“破窗效应”与企业管理

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇“破窗效应”与企业管理范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

美国斯坦福大学心理学家菲利普・辛巴杜于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果，仅仅过了几个小时，车就不见了。

以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。

尽管“破窗效应”主要是从社会犯罪心理和行为上进行的思考，但其中的道理对于社会各行各业的情况也同样成立。某种不良环境因素一旦出现，就会在心理上对人们产生相当程度的暗示和诱导，若不采取措施及时修复“第一扇被打碎玻璃的窗户”，就难免会导致出现更多的问题，甚至引发严重危机。

同样，一个小的错误如果得不到及时制止和纠正，就会鼓励其他人犯同样的错误甚至更多的人去犯更大的错误，从众心理和麻木不仁也是对社会秩序和管理秩序的破坏。

“破窗效应”对金融企业也有现实的借鉴意义。

第一，整章建制是防止“破窗效应”的基础。制度建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是，现实的情况往往是企业制定的制度全面细致，但是得到有效执行的少。长此以往，企业的发展会存在风险隐患。对企业员工中发生的“小奸小恶”行为，如业务办理方面的小差小错小违规，贷款管理方面的小违纪等，管理者要充分地重视，坚决予以处理。适当的时候要“小题大做”，这样才能防止有人效仿，积重难返。

第二，坚持制度是防止“破窗效应”的有效途径。一定要坚决纠正和制止“第一个打碎玻璃”的行为。克服从众心里，抓住典型，坚决予以制止。如果对于第一个犯错误的人姑息迁就，那么就会造成后来者的攀比从众心理。必须要做到“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”，把风险隐患处理在萌芽阶段，惩戒先犯，以儆效尤。

第三，剖析反省“亡羊补牢”是防止“破窗效应”的必要措施。在企业的日常管理中一定要“及时修补第一块坏玻璃”，做到防微杜渐、未雨绸缪，这些及时的修补措施是现代企业管理的一项基础性工作。对于工作中出现的不良倾向和管理漏洞，我们要及时发现，及时处理，使规章制度更加完善，使不良行为得到纠正，始终使企业保持窗明几净的状态。

“破窗效应”给我们的启示是必须及时防范、纠正和补救发生的问题，它的本质是要求企业建立一种防范“破窗”的机制、修复“破窗”的机制、严惩“破窗”的机制，保护“守窗”的行为，确立人人“守窗”的意识。（作者单位：河北省承德县信用联社）