信息化管理对公路运输经济发展作用探讨
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摘要:现代信息技术为公路运输经济发展提供了重要支持,信息化管理受到前所未有的重视。首先介绍公路运输经济中的信息化管理,然后系统论述信息化管理所发挥的作用,并规划今后的应用举措。
关键词:信息化;管理;公路;运输;经济
中图分类号:U1
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)21-0301-01
公路运输具有机动灵活、易于操作等多方面的优势,在物流业飞速发展的今天,公路运输行业也不断取得新的突破,创造了可观的经济价值。为进一步推动公路运输经济发展,积极应用信息化管理不仅是必要的,而且是迫切的。
1 公路运输经济中的信息化管理
在公路运输经济中,需要信息化管理的工作非常广泛,内容涉及客户丁订单、运输车辆、负责人员、运输里程、运输货物、客户档案、投诉反馈等。客户从来电时起,运输公司一般要将客户的基本信息登记注册,记录所需运送的物品,并安排相应人员完成收货与派送。货物经过包装时需将条形码扫描,确认订单号和负责人员。运送过程中车辆的进程也需要由公司全面掌握,以便及时回复客户。一旦发生客户投诉,公司不仅要追溯本次运输的所有记录,还应记录在案,防止同类问题的发生。因此,公路运输经济在创造产值的各个环节,都离不开信息化管理的支持。
信息化管理在公路运输业中的应用发挥着举足轻重的作用,公路运输经济的发展依托资源优化配置、风险控制和客户服务的支撑,信息化管理恰恰是通过日常的管理支持,有效地为公路运输经济注入发展的动力和源泉。
第一,信息化管理促进资源优化配置。运用信息化管理手段,公路运输公司可以全面搜集区域范围内的市场信息,竞争对手的状况,然后综合分析制定本公司的竞争战略,集中优势资源入主市场,获得竞争主动权。此后,公司可按照月度、季度、年度周期,在信息化管理系统中对资源布局与应用的效果进行统计,如投入和产出之比、收益增长情况等,并在分析中明确资源分配不足的领域,及时加以调整。因此,公路运输经济在长期发展中可以使内部资源配置逐渐优化,构筑有序的良性竞争环境。
第二,信息化管理有助于降低运营风险。公路运输经济发展中面临的风险比较多,其中尤其常见的是天气风险和交通风险。北方冬季常常经受风雪考验,南方多雨季节也给交通带来不便,甚至要受到台风影响。例如,近年来我国冬季雪灾和夏季台风频频发生。另外,各地道路施工不可避免,公路运输必须考虑绕行。为提高运输效率和服务水平,公路运输经济不可能绝对独立发展,而是要获得广泛的信息供给,才能时刻保持对各种风险的警惕,防患于未然。信息化管理正是解决这一问题的关键。公路运输经济发展的风险得到规避,发展态势将会更加稳定。
第三,信息化管理有助于提高服务质量。任何一个行业,服务始终是制胜的根本。公路运输既要与其他运输方式相竞争,又要经历行业内部的“洗牌”,最终服务质量成为考评的依据。客户选择公路运输,主要是从运输价格、速度、安全、便捷四个方面考虑,信息化管理能够帮助打消客户的疑虑。在安全方面,收货人、送货人与货物的一一对应都可在信息化管理系统中体现,客户因为运输质量问题投诉,也能追根溯源。此外,客户如果希望时刻查询运送货物的进程,信息化管理也能实现。例如,英国联邦快递对所递送的物品与网络管理全面对接,客户只需登陆网站输入订单号,就能迅速了解订单的处理情况;当当网也具备类似的功能。公路运输经济若想获得长期发展优势,最不容忽视的就是客户服务质量,信息化管理从根本上奠定了客户服务的基础。
3 公路运输经济应用信息化管理的举措
信息化管理对公路运输经济发展的作用需要行业管理者以及各个公司给予足够的重视,并认真审视当前公路运输业存在的不足,加速推进以下工作。
第一,建立关联式信息化管理网络。目前很多公路运输公司已经建设了内部信息化管理网络,但往往局限于运输业务本身,缺少对关联信息网络的引入。立足公路运输经济未来的发展,关联式信息化管理网络应当成为发展的主导,即引入战略和经营决策所需的信息供给渠道,设定为决策和部署时必须参考的窗口,使公路运输经济在信息对称的状态下取得长足进步。
第二,设计科学的客户服务体系。一项成熟的行业经济必然伴随着完善的客户服务体系,公路运输经济的发展需要尊重客户,以客户至上为准则。所以信息化管理也要与客户的服务需求对接,设置专门的客户服务界面,涵盖与客户接洽的各个环节。客户可在信息化管理平台上查询所需信息,感受高质量服务。
第三,制定信息化管理评估机制。对信息化管理的作用评估是持续改进的前提,管理部门应定期对公路运输经济的增长指标开展调研和评估,分析公司信息化管理建设与经济增长指标之间的联动关系,积累并分享业内的先进经验,使各个公路运输公司更加重视信息化管理的意义,并在今后的工作中开发新的功能。
4 结语
信息化管理对公路运输经济发展具有强劲的推动力。在竞争激烈的今天,充分吸收信息技术的优势力量,有助于公路运输业合理配置资源,加速行业整合与细分,从而为国家创造更多的经济贡献,带动行业生产力的持续提升。
参考文献
[1]马昌喜,广晓平,吴芳,赵永臣.发达运输网络环境下危险品公路运输路径决策[J].交通运输系统工程与信息,2009,(4).
[2]王丽君.公路运输与信息技术管理相关调查[J].黑龙江科技信息,2009,(1).