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麦当劳叔叔老了吗?

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9 月2日,麦当劳全球品牌推介会开幕,“我就喜欢”成为麦当劳各店的主题词。9月25日,麦当劳在全球118个国家同时召开品牌宣传会,宣布启动最大的市场扩张行动。现在,你走进麦当劳,再也听不见“常常欢笑,美味共享,尝尝麦当劳”的腻耳声音,取而代之的是“我就喜欢”(Im lovin it)。在电视和平面媒体上,麦当劳的广告也一改往日的温情脉脉,变得动感、时尚。有消息称,麦当劳使用了几十年的传统标识金色大M的红色背景也将被改成黑色。对此,麦当劳中国发展公司的黄丽敏表示:“我们要重新塑造麦当劳品牌,市场营销必须予人以朝气勃勃,充满活力,迈向成功的感觉。”北京蔚蓝远景营销顾问机构首席顾问曾朝晖坦言,品牌的标识是把双刃剑,搞好了能与消费者产生共鸣,搞不好就会造成稀释品牌的影响。

需要建立自己新的市场区隔

国际营销大师米尔顿・科特勒的话一针见血:麦当劳遇到了大麻烦。快餐市场过于饱和,竞争更加激烈。索瑞斯管理咨询有限公司首席顾问李海龙认为,麦当劳要扭转亏损局面,击退对手肯德基的进攻,就不能再继续坚持过去的老一套的策略,必须要为自己重新定位,建立新的市场区隔,从而获得与肯德基等分庭抗礼的竞争格局。麦当劳从广告语到品牌标识的改变,反映了麦当劳从“美味、欢乐”向“探险、个性、酷”的品牌内涵转化的趋势。显然,麦当劳目标消费群已从原来的“妈妈和孩子”转向“年轻一代”。在营销人钟超军看来,麦当劳此次变脸将一改其50年不变的家庭文化,在历经关店裁员的阵痛后意图全面复兴。而营销人游昌乔却担心,麦当劳由唱“红脸”改为“黑脸”是“惊险的一跃”。不再有“更多欢笑”的麦当劳还是麦当劳吗?

从防守战略转向进攻战略

在麦当劳的全球市场拓展中,尤其是在海外市场的本土化方面,麦当劳远远地落在了其主要竞争对手肯德基的后面,肯德基在直营店和特许经营店的比例上把握得比较好,而麦当劳直营店过多;另一方面,麦当劳在国际化的过程中,管理体系过于集权化。这使麦当劳在全球市场陷于困境(可参见本刊今年第六期米尔顿・科特勒的《麦当劳的中国之痛》)。麦当劳的股价和声誉日益下降,麦当劳到了非变不可的时候。科特勒指出,麦当劳正处于其企业发展的变革时期,面对竞争对手咄咄逼人的攻势,正从过去长期奉行的防守战略转向进攻战略,而指挥这场进攻战役的正是去年9月新上任的麦当劳全球首席营销官拉瑞・莱特(Larry Light),美国Bates广告公司的原CEO。“在莱特上任之前,麦当劳的全球品牌总监应该叫‘欢乐总监’才对”,科特勒笑称。正是这位新任全球首席营销官,在麦当劳品牌里注入了新的价值,以前麦当劳提供的是经济实惠、快乐、家庭温馨等价值。现在麦当劳提出要寻找更多的时尚东西注入到品牌当中,以抓住青年人。“显然,拉瑞・莱特的新举措得到了来自芝加哥(麦当劳总部所在地)的支持”,《商业周刊》撰文指出。日前,麦当劳公司现任CEO吉姆・坎塔卢波(Jim Can-talupo)兴高采烈地宣称:“我们这段时间的品牌更新计划和全球推广策略是成功的”。

引发国际快餐业新的竞争态势

对麦当劳的竞争对手来说,或许这是一个福音。钟超军说,麦当劳的改变必然会引导其产品组合及选址上的相应调整,麦当劳今后在与肯德基的对抗中将不复昨日刺刀见红般的激烈,双方更多的将是差异化上的角逐。9月30日,麦当劳股票上涨了13%。10月25日星期六晚,北京各麦当劳店一如往昔。陈佳经不住6岁儿子的吵闹,再一次进入了麦当劳东方广场店。“麦当劳标识变了吗?”她一脸茫然。

麦当劳叔叔了吗?她一脸茫然。