基于个性化服务的高职院校图书馆发展策略初探

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摘要：从高职院校图书馆实行个性化服务的必然性入手，着重阐述了基于个性化服务的高职院校图书馆服务定位以及发展策略。

关键词：个性化服务；高职院校图书馆；发展策略

高职院校图书馆有着特定的读者需求和特定的服务对象，高职院校图书馆应不断拓展以个性化服务为基础的服务职能，提升图书馆服务能力，这样才能满足读者个性化需求。笔者以为，在深刻把握读者需求特点的基础上，以个性化服务作为图书馆服务的突破口，建立基于个性化服务的高职院校图书馆发展策略，将能够更好促进院校高职图书馆的发展。

一、高职院校图书馆实行个性化服务的必然性

1.实用性信息需求增多

高职院校图书馆主要为高职生、大专生等技术型、实用型人才服务，需求最多的是实践性信息，图书馆应掌握这些特点，预测读者需求，最大限度地满足读者的信息需求，这样才能更好地实行个性化服务。

2.服务范围不断拓展

高职院校图书馆通过提供各类健康向上、声形并貌的信息资源，搜集各类职教和就业信息，才能激发学生的求知欲望，培养学生的学习热情和兴趣；才能引导他们快速有效地检索、存储和利用各类数字资源，进行自主学习，克服其上网的盲目性，真正实现图书馆的育人功能。

3.服务模式不断创新

随着网络的发展，读者可根据自身的兴趣、爱好和需求定制自己所需的重要资源和信息，为此，图书馆应努力创建个性化的信息环境，建立读者需求档案，分析读者信息需求的要素，主动为其搜索、组织、选择并传递有针对性的资源和服务，根据读者需求变化，动态地改变所提供的信息。

二、基于个性化服务的高职院校图书馆服务定位

1.树立读者至上、以人为本的服务理念

要把“为读者服务”作为图书馆工作的出发点和归宿，彻底改变过去停留在馆藏文献流通阅览等低层次的状况，把日常的管理工作放到以人为中心上来，按照读者的行为方式和对信息需求的情况来设计服务方案，将服务的主要力量放在满足读者需求进行深层次信息的选择、开发上，使读者服务工作从文献单元深入到信息单元，通过信息挖掘，向读者提供高技术含量的增值信息服务，架好文献信息与读者之间的桥梁，通过优质的服务产生优质的效益。

2.合理配置信息资源，提高图书馆的服务质量

要合理配置文献比例，形成传统书刊与数字化资源协调发展的局面，优化馆藏结构；要积极参加不同范围、不同层次的资源共建共享活动，构建具有自身特色的文献资源建设保障体系，同时要努力加强虚拟馆藏建设。此外，要根据用户的特定需求，有针对性地收集网上信息，建立虚拟馆藏体系，以弥补现实馆藏资源量的不足。

3.建设特色馆藏，提升服务品位

高职学院培养目标造就的特定读者群，要求图书馆馆藏既强调专业理论性更注重实际性。图书馆的藏书建设应从自己的实际出发，合理确定馆藏特色的重点与一般，要充分利用本馆的藏书特色，突出本馆藏书的实用性；应该根据学校的办学方向、宗旨、专业设置和培养目标并紧密结合高职教育的特点，集中财力、物力、人力在学校的重点学科、特色专业以及特色信息资源的搜集、整理、采购上下功夫，并使这些资料系统化、完整化。

4.提供多层次、多元化信息服务，拓展服务功能

首先，要注重网络信息资源的开发利用，一方面将馆藏特色资源数字化、网络化，另一方面对网络中的信息资源进行筛选、下载、重新组合，使其转化为馆藏资源，从而充实馆藏，更好地满足读者需求；其次，要由被动服务向主动服务转变，向以知识信息为中心转变，开展有针对性的服务；同时，还要开展网上信息交流和电子阅览室的筹建，为读者提供包括网络信息服务在内的优质服务，加强对读者的信息培训。

5.建立知识管理模式，提供资源共享服务

高职院校图书馆要积极开展数字化建设，不断提高对信息和知识的获取及处理能力，最大限度地实现资源共享；要努力开发隐性知识，将馆员的智力资源视为图书馆的智慧资产，构建共享知识的高职院校图书馆平台，建立图书馆网站。通过图书馆网页有针对性地加强新书报导和信息辅导等工作；要建设更为先进的电子检索室和电子阅览室，使信息获得手段电脑化、光盘化、网络化，更好地为广大师生服务。

三、基于个性化服务的高职院校图书馆发展策略

1.宏观策略

自觉将本馆建设纳入到全国、全省的图书馆建设统一规划之中，结合学校办学特色和本馆的具体情况，采取积极务实的态度，切实保证资源建设的可靠性、规范性，保证网络建设的科学性、先进性，保证资金投入的经济性、灵活性，并以此来制定包括总体目标、遵循原则、技术路线、主要职责、实施步骤等方面的总体规划，同时还要注重同一系统内尤其是高职院校图书馆间的纵向协作，通过明确分工、落实任务、协调合作，最终实现资源共建共享。

2.资源建设策略

资源建设主要指实体馆藏资源和虚拟资源。要立足于本馆特色，在实体资源采购中注重特色资源的收集整理，对最有价值的馆藏文献有计划、有步骤、有选择地将其转化为数字信息资源，做到人无我有，人有我优，才能体现出一定的竞争优势，有效避免资源的重复建设；针对繁多的网络虚拟资源，针对重点学科、重点专业的行业标准动态、最新研究成果、研究进展等信息进行有目的地检索、跟踪和过滤以及有针对性地加工整合，建立特色数据库资源，才能保证虚拟馆藏科学、有序、高效、实用。

3.技术策略

充分考虑各项技术在图书馆建设中的应用及其所发挥的作用，遵循先进性、标准化、稳定性、可拓展性、安全性原则，重点建设好资源建设系统、资源管理系统、信息服务系统和用户信息系统等四个部分；要努力寻求多方合作，致力技术创新，充分发挥集体的智慧，实现技术的创新，才能把数字图书馆建好，真正实现数字图书馆间资源的共享。

4.服务策略

首先，要根据本馆所承担的任务及资源特点，通过横、纵向比较，发掘出自身与众不同之处，从而确定自己的服务特色。其次，管理者和全体馆员要真正树立大图书馆意识和“用户至上”的服务观念，为图书馆提升核心能力打下良好的思想基础。第三，要通过为用户提供“快、新、精、细”的信息内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值，并充分应用先进的信息技术，加快图书馆现代化进程，努力营造独特的个性化特色服务，创新个性化的服务方式，真正做到“以需求为导向”，找准读者的需求点，提供有针对性的信息产品，赢得读者和市场的认可，提升图书馆的整体核心能力。

5.人才策略

必须建立一支能适应教学和科研需要、年龄结构合理、政治素质好、业务水平高、管理能力强的专业队伍。根据这一现实，图书馆要广纳人才，从各高校吸收一批具备较高知识基础的专业人员，使之适应现代图书馆发展的需要。要对馆内的现有人员进行有目的、有计划的集聚培养，对其进行业务教育或培训。对馆员进行继续教育，要从各个方面，包括思想素质、服务态度、服务手段等多方面对全馆人员进行系统的教育。

参考文献：

［1］ 陈平华.数字图书馆定位及体系构建［J］.数字图书馆论坛，2006，（2）：46-48.

［2］ 吴战英.高职高专数字图书馆的资源建设与读者服务［J］.上海高校图书情报工作研究，2006，（4）：53-55.