电子预约系统在烤烟收购中的应用

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摘要 本文对云南曲靖陆良烟草公司小莫古、曹盆箐、活水3个烟站2015年预约制和2016年电子预约系统下的烤烟收购数据进行精确率、未预约但交售成功比率、收购进度、农户满意度4个方面的对比。结果表明：2016年电子预约系统下精确率、未预约但交售成功比率、收购进度、农户满意度方面都表现出显著优势，极大地提高了收购效率和服务质量。

关键词 电子预约系统；烟叶收购；应用；云南陆良

中图分类号 F326.12 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2017）02-0293-02

随着烟草行业的发展，交售服务的创新和提升是必然趋势。公司不断创新与实践，将服务向前延伸，提升了烟农的交售体验，改善了收购秩序。截至2015年，云南烤烟的收购模式大概经历了原始交售方式、聚约式专业化分级散叶收购模式、预约制3个阶段，这3个阶段随着时间的发展经历了从无到有，从简单到逐步完善的过程。2016年收购期间正式启用，替代了以往的预约制。2016年云南曲靖烟草公司首次引进电子预约系统，这一创新大大提高了预约精准率，改善了收购秩序，提升了烟农的交售满意度。新型电子系统预约制度的推出，是公司不断创新、实践、深化烟农服务理念的结果。在收购中，电子系统预约制与聚约式专业化分级散叶收购模式并行，各行其责，共同优化烟农服务。

本文根据2016年此系统导出的数据对预约精确率、未预约但交售成功比率、收购进度、农户对整个烤烟收购满意度进行整理分析，并与传统的预约制进行对比，从而体现出电子预约系统在烤烟收购中的适用性和先进性[1-2]。

1 数据来源与分析方法

1.1 调查地点

云南烟草公司曲靖市公司陆良分公司小莫古、曹盆箐、活水烟叶收购站。

1.2 数据来源

所有烟叶收购相关数据均从合宇烟叶系统中导出。

1.3 电子系统预约制的操作流程

提前1 d安排预约员到各村各户对烤烟进行预检，指导烟农分级打包、预约称重，并粘贴标识、派发预约单，之后进行预约汇总后录入电脑系统。录入系统后的信息不能再更改，在实际交售时，未提前预约的农户完全无法交售，也无法进入站点，因为进站时需要出示预约单才可以验证入点。

2 结果与分析

2.1 收购精准率对比

如表1、2所示，分别从2015年、2016年的3个收购点中随机抽取了3 d预约人数和实际交售人数数据，并根据精准率=实际交售的烟农户数÷预约总人数，计算出这3个收购点2015年、2016年的预约平均精准率分别为56.58%、91.12%。由此可见，在电子预约系统下预约的精准率提高了34.54个百分点[3-4]。

2.2 未预约但交售成功户数对比

如表3所示，分别从2015年、2016年的3个收购点中随机抽取了3 d未预约但交售成功户数数据，并根据未预付但交售成功户数比率=未预付但交售成功户数÷当天实际交售总户数，计算出这3个收购点2015年、2016年的未预约但交售成功户数平均比率分别为15.76%、3.41%。由此可见，在电子预约系统下，未预约但交售成功户数比率降低了12.35个百分点。

2.3 收购进度对比

如图1所示，2015年收购日进度起伏、波动较大，有4个峰值。 2016年实施电子系统预约后，控质控量，使得整个收购期间日进度平稳，高峰期日进度依旧平稳；收购进度越平稳，表明收购秩序越好，电子系统预约解决了收购点秩序混乱拥挤的问题，使闲杂人员明显减少，保证了收购的公平公正、秩序平稳。

2.4 烟叶收购满意度对比

如表4所示，烟叶收购中2016年在收购秩序、收购顺序、交售成功3个方面的满意度都比2015年显著提高，其中2015年、2016年综合满意度分别为48.7%、89.1%，提高了40.4个百分点，大大提高了服务质量。

3 结论与讨论

3.1 电子预约系统的优势

综上所述，通过以上2015年、2016年收购数据分析表明：实施电子系统预约，能够科学合理分流、错开交售高峰时段，将交烟时间细化到户，有效改善上午交售高峰时段的秩序问题，提高工作效率，大大减少了农户在收购点的等待时间，保证烟农能够当天交售，有利于合理安排时间，不误农时，达到了减工降本的效果，还能够提升服务质量；同时，对烟农来说，实施电子系统预约后，烟农交售排队时队的频率明显减少，烟农交烟意识明显提升。

通过把现代化科技应用到实际操作中，采用电脑系统约束烟农和工作人员，用制度约束人，用电脑管人，预约的精准率得到明显提升，不仅强化了内部管理，同时保证预约顺序的公平公正，有效地解决了2015年以前收购模式下存在的很多问题。

3.2 下一步发展措施

3.2.1 严格管理，做好烟叶均衡收购工作。科学安排收购进度，严格控制日均收购烟叶数量，日进度每天不超3%烟点计划量，控制单户总交售次数不超过6次，日进度不超过总合同量的1/6×120%。同等时间下，把控收购进度，从而做到进度服从质量，有利于入库烟叶的纯度和等级质量的提高。

3.2.2 进一步完善电子预约系统。在电子系统预约制度的实施过程中，发现少部分预约员能够在当天临时预约，预约后30 min内即可过磅，巩固措施即为改进这一系统漏洞。

3.3 收购系统展望

事实上，预约制只是一个开始，接下来，陆良分公司还有更多美好的畅想，比如能否运用最新技术，将农户的身份信息、照片、预约信息、合同数量、交售比例等多项数据合并到一张磁卡中，实现预约排号、交售数量比例控制、站点门禁、考核等功能齐聚的“一卡通”服务，争取为广大烟农提供更多的便利。

4 参考文献

[1] 李震，邵忠顺，付南亚，等.基于烤烟收购量的收购风险发生规律初探[J].中国烟草科学，2012（3）：102-106.

[2] 杨尚明，徐刚，杨宇峰，等.浅谈烤烟收购中的过程控制与质量管理[J].农业开发与装备，2014（10）：33-34.

[3] 白全红，刘勇，陈菁菁，等.基于Logistic模型的烤烟收购质量控制分析[J].云南大W学报（自然科学版），2014（增刊1）：1-5.

[4] 江建明，陈菁菁，张蕾，等.基于分段拟合下的烤烟收购过程质量控制研究[J].经济研究导刊，2016（10）：184-188.