优质护理服务学习心得

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【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）13-0588-01

为了积极贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动，我院召开了动员大会。创建工作正式拉开序幕。

首先转变服务模式及管理模式，优化工作流程。科室落实责任包干，实行小组负责，包干到人的护理工作模式，将护士站前移。

2 夯实基础护理，根据我科病号住院情况，重点加强手术分娩病人基础护理。要求护士做到“四防”“六洁””“八知道”

3 倡导主动服务 提供人性化服务。如制作了各种标示牌，温馨提示语，安全小警示等方便就医。患者一入院护士会热心的将她领进病房开始详细的介绍环境。介绍主管大夫和主管护士，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患关系。要通过具体的行为举止把你的欢迎之意 尊敬之意 热情之意 传递给病人。才能让病人真正感受到我们优质所在。护士走在红灯之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前。

4 加大护理查房力度，采取医护合作查房，医护共同关床。同时学习美国护士查房，做一项操作{如乳腺癌术后康复}除帮助患者做，还需教会患者，鼓励他们自我锻炼，提高生活质量促进康复。

5 护理带教 随着优质护理服务活动的全面启动，标志我院护理工作进入新的里程。新进人员的增多，他们的起点参差不齐。为了他们更好更快熟悉临床的工作模式及流程。和年资老的护士一起共事处理一些应急事件，学习良好的工作习惯。

6 护士分级 护理技术分四级同时结合护士分层管理。根据患者病情 护理难度 技术要求等要素对护士进行合理分工。既强调高年资护士对手术病人的管理又强调人人参与。保证责任护士管床到位。责任组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理。责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和心理生活护理。做到全程全方位护理。（见附表）

7 加强业务学习提高护理能力。护士培训考核不流于形式。每周三业务学习，每月进行理论及操作考核，每季度进行考评。实行末尾轮岗制。

8 护理不良事件 在护理活动中，护士必须严格遵守各项操作规程。减少不良事件的发生。发生不良事件后，如实上报，以利于护理部对发生的原因，影响因素及管理各个环节认真分析，确定根本愿因，及时制定改进措施，并且跟踪落实情况。

守护患者生命的护士才是最美的，在优质护理活动开展的过程中，我科护理人员遵守观察病情要细心 ，护理过程要精心，患者生活要关心，解答问题要耐心，接受意见要虚心，用真心，真情打造“五心级优质护理”，我们必将坚持不懈将“优质护理服务”常态化。

附表

临床护理岗位分四类

一类护理岗位：工作量、护理风险、技术难度大，危重病人多的岗位。

二类护理岗位：工作量、护理风险、技术难度适度的岗位。

三类护理岗位：护理岗位：工作量、护理风险、技术难度小的岗位。

四类护理岗位：不需要常规轮值夜班的护理岗位。

另外根据业务能力、职称、工作年限与学历水平将护士划分5个级别

N0级（试用期）从事护理工作1年以内的护士，在上级护士的指导下从事临床护理工作。

N1级（成长期）从事护理工作3年以内的护士，具备独立分管病情稳定患者的能力。

N2级（熟练期）从事护理工作6年以内的护士，且具有大专及以上学历的护士及护师，具备独立分管病情较重患者的能力，参与临床教学和管理工作。

N3级（骨干期）从事护理工作10年以内，具有本科及以上学历、护师及以上职称的人员，具备独立分管急

危重症患者的能力，能承担临床教学和专科指导等工作。

N4级（护理专家）从事护理工作10年以上，具有本科及以上学历、医院聘用的具有高级职称的护士或专科护士，能负责疑难、危重病人专科护理，承担护理咨询，全院护理会诊以及专科指导、护理研究等工作，有条件的可以开设专科护理门诊。