论民生新闻的服务功能
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所谓民生新闻，有人认为是以城市居民为传播对象，主要以城市新闻报道为主，关注普通市民的日常经济、社会生活等主要题材的“小”新闻；甚至有人认为民生新闻是“鸡零狗碎”的市井化、庸俗化的新闻。但这十几年来，民生新闻节目在摸索前进的过程中，不仅推动了电视本身的发展，也带动了社会的进步。
1.民生新闻是全民的新闻。既然是民生新闻，关注的自然是全体人民的生存状态。不论城市与乡村，富有或贫穷，都应该以同样的视野、同样的态度和同样的情感来对待。2013年6月，适值《新闻夜航》栏目成立14周年，经过前期的踏查和后期的策划，栏目组适时地推出了“寻找百姓致富路”，联合政府和爱心企业，共同为一个小山村架桥铺路，解决了农民出行难和卖粮难的问题。在这件事情上，民生新闻栏目并不是以收视率为出发点，关注的也不是城市里的问题，但替政府分担了压力，实实在在地解决了具体问题，为人民群众谋取了福祉，化解了社会矛盾，并且得到了较高的美誉度。在这个过程中，从报道一个单一的、日常生活中一小部分群体的生活问题和遭遇，转变为参与社会公共生活，并致力于解决公共问题，体现的就是媒体的责任和担当，不仅架起了现实中的桥梁，还在政府和百姓之间搭建了沟通的桥梁和信任的桥梁。
2.民生新闻符合社会的发展和百姓生活的需要。关注民生、倡导和谐一直是民生新闻追求的目标。从贴近实际、贴近群众和贴近生活的角度出发，民生新闻报道的都是老百姓关心并关注的实际问题，而这些问题大都关系到老百姓最基本的生活保障和生活质量。民生新闻作为桥梁和纽带，担负着反映民生、沟通舆情、引导舆论、消解矛盾、维护稳定的重要作用。
3.民生新闻富于人文关怀。民生新闻的人文关怀，也即是服务大众情感，一般体现在尊重生命、尊重信仰、尊重人格、尊重习惯习俗。尊重生命，就是要对于任何事件中的受害者都充分尊重他的生存权利。生命是最宝贵的，无论生命的主体做过什么事，是荒唐、愚蠢还是罪恶，都要尊重每一个个体的生存权，对生命充满敬畏。尊重信仰，则是在报道中不必然地联系信仰和行为的因果关系，而是建设性地提出意见，拿出解决问题的办法。尊重人格，则要求在新闻报道中不对个人进行诋毁，注意保护当事人的隐私，不歧视，不暗示。尊重习惯习俗，则是不以自身或大众的好恶标准来要求小众群体或个体，保证新闻当事人合法的权利不受侵害。人文关怀是电视民生新闻的社会责任，也是贴近百姓情感最有效的途径。
二、民生新闻也是“公共新闻”
美国学者在20世纪90年代初提出了“公共新闻”理论。突出对公众的权益维护，致力于提高公众参与社会公共生活的能力和解决公共领域问题的能力。按照这个定义，民生新闻一直所从事的也正是这个方向。
首先，民生新闻服务的对象是大众。虽然也存在着个人的遭遇和问题，但这些遭遇和问题并不是孤立的、偶发的，而是有代表性的，新闻报道提出的也正是“这一类”问题的解决办法；其次，解决问题的过程就是公众参与的过程。作为政府和群众之间的纽带和桥梁，媒体的介入代表的是公众的知情权，同时也代表公众参与到社会生活并参与解决公共领域出现的问题。不仅提高了公众参与的范围，也提高了政府的开放度。
三、介入生活才能服务大众
作为面向大众的“公共新闻”，民生新闻在形式上还是应该以服务为主，介入主流生活，充分体现以下几个服务功能。
1.报道信息及时广泛。民生新闻不仅仅涉及老百姓的衣食住行，反映生活的方方面面都是老百姓需要的信息。凡大众关心的热门话题，像政策资讯、政务通告、新规介绍、预警、办事指南等都要和具体事例结合起来，做到观众喜闻乐见，易于接受。把“上情下达”和“下情上传”有机地结合起来，找到各方关注的共同点，既宣传政策又为民服务。
2.报道内容实用有效。民生新闻的选题大多以事件类的报道为主，但每一个偶发的事件，背后都有必然的因果关系。无论是天灾还是人祸，在传播的过程中都会让受众有所收获：或是提高防范自然灾害的意识，或是改变对身边事物的看法或态度，或是帮助人们养成正确的生活和工作习惯，或者是让人的心灵受到洗礼。总之，做到对观众“有用”，而不仅仅是简单的猎奇，迎合某些不健康的阅读心理或者是流于表面、流于形式的简单报道。坚持这一点，就可以避免新闻报道的庸俗化和市井化。
3.解疑释惑，排忧解难。在民生新闻中，这是最常见的报道类型，也是民生新闻线索的最主要来源。大量的咨询、投诉和求助信息是媒体每天都要面对的。民生新闻的服务功能并不满足于提供信息服务，还积极“干预生活”，促成问题的解决。在《新闻夜航》多年来救助的对象中，不仅有因病致贫、因贫辍学的，也有需要爱心接力为生命守护以及为观众解决疑难问题，为案件侦破提供重要线索。解决的虽然是一个个具体的问题，但唤起的却是整个社会对这一群体的关注。
4.介入主流，服务大局。2013年，《新闻夜航》推出的系列报道“走读黑龙江”，不仅为本地的农产品打开了销路，也打响了品牌，让龙江绿色食品走进寻常百姓的生活，促进了整个绿色食品产业的发展。作为为公共生活服务的栏目，介入主流，服务经济，服务大众是民生新闻节目的一项重要功能。我国正全面深化实施改革开放，民生新闻的发展更应该求真务实，为改革助力，为发展助力，促进经济社会又好又快发展。