黄旭元:打铁还需自身硬

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作为上海北部的区域医疗中心，嘉定区中心医院始建于1945年。进入新世纪，在整体搬迁并成为仁济医院嘉定分院后，医院进入快速发展时期。不过，当2012年12月瑞金医院北院在嘉定区正式营业后，原本平静的医疗格局发生了变化。

彼时，黄旭元刚刚履新嘉定区中心医院院长不足一年。在刚刚攻下等级医院复审后，应对医疗格局巨变的挑战，再次落到他的肩上。在短暂的忧虑后，他思考更多的还是应对之策。

尽管两院实力有差别，但毕竟患者众多，且需求各异。“医院竞争力无非取决于优秀医生、良好服务和公道收费三部分。”黄旭元表示，打铁还需自身硬。只要医院能以较低价格提供同质的医疗服务，自然有立身之地。

谋定而后动。面对医疗巨轮的进驻，稳定人心至关重要。对于有离职意愿的医生，黄旭元都会率领领导班子细致分析原因，并尽量帮助医护人员解决实际问题。在安抚院内职工的同时，医院还加大了人才引入力度。一旦看准人才便舍得投入。黄旭元告诉记者，2012年，医院引入了一位心脏内科医生，不仅为他扩充了病房规模，还购置了全区唯一的数字血管造影设备。很快，医院的心脏内科便发展起来。

在固化传统优势学科的同时，还要避开锋芒，寻找对方薄弱点，形成错位竞争，而这才是黄旭元谋划的重点。由于医院紧临高速公路，时有车祸患者。他便在急诊创伤上暗下苦工。“急诊首先不被三级医院重视，其次，患者一旦来院容易留下来。”黄旭元表示，每次遇到突发事件，医院都会全力参与救治并在事后反思，改进流程和质量。

“有些学科因此不可避免受到冲击，但总可以找到错位竞争的角度。”黄旭元表示，微创手术是医院的传统优势学科。但相比瑞金医院，差距显而易见。“微创不拼技术，而要比性价比。”黄旭元以腹腔镜胆囊切除术举例，对此类相当成熟的技术，医院就要做熟做透，而且费用要更便宜。“目前医院的平均住院费用不到瑞金医院的2/3。如果服务同质，价格更低，那自然可以吸引更多患者。”

在优化学科结构的同时，改善就医环境、提升患者就医感受，也是他的反击法宝。医院根据上海市最新的质控标准，对医疗建筑翻新改造。口腔科在重新装修后，门诊量增加了16%。“我们还出台了一个包含50余项内容的服务细则，比如在门诊配备电瓶车，接送行动不便的患者；在挂号区域设置座椅，以方便患者休息。”而最让黄旭元感到自豪的是，医院独创的“送一送”规定。

“我经常看到患者出院时仍疼得一瘸一拐。我们就为患者准备轮椅，将其送到车前。”尽管此项工作极为简单，但却能给患者带来良好的就医体验。言及至此，他不禁感慨：哪怕只是一个街摊粥铺，只要做到极致，依然可以成为百年老店。

2013年12月，在黄旭元接受记者采访时，恰好是医院应对区域格局巨变的一周年。在过去一年间，医院的门急诊人次虽然下降了1.9%，但手术量却同比增长4%，突破一万例。黄旭元以其差异化竞争策略，不仅有效应对了区域格局巨变的挑战，还同时达到了医院“量减质增”的转型目标。