钟鸣:服务至上

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院长最重要的就是做到公益性。为患者着想、为患者家属着想、为医院着想、为职工着想。

从年轻时，为患者着想的想法，就根植于涡阳县人民医院院长钟鸣的脑海中。

涡阳县人民医院是从最初的村医所，发展为乡镇卫生院，最后成为今天颇具规模的二级甲等医院。

与医院的发展历程相似，钟鸣有8年任医院副院长的经验，其间轮换分管了医院的每一块工作。2004年出任院长，他认为要转变思路：“院长最重要的就是要做到公益性。为患者着想、为患者家属着想、为医院着想、为职工着想。”

他将医院的发展建立在四个着想的基础上，“为患者着想，就要进行换位思考，体会他们的心情，了解他们最需要什么。”钟鸣说，医务工作者最重要的就是缓解患者病痛，同时要和患者进行沟通，纾解他们心理上的苦痛。护士还要加强基础护理工作，帮患者铺床叠被、剪指甲、洗脚洗头等，让患者感受到亲人一般的关怀。

最重要的，还是让患者享受到质优价廉的医疗服务。涡阳县人民医院通过单病种限价和临床路径等措施，降低患者就医费用。

在安徽新医改的大背景下，涡阳县人民医院以基药为基本治疗标准，降低患者费用。目前，医院的住院费用从新医改前的5000余元降低为3792.9元，平均住院日控制在5.67天。

医院还随着疾病谱的变化，进行专病专科建设。近年来由于肿瘤患者的增多，医院正积极发展癌症专科建设。此前，医院已经建立了骨科、脑外科、妇产科等特色专科。

“院长还必须对得起员工。”钟鸣表示，医务工作者从事的是良心活，只有院长为职工着想，为他们提供良好的工作学习环境，他们才能愉悦地将技术、服务奉献给患者。涡阳县人民医院通过为职工提供学习机会，以及提高福利待遇等措施，让员工感受到自己的工作价值。

为患者家属着想是钟鸣最新提出的理念。“当家属陪患者到医院看病的时候，他的心情可能比患者更急躁。所以医院要提供更好的服务，取得家属信任以配合医生治疗，这有利于建立良好的医患关系。”因为医院大楼是1998年设计的，已经跟不上现代化医院的要求，所以医院在硬件上正准备进行一系列改进，为患者家属创造良好的环境，比

如在手术室和重症医学科门口以及一些特殊检查室门口设立座椅。目前医院还准备在手术室门口设立等候室，配备座椅、躺椅、饮水机、电视机和手机插座等，满足家属的不同需要，缓解他们等待中的焦躁心情。医院正准备新建外科大楼，还要在妇产科设立温馨家庭病房。

相较于2004年钟鸣接任院长时，嘴角急出泡的状态，现在涡阳县人民医院和钟鸣都进入了一个平稳发展的阶段。