管理职能重点体现在构建有共同理想、共同价值观、共同精神追求的新型企业文化，以凝聚共识，营造和谐氛围，发挥企业文化在激励方面的重要作用。
当前，在我国经济处于“稳中求进”的背景下，企业发展进入关键时期。HR工作者要顺应企业发展的需要，围绕大局，服务中心，认清自己的角色，找准自己的位置，充分发挥职能作用，为企业的发展增添光彩。